Wix é um construtor de sites popular que permite que qualquer pessoa construa belas páginas com modelos e outros elementos prontos. O OneDesk é um software de gestão de trabalho tudo-em-um. Com o OneDesk, pode simplificar e gerir vários aspetos do seu negócio, desde o apoio ao cliente e a gestão de tarefas até ao controlo de tempo e faturação. Abra canais de comunicação para seus clientes e clientes potenciais integrando o Wix com os aplicativos voltados para o cliente da OneDesk.
Como o OneDesk se integra ao Wix
O OneDesk inclui o que chamamos de aplicativos do cliente. Os aplicativos do cliente são ferramentas que seus clientes podem usar para interagir com você em tempo real. Esses aplicativos incluem bate-papo ao vivo, formulários de solicitação, um portal do cliente e base de conhecimento de autoatendimento. Adicione os aplicativos do cliente ao seu site para colher todos os benefícios:
- Suporte proativo aos clientes — Permita que os clientes obtenham respostas rápidas e em tempo real por meio do bate-papo ao vivo.
- Converta clientes potenciais – A pesquisa mostrou que o envolvimento e a conversão do cliente aumentam com o bate-papo ao vivo.
- Crie vários canais de suporte — Encontre seus clientes onde eles estão, dando-lhes maneiras fáceis de entrar em contato com sua equipe.
- Centralize a comunicação — Seja por e-mail, chat, formulário, portal ou outras vias, as comunicações com o cliente são centralizadas no OneDesk.
- Incentive o autosserviço — Publique perguntas frequentes e guias para a base de conhecimento e reduza as perguntas comuns.
- Aumente a produtividade dos agentes — Ao permitir o autoatendimento e a comunicação centralizada, os agentes podem permanecer organizados e focados em fornecer o melhor suporte.
Adicione o widget da Web do OneDesk ao seu site Wix
Adicione o widget web ao seu site Wix. O web widget aparece como uma bolha em suas páginas Wix. Seus clientes ou potenciais clientes podem clicar na bolha para abrir o widget da web. Seu web widget inclui todos os aplicativos de clientes de sua escolha como guias na janela.
O widget OneDesk pode incluir:
- Chat ao vivo: fornece mensagens em tempo real entre seus clientes e agentes.
- Portal do cliente: permite que os clientes visualizem e se mantenham atualizados sobre seus tíquetes ou tarefas.
- Formulários de solicitação: permite que os clientes enviem novos tíquetes (ou tarefas) usando formulários personalizáveis.
- Base de conhecimento: um centro de informações que os clientes podem usar para encontrar respostas.
Todos os aplicativos voltados para o cliente estão conectados ao Onedesk, que oferece ferramentas completas de gerenciamento de tíquetes e trabalho.
Integre o Wix com o software de help desk
Todas as comunicações com os seus clientes estão centralizadas no OneDesk. Os clientes podem entrar em contato por meio de integração de e-mail, chat ao vivo, portal ou formulários. Os ingressos são criados automaticamente a partir de e-mails e formulários, enquanto as mensagens de bate-papo ao vivo podem ser convertidas em ingressos. Um ticket é essencialmente uma solicitação ou emissão do cliente. Em comparação com apenas o e-mail, os tíquetes contêm recursos robustos para ajudá-lo a gerenciar, rastrear e resolver facilmente a solicitação. Por exemplo, responder aos clientes diretamente do bilhete; acompanhar o estado e o progresso; atribuir bilhetes aos agentes; detalhar os pedidos de um cliente; e registre o tempo diretamente em um ticket.
Integre o Wix com o PSA e o gerenciamento de projetos
O OneDesk permite que você planeje operações e projetos, tudo a partir da mesma ferramenta que você gerencia o suporte ao cliente. Esta combinação única de recursos é especialmente útil para empresas que entregam projetos de clientes ou fornecem serviços contínuos. Por exemplo, acompanhe o tempo em problemas de suporte e fature os clientes pelo trabalho faturável. Ou crie e planeje projetos inteiros em torno das solicitações dos clientes. O OneDesk tem um grande número de recursos para ajudar sua empresa a entregar projetos excecionais e dentro do prazo.
Como instalar o widget web no seu site Wix
Adicionar o widget web ao seu site Wix é muito fácil. Basta copiar o trecho do widget das configurações do OneDesk. Em seguida, cole o trecho de código na seção ‘código personalizado’ do Wix. Veja instruções mais detalhadas em nossa base de conhecimento: Como integrar com o Wix.
Parte 1: Copiar o trecho de código do widget
- Inicie sessão na sua conta OneDesk.
- Vá para Administração >> Aplicativos do Cliente >> Configurações de aplicativos compatíveis com dispositivos móveis.
- Clique em ‘Gerar trecho’ e copie o código na janela.
Parte 2: Adicionar o snippet ao seu site Wix
- Vá para a página de gerenciamento do seu site no Wix (manage.wix.com).
- Selecione ‘Configurações’ na barra lateral inferior esquerda.
- Em ‘Avançado’ selecione o código personalizado.
- Selecione ‘Adicionar código personalizado’.
- Cole o código JavaScript copiado na primeira parte.
- Na secção «Coloque o código», selecione «Body-Start».
- Clique em ‘Aplicar’.
A bolha do widget da web agora aparecerá em suas páginas. Os clientes podem clicar na bolha para abrir o widget e usar qualquer aplicativo de cliente que você adicionar ao widget. Você pode fazer alterações nos aplicativos do cliente e na aparência do widget nas configurações de administração do OneDesk. Você não precisará fazer mais alterações no seu site para definir essas configurações (consulte os artigos relacionados).
Nota: Você pode precisar excluir o ChatBox que vem com o Wix por padrão. Para fazer isso, vá para o editor do site Wix.