A OneDesk permite fundir dois ou mais bilhetes ou tarefas (itens) numa só. A fusão de itens permite-lhe trabalhar num único item de trabalho com toda a informação coletiva, atualizando também os clientes que os solicitaram a partir de um local. Pode controlar as alterações feitas aos itens fundidos, tais como o estado do ciclo de vida, percentagem de conclusão, que informações copiar para a frente e, claro, enviar uma mensagem para notificar todos os seguidores sobre a fusão.