OneDesk para empresas de software
A OneDesk é uma solução de ajuda e gestão de projetos para empresas de desenvolvimento de software. Planeie os seus projetos e lançamentos, faça login e forneça apoio ao cliente- tudo a partir de uma aplicação.
Como é que a OneDesk ajuda empresas de software?
Gestão de rastreio e lançamento de emissão combinada
Para ajudar a manter a conectividade entre si, é essencial ter um sistema no lugar para manter tudo organizado. A OneDesk combina um sistema de gestão de help desk & project para o desenvolvimento de software numa única aplicação.
O OneDesk aumenta a eficiência eliminando a necessidade de alternar entre várias aplicações. Use o lado do balcão de ajuda do OneDesk, para registar bilhetes, bugs ou pedidos de recursos de clientes ou membros da equipa. A partir da mesma aplicação, os gestores de projetos podem planear os seus lançamentos ou projetos. O lado de gestão do projeto do OneDesk pode ser usado separadamente do balcão de ajuda ou ser fortemente integrado em conjunto. Por exemplo, ligue ou incorpore os pedidos de funcionalidade do seu cliente no calendário de lançamento.
Gestão ágil ou cachoeira
Sério sobre scrum ou prefere algo mais híbrido? A gestão de projetos da OneDesk para empresas de software permite-lhe usar a metodologia de que necessita. Planeie os seus projetos, tarefas, custos e horários dentro do OneDesk. Características versáteis e avançadas como a placa Kanban, a tabela Gantt, pontos ágeis e subtasks, permitem que a sua equipa trabalhe de forma eficiente e envie grandes produtos.
Apoie os seus clientes
Mesa de ajuda bem integrada, vamos apoiar os seus clientes. A OneDesk inclui aplicações de clientes e criação de e-mail-a-bilhete, permitindo que os seus clientes recebam suporte de diferentes canais. Se estiver a construir software para um cliente, pode facilmente adquirir todas as informações necessárias através das discussões viradas para o cliente. Se é uma empresa SaaS, a OneDesk permite-lhe fornecer suporte contínuo ao cliente, ou receber pedidos de funcionalidades ou relatórios de bugs.
Funcionalidades de mesa de ajuda para empresas de software
Gerencie o suporte ao cliente, faça login e aceite pedidos usando as funcionalidades do balcão de ajuda da OneDesk. Leia mais sobre o balcão de ajuda para empresas de software abaixo.
Fornecer um grande suporte ao software
O software de ajuda integrado da OneDesk permite capturar bilhetes de suporte de vários canais, incluindo e-mail, formulários, chat ao vivo ou aplicações integradas de terceiros. Em seguida, pode atribuir e responder a bilhetes de um local centralizado. Simultaneamente, realize conversas internas privadas e discussões separadas viradas para o cliente no mesmo bilhete.
Integração de e-mail
Capture e responda aos e-mails do cliente diretamente da sua conta OneDesk. A OneDesk criará um novo bilhete a partir do e-mail, capturará anexos e criará um novo registo de clientes, se necessário. A integração de e-mail permite-lhe acompanhar as necessidades dos clientes à medida que tudo é enviado diretamente para a plataforma OneDesk.
Ferramenta de rastreio de problemas
Os seus clientes, desenvolvedores ou equipa de QA podem registar problemas como bilhetes no OneDesk. Manter tudo num local permite à sua equipa rastrear, priorizar, atribuir e trabalhar em questões.
Os bilhetes cumprem tarefas
Os bilhetes contêm toda a informação que a sua equipa precisa para apoiar clientes ou problemas de registo. Quando um cliente submete um problema, pode anexar ficheiros, imagens, uma descrição e muito mais. Os campos personalizados permitem-lhe capturar informações específicas da sua empresa. Você também pode ter tipos de bilhetes únicos, por exemplo, um para bugs e outro para perguntas ao cliente, permitindo que a sua equipe crie fluxos de trabalho únicos ou preocupações separadas.
Outro aspeto único do OneDesk é a capacidade de converter um bilhete para uma tarefa. O ticket convertido pode ser planejado, agendado, atribuído pontos de história e muito mais. Esta funcionalidade permite à sua equipa incorporar feedback em projetos ou lançamentos.
