OneDesk para VARs e Integradores de Sistemas
O OneDesk combina Help Desk & Sistema de Gerenciamento de Projetos para VARs & Integradores de Sistemas em um único aplicativo – ele aumenta a eficiência eliminando a necessidade de vários aplicativos. Implementar um sistema unificado significa que as suas equipas podem trabalhar simultaneamente.
Por que OneDesk?
Todas as suas necessidades num só lugar
A utilização do lado do Help Desk da OneDesk permite uma gestão conveniente do cliente e do contacto: de Executivos de Contas, Representantes de Vendas Internas e Gestores de Contas. A OneDesk permite-lhe gerir bilhetes, manter uma base de conhecimento & FAQ, criar automações e exportar relatórios intuitivos.
O lado de Gestão de Projetos da OneDesk é uma ótima maneira de gerir entregas, partilhar planos e acompanhar todo o ciclo de vida para o lançamento. Você pode definir metas financeiras, certificar-se de que sua equipe está dentro do cronograma e acompanhar o desempenho
Mesa de Ajuda
Fornecer Suporte Superior ao Cliente: O software de balcão de ajuda incorporado da OneDesk permite-lhe capturar, atribuir e responder a bilhetes de apoio de um local centralizado. Simultaneamente, realize conversas internas privadas e discussões separadas viradas para o cliente no mesmo bilhete.
Gestão de Projetos
Colaboração de equipas online e rastreio de projetos: Planeie os seus projetos, tarefas, custos e horário dentro do OneDesk. Discuta tarefas e problemas com a sua equipa e clientes, e capture horas trabalhadas com folhas de tempo ou temporizadores de trabalho. No OneDesk pode acompanhar tarefas e problemas em conjunto, ver as suas tarefas/projetos como gráficos de Gantt e gerar relatórios.
Discussões e Colaboração em Equipa
No OneDesk pode partilhar projetos com toda a equipa, com membros específicos como Soluções Arquitetos, Gestores de Desenvolvimento de Negócios, Executivos de Contas ou mantê-los privados. Todos vêem apenas o que lhes diz respeito e isso, por sua vez, aumentará a eficiência. Pode ver a carga de trabalho dos seus recursos e reatribuir facilmente tarefas para uma gestão de tempo ideal e distribuição de trabalho entre equipas e membros.
100 de Integrações
Pode ligar o OneDesk a centenas de aplicações web:
- Conecte-se com o software CRM e ligue-se aos perfis do cliente durante a visualização dos bilhetes.
- Conecte-se com o software de rastreio de projetos e rastreia bugs e problemas dentro do OneDesk.
- Conecte-se com o software de contabilidade para um melhor suporte de faturação e faturação.
Reportagem
Extrair dados e criar relatórios perspicazes no OneDesk utilizando modelos pré-criados ou personalizando os seus próprios. Agendar automaticamente e enviar e-mail documentos Excel ou PDF.
Atribuir tarefas às equipas
Mantenha toda a sua equipa no circuito (incluindo clientes) com discussões incorporadas e notificações por e-mail sobre tarefas e projetos. Veja a carga de trabalho dos seus recursos e reatribua facilmente tarefas para uma gestão de tempo ideal e distribuição de trabalho entre equipas e membros.
Aplicativo Móvel
Leva o teu OneDesk contigo. A nossa aplicação móvel conecta-se à sua conta OneDesk para que possa:
- Acesso, criação e resposta aos bilhetes do Help Desk.
- Ser notificado de novas missões.
- Faça login com temporizadores e folhas de tempo.
- Crie novas tarefas e submeta-as aos seus projetos.
Email Integration
Capture e responda aos e-mails do cliente diretamente da sua conta OneDesk. A OneDesk criará um novo bilhete a partir do e-mail, capturará anexos e criará um novo registo de clientes, se necessário.
Portal web do cliente
O OneDesk inclui um portal web projetado especialmente para os seus clientes. Envolva-se com eles no seu site e permita-lhes relatar problemas, fazer sugestões e receber respostas. O portal web é completamente personalizável – pode alterar a aparência, funcionalidades, comportamento e permissões do cliente.
Base de Conhecimento e FAQ
Sempre respondendo às mesmas perguntas sobre os prazos de entrega, datas de lançamento do produto e diretrizes de marca? Deixe que os clientes encontrem as respostas rapidamente publicando FAQ’s para a base de conhecimento. Aumente a satisfação do cliente ao mesmo tempo que reduz a carga de trabalho na sua equipa de suporte.
Completamente personalizável
O OneDesk pode ser personalizado às suas preferências. Com centenas de opções, pode mudar de cor e layout, criar mensagens personalizadas e automatizações inteligentes, e muito mais.
Como a sua empresa pode usar o OneDesk
Veja como outros VARs e integradores de sistemas usam o OneDesk
Como uma Empresa Audio Visual usa e-mail para criar bilhetes no OneDesk
Como uma empresa de design de sistemas usa o OneDesk para comunicação e bilhética do cliente
Como uma empresa de tecnologia de automação de caixa usa a OneDesk para gerir as suas operações
Como uma empresa de desenvolvimento WordPress usa o OneDesk para gerir clientes e projetos
Provedor de Soluções microsoft usa OneDesk
