OneDesk para design e fabricação de produtos
Precisa de um repositório de verdade para todos os dados do seu produto: ideias de produto, requisitos do cliente, ficheiros de design, tarefas, documentos e muito mais. Faça isto com o OneDesk.
Porquê o OneDesk para design e fabricação?
Usado por inovadores da indústria
A Rocket Industrial é um distribuidor nacional de material de embalagem, software e equipamentos. A Rocket Industrial continua a embalar com menos ™ e a trabalhar para a sua promessa de milhões de libras de remoção de 1.000.000 libras de material de embalagem do fluxo de resíduos anualmente. Usam o software da OneDesk para design de produtos e fabricação. Leia o seu estudo de caso AQUI.
Mesa de Ajuda
Fornecer Suporte superior ao cliente: O software de balcão de ajuda incorporado da OneDesk permite-lhe capturar, atribuir e responder a bilhetes de apoio de um local centralizado. Simultaneamente, realize conversas internas privadas e discussões separadas viradas para o cliente no mesmo bilhete.
Gestão de Projetos
Colaboração de equipas online e rastreio de projetos: Planeie os seus projetos, tarefas, custos e programação dentro do OneDesk. Discuta tarefas e problemas com a sua equipa e clientes, e capture horas trabalhadas com folhas de tempo ou temporizadores de trabalho. No OneDesk pode acompanhar tarefas e problemas em conjunto, ver as suas tarefas/projetos como gráficos de Gantt e gerar relatórios.
Comunicar com os Clientes
Conceito & Design
No OneDesk pode partilhar projetos com toda a equipa, com membros específicos, como fornecedores, designers e clientes, ou mantê-los privados. Todos vêem apenas o que lhes diz respeito e isso, por sua vez, aumentará a eficiência. Pode ver a carga de trabalho dos seus recursos e reatribuir facilmente tarefas para uma gestão de tempo ideal e distribuição de trabalho entre equipas e membros.
100 de Integrações
Pode ligar o OneDesk a centenas de aplicações web:
- Conecte-se com o software de contabilidade para um melhor suporte de faturação e faturação.
- Conecte-se com fornecedores de identidade para ativar sSO para os seus utilizadores e clientes.
- Conecte-se com o software CRM e ligue-se aos perfis do cliente durante a visualização dos bilhetes.
Reportagem
Extrair dados e criar relatórios perspicazes no OneDesk utilizando modelos pré-criados ou personalizando os seus próprios. Agendar automaticamente e enviar e-mail documentos Excel ou PDF. Determina facilmente o número total de horas gastas em cada cliente, e a desagregação por departamento, tarefa e projeto.
Atribuir tarefas às equipas
Mantenha toda a sua equipa no circuito (incluindo clientes) com discussões incorporadas e notificações por e-mail sobre tarefas e projetos. Veja a carga de trabalho dos seus recursos e reatribua facilmente tarefas para uma gestão de tempo ideal e distribuição de trabalho entre equipas e membros.
Aplicativo Móvel
Leva o teu OneDesk contigo. A nossa aplicação móvel conecta-se à sua conta OneDesk para que possa:
- Acesso, criação e resposta aos bilhetes do Help Desk.
- Ser notificado de novas missões.
- Trabalho de log com temporizadores e folhas de tempo.
- Crie novas tarefas e submeta-as aos seus projetos.
Chat ao vivo com clientes
O OneDesk inclui um portal web projetado especialmente para os seus clientes. Envolva-se com eles no seu site e permita-lhes relatar problemas, fazer sugestões e receber respostas. O portal web é completamente personalizável – pode alterar a aparência, funcionalidades, comportamento e permissões do cliente.
Integração de email
Capture e responda aos e-mails do cliente diretamente da sua conta OneDesk. A OneDesk criará um novo bilhete a partir do e-mail, capturará anexos e criará um novo registo de clientes, se necessário.
Portal web do cliente
O OneDesk inclui um portal web projetado especialmente para os seus clientes. Envolva-se com eles no seu site e permita-lhes relatar problemas, fazer sugestões e receber respostas. O portal web é completamente personalizável – pode alterar a aparência, funcionalidades, comportamento e permissões do cliente.
Base de Conhecimento & FAQ
Respondendo sempre às mesmas perguntas sobre procedimentos, métodos ou questões relacionadas com a conta? Deixe que os clientes encontrem as respostas rapidamente publicando AS FAQ’s para a base de conhecimento. Aumenta a satisfação do cliente ao mesmo tempo que reduz a carga de trabalho na sua equipa de suporte.
Completamente personalizável
O OneDesk pode ser personalizado às suas preferências. Com centenas de opções, pode mudar de cor, layout, criar mensagens personalizadas, automações inteligentes e muito mais.
Como outras empresas de design e fabricação usam a OneDesk
OneDesk Help Desk Case Study – Oil Company
OneDesk Case Study – Especialista em Aquários
Como um fabricante de sistema de aquecimento e arrefecimento usa o OneDesk para apoio ao cliente
Como um fabricante usa o OneDesk para gerir o seu helpdesk de TI, desenvolvimento e automatização de processos
Um fornecedor de bens de consumo (CPG) usa a OneDesk para gerir o seu fluxo de trabalho criativo
Como uma empresa de logística serve clientes e clientes com a OneDesk
