Capacidades de Gestão de Equipas
Obtenha uma melhor gestão da equipa com a capacidade do OneDesk de organizar e comunicar.
Dinamize o seu processo de gestão
Organize seus usuários para facilitar a atribuição
Facilite o trabalho de organização de usuários com recursos inteligentes de organização de equipe. Um usuário pode estar em uma ou várias equipes ao mesmo tempo. Isso permite que você aloque melhor a função de um usuário para as equipes das quais ele mais pode se beneficiar.
Atribua automaticamente o trabalho à equipa ou aos membros da equipa certos
O seu trabalho não deve ficar parado à espera de ser atribuído. Use recursos poderosos de atribuição automática para delegar novas tarefas a uma equipe, membro da equipe, por disponibilidade ou por round-robin. Certifique-se de que suas tarefas recebam atenção imediata e não se perca na multidão.
Acompanhe o trabalho sem esforço
Use os recursos integrados de acompanhamento de trabalho para garantir que você esteja sempre ciente do que está sendo feito em sua equipe e projetos. Fique de olho no trabalho da sua equipe através de quadros de horários e veja o progresso em tempo real com temporizadores ativos integrados. Use campos personalizados em quadros de horários para coletar todas as informações necessárias dos membros da sua equipe.
Além disso, otimize o desempenho da equipe e o gerenciamento de recursos com as análises do OneDesk. O OneDesk tem gráficos de KPI em tempo real e recursos de relatórios. Exporte relatórios e logs de trabalho ou analise com gráficos personalizáveis.
Comunique-se em tempo real para ficar na mesma página
Nunca perca o contacto ou o contacto com os seus clientes, equipa ou utilizadores individuais. Use o sistema de mensagens interno para criar vários fluxos de mensagens e se comunicar com clientes, equipes ou usuários individuais selecionados. O OneDesk é especialmente útil para o gerenciamento remoto de equipes, pois é fácil colaborar e manter-se atualizado.
Mantenha os clientes atualizados e incentive-os a colaborar com conversas voltadas para o cliente e mantenha os membros da equipe informados com conversas internas.
Gerencie as funções e permissões da sua equipe
Use os recursos fáceis de atribuição de permissões e funções do OneDesk para organizar os membros da sua equipe. Atribua equipes a projetos e simplesmente adicione ou remova membros para dar ou retirar acesso aos projetos que você compartilha com essa equipe. Dê funções aos membros da sua equipe para garantir que eles recebam apenas os níveis de permissão corretos para cada novo projeto que você compartilhar com eles.
Monitore e rastreie todas as atividades do usuário
Fique de olho na atividade e no progresso dos seus usuários. Exiba um registro de histórico de todas as ações realizadas no OneDesk ou em um tíquete ou tarefa específica. Utilize e guarde vistas filtradas para ver atividades específicas.
