Trabalhando em um tíquete ou tarefa

Trabalhando num bilhete ou tarefa

Centralize todas as informações necessárias para trabalhar e concluir tíquetes e tarefas.

O OneDesk permite-lhe abrir um bilhete ou tarefa num painel de detalhes separado. Isto permite-lhe completar quase todas as ações a partir de um local centralizado. Tudo o que se relaciona ou está ligado a esse bilhete ou tarefa está acessível a partir do seu painel de detalhes. É totalmente configurável, personalizável e tem a opção de ver esta informação em tamanho real ou acoplá-la ao lado, permitindo-lhe navegar rapidamente nos detalhes de vários itens.

Painel de detalhes de bilhete

Você pode trabalhar em vários aspetos do ticket a partir de seu painel de detalhes.

Facilmente ver, controlar e atualizar todos os detalhes do bilhete

Você pode mover o tíquete para um projeto, atribuí-lo a um membro da equipe, compartilhar anotações e anexos, atualizar os status do tíquete, adicionar quadros de horários e transformá-lo em uma tarefa.

Link comunicação com clientes e membros da equipa

Você pode ter vários fluxos de conversa com membros da equipe e clientes, permitindo uma colaboração fácil. As conversas podem ser internas ou externas e estão ligadas em um fluxo de comunicação omnichannel.

Criar subtascos para quebrar bilhetes complexos

Você pode dividir um tíquete complexo em várias subtarefas que têm seus próprios status e propriedades. Isso permite que você planeje a execução de forma mais granular e divida facilmente o trabalho entre vários membros da equipe.

Acompanhe rapidamente o tempo e o trabalho de revisão feito

Você pode monitorar todo o tempo enviado trabalhado no ticket, bem como acompanhar quaisquer alterações ou atualizações feitas a ele por usuários ou automações. Você também pode verificar a pontuação de satisfação dos tíquetes resolvidos e qualquer feedback dos clientes.

Painel de detalhes de tarefas

Pode trabalhar em vários aspetos da tarefa a partir do seu painel de detalhes.

Facilmente ver, controlar e atualizar todos os detalhes da tarefa

Você pode mover a tarefa para um projeto, criar um plano, adicionar custos, adicionar pontos ágeis e atribuí-la a um membro da equipe. No nível da tarefa, você também pode compartilhar anotações e anexos, atualizar seus status, adicionar quadros de horários e dividir a tarefa em subtarefas.

Colabore com a sua equipa, bem como com os clientes

Você pode colaborar com clientes e membros da equipe comunicando-se diretamente no painel com eles para obter mais informações, solicitar documentos ou assistência. Os tópicos de conversa são totalmente sincronizados para referência futura e você também pode criar subtarefas e atribuí-las aos membros da sua equipe.

Track past & related work for full visibility

Você pode monitorar todas as alterações de status das subtarefas de uma tarefa, controlar todas as alterações feitas na tarefa e exibir o tempo enviado. Quaisquer itens relacionados também podem ser acessados diretamente do painel.