Base de conhecimento para empresas de software
Sempre respondendo às mesmas perguntas sobre detalhes de lançamento ou questões conhecidas? Deixe que os clientes encontrem as respostas rapidamente, publicando PERGUNTAS Frequentes na base de conhecimento. Uma base de conhecimento aumenta a satisfação do cliente ao mesmo tempo que reduz a carga de trabalho na sua equipa de suporte.
Portal do cliente para empresas de software
O OneDesk inclui um portal web projetado especialmente para os seus utilizadores finais. Envolva-se com eles no seu site e permita-lhes relatar problemas, fazer sugestões e receber respostas. O portal web é completamente personalizável – pode alterar a aparência, funcionalidades, comportamento e permissões do cliente. Se estiver a construir software para um cliente, este portal web permite que o seu cliente se envolva facilmente consigo para fazer parte do processo em cada passo do caminho.
Gestão de projetos para empresas de software
Obtenha todas as funcionalidades de gestão do projeto que você precisa, desde o orçamento, até o rastreio de tempo, planeamento de projetos e colaboração em equipa.
Scrum & ágil gestão de projetos
Além de muitas funcionalidades robustas de gestão de projetos, o OneDesk também pode estar com uma metodologia ágil. Algumas funcionalidades ágeis de gestão de projetos incluem:
- Pontos ágeis (história)
- burndown & velocity charts
- Placa de Kanban
- Roteiro do projeto
- Tarefas recorrentes
- Feedback e comunicação do cliente
Trabalhe como quiser.
O OneDesk é uma solução personalizável e flexível. Pode personalizar as suas visões de trabalho de uma forma que se adapte às suas necessidades. As vistas de trabalho podem consistir em placas kanban, gráficos de Gantt, listas, roteiros ou uma visão hierárquica e podem ser filtradas e agrupadas de várias maneiras.
KPI's e relatórios para empresas de software
Tome decisões informadas e monitorize o progresso usando uma variedade de gráficos e gráficos KPI. Também pode exportar os seus dados ou criar relatórios agendados para analisar as suas informações.
Moldar os seus fluxos de trabalho
Utilize automatizações para reduzir a repetição e dinamizar o seu fluxo de trabalho. Configurar ações com base numa variedade de condições de gatilho. Por exemplo, automaticamente:
- Atribuir tarefas a um indivíduo ou equipa.
- Alterar o estado de uma tarefa.
- Envie uma notificação a um colega de equipa.
- Responda a um bilhete de cliente usando um modelo de e-mail.
- Encaminhe um bilhete ou tarefa para um projeto.
- e muito mais!
Discussão & colaboração em equipa
No OneDesk pode partilhar projetos com toda a equipa, com membros específicos, como Engenheiros de Software ou QA, ou em vez disso mantê-los privados. Todos vêem apenas o que lhes diz respeito e isso, por sua vez, aumentará a eficiência. A OneDesk tem mensagens em tempo real para comunicar com a sua equipa. As conversas podem ser anexadas a bilhetes ou tarefas, permitindo-lhe manter-se em contexto ao comunicar.
Atribuir e priorizar tarefas
Mantenha toda a sua equipa no circuito (incluindo clientes) com discussões incorporadas e notificações por e-mail sobre tarefas e projetos. Veja a carga de trabalho dos seus recursos e reatribua facilmente tarefas para uma gestão de tempo ideal e distribuição de trabalho entre equipas e membros. Se estiver a construir software para um cliente, pode facilmente atribuir ou reatribuir tarefas entre a sua equipa e acompanhar as metas definidas pelos gestores de projetos.
Integrações para empresas de software
Dinamize ainda mais o seu fluxo de trabalho ligando as suas outras ferramentas ao OneDesk. A OneDesk oferece uma variedade de integrações fora da caixa, bem como suporte Zapier e uma API pública. Adicione problemas no GitHub como tarefas OneDesk, crie bilhetes no OneDesk a partir do seu canal Slack, e muito mais.
Aplicativo móvel para empresas de software
Leva o teu OneDesk contigo. A nossa aplicação móvel conecta-se à sua conta OneDesk para que possa:
- Acesso, criação e resposta para ajudar os bilhetes de secretária.
- Ser notificado de novas missões.
- Comunica com a tua equipa.
- Anexar ou enviar ficheiros.
- Faça login com temporizadores e folhas de tempo.
- Atualize o progresso das tarefas.
- Crie novas tarefas e submeta-as aos seus projetos.
- Priorizar ou atribuir tarefas.
- Altere o horário previsto ou pontos ágeis numa tarefa.
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