Seguem-se algumas boas práticas úteis que pode utilizar para melhorar o desempenho da OneDesk e manter o seu trabalho organizado.
Computador
Para utilizar o OneDesk, terás de ter acesso a um computador de boa qualidade. O OneDesk funciona dentro de um navegador web, por isso, se utiliza o Windows ou o Mac não afetará a forma como o OneDesk funciona. Certifique-se de que o seu computador tem sempre uma ligação à Internet fiável.
Recomendações do navegador
O OneDesk funciona de forma mais eficiente com o navegador web do Google Chrome. Recomendamos vivamente que utilize o Google Chrome sempre que aceda ao OneDesk para garantir um desempenho ideal. Baixe o Google Chrome aqui.
Utilização de Projetos
É melhor colocar todos os itens (bilhetes, tarefas, etc.) que você cria em seus próprios projetos. Ao organizar itens em projetos, permite a capacidade de filtrar por projeto. Ao filtrar por projeto, carrega menos conteúdo, permitindo-lhe trabalhar de forma mais rápida e eficiente. Organizar itens em projetos também permite partilhar todos os itens de um projeto ou atribuir projetos a uma equipa ou indivíduo.
Arquivamento de projetos antigos
É importante manter o seu espaço de trabalho