Monitorização do desempenho do agente
Melhore a qualidade da sua equipa de suporte.
O OneDesk permite que você monitore e execute relatórios sobre seus agentes de helpdesk para garantir que eles estejam trabalhando de forma eficiente e, ao mesmo tempo, fornecer suporte excecional ao cliente. Aqui estão os benefícios desse recurso:
Ver Atividades Atuais e Passadas de um Agente
O OneDesk permite que você veja no que seus agentes estão trabalhando em tempo real. Veja quem está atualmente trabalhando em qual ticket por meio de visualizações personalizadas , bem como o widget de monitoramento de temporizador. Você também pode acompanhar todas as atividades anteriores de seus agentes para ver no que eles têm trabalhado durante um período de tempo.
Gerar Relatórios de Desempenho do Agente
O OneDesk fornece várias maneiras de exibir relatórios sobre o desempenho do agente. Você pode visualizar a quantidade total de trabalho que cada agente fez, juntamente com a distribuição das horas registradas. Você pode ver visualmente as horas de trabalho que cada agente registrou em comparação uns com os outros. Você pode comparar o número de tíquetes concluídos, em andamento e não iniciados por agente. Há também um índice de satisfação que indica a satisfação geral dos clientes atendidos por cada agente.
