O OneDesk permite editar tíquetes em massa, tarefas e projetos usando macros. As macros permitem modificar facilmente vários itens ao mesmo tempo ou várias propriedades em um único item.

Create & guarde as suas macros favoritas para posterior reutilização. Liberte o seu tempo com a capacidade de fazer uma tonelada de mudanças de uma só vez. Aqui estão algumas macros úteis:

• Reatribuindo uma grande parte dos bilhetes e tarefas de um agente para outro
• Fechar vários bilhetes e notificar os solicitadores sobre a mudança
• Definição de valores de campo personalizados a granel
• Seguindo um monte de itens para ficar notificado neles
• Atribuindo a mim e definição para “Em Progresso”
• Atribuindo à minha equipa e publicando uma mensagem
• Mudar vários bilhetes para tarefas e movê-los para um projeto diferente

E muito mais!