O Shopify é uma plataforma de comércio eletrônico popular que permite que as empresas criem vitrines on-line, mesmo com conhecimento tecnológico limitado. O OneDesk é um software de gestão de trabalho tudo-em-um. Com o OneDesk, você pode gerenciar vários aspetos do seu negócio, desde o suporte ao cliente multicanal até o controle de tempo dos funcionários e o planejamento de projetos. Abra canais de comunicação para seus clientes e clientes potenciais integrando sua loja do Shopify com os aplicativos de cliente OneDesk.
Como o OneDesk se integra ao Shopify
O OneDesk inclui o que chamamos de aplicativos do cliente. Os aplicativos do cliente abrem canais de comunicação e oferecem opções de suporte. Os aplicativos OneDesk incluem o bate-papo ao vivo, formulários de solicitação, um portal do cliente e uma central de ajuda de autoatendimento. Você pode fornecer acesso fácil a alguns ou todos esses aplicativos através do widget da web.
O widget da web aparece como uma bolha em suas páginas do Shopify. Seus clientes ou potenciais clientes podem clicar na bolha para abrir o widget da web. Seu web widget inclui todos os aplicativos de clientes de sua escolha como guias na janela.
Os aplicativos de clientes podem capacitar seus clientes e beneficiar sua empresa com a capacidade de:
- Apoie proativamente os clientes com respostas em tempo real via chat ao vivo.
- Use o bate-papo para aumentar o envolvimento e a conversão.
- Conheça seus clientes onde eles estão, dando-lhes canais alternativos e maneiras fáceis de alcançar.
- Centralize a comunicação por e-mail, chat, formulário, portal ou outras vias.
- Publique perguntas frequentes e guias na Central de Ajuda e reduza as perguntas comuns.
- Aumente a produtividade dos agentes centralizando os canais de comunicação. Os agentes podem manter-se organizados e focados em fornecer o melhor suporte.
Adicione o widget da Web do OneDesk ao seu site da Shopify
O widget OneDesk pode incluir:
- Chat ao vivo: mensagens em tempo real entre seus clientes e agentes.
- Portal do cliente: permite que os clientes visualizem e se mantenham atualizados sobre seus tíquetes ou tarefas.
- Formulários de solicitação: permite que os clientes enviem novos tíquetes (ou tarefas) usando formulários personalizáveis.
- Central de ajuda: um hub de artigos e perguntas frequentes que os clientes podem usar para encontrar respostas.
Todos os aplicativos voltados para o cliente estão conectados ao Onedesk, que oferece ferramentas completas de gerenciamento de tíquetes e trabalho.
Integre o Shopify com o software de help desk
Todas as comunicações com os seus clientes estão centralizadas no OneDesk. Os clientes podem entrar em contato por e-mail, chat ao vivo, portal ou formulários. Os ingressos são criados automaticamente a partir de e-mails e formulários, enquanto as mensagens de bate-papo ao vivo podem ser convertidas em ingressos. Um ticket é essencialmente uma solicitação ou emissão do cliente. Em comparação com apenas o e-mail, os tíquetes contêm recursos robustos para ajudá-lo a gerenciar, rastrear e resolver facilmente a solicitação. Por exemplo, responder aos clientes diretamente do bilhete; identificar facilmente o estado e o progresso; atribuir bilhetes aos agentes; detalhar os pedidos de um cliente; e registre o tempo diretamente em um ticket.
Integre o Shopify com sua ferramenta de gerenciamento de trabalho
O OneDesk permite-lhe gerir projetos a partir da mesma ferramenta que gere o suporte. Esta combinação única de recursos é especialmente útil para empresas que entregam projetos de clientes ou fornecem serviços contínuos. Por exemplo, acompanhe o tempo em problemas de suporte. Construa projetos inteiros em torno das solicitações dos clientes. Planeje suas tarefas e projetos internos. O OneDesk tem um grande número de recursos para ajudar sua empresa a entregar projetos excecionais e dentro do prazo.
Como integrar com o Shopify
Veja como adicionar o widget da Web ao seu site da Shopify. Veja instruções mais detalhadas na nossa base de conhecimentos.
- Aceda a Administração > Aplicações do Cliente > Definições de aplicações compatíveis com dispositivos móveis. Clique em Gerar trecho e copie o código na janela.
- Passo 1: Abra sua página de administração da loja do Shopify.
- Passo 2: Selecione ‘Loja Online’ dentro de ‘Canais de Venda’.
- Passo 3: Selecione ‘Temas’.
- Passo 4: Clique nos 3 pontos ao lado do seu tema atual e selecione ‘Editar código’.
- Passo 5: Dentro da pasta ‘Layout’, selecione theme.liquid.
- Passo 6: Role para baixo até a parte inferior e encontre a tag ”
- Passo 7: Acima da tag
- Passo 8: Digite ‘defer’ na posição mostrada na captura de tela.
- Passo 9: Clique em Guardar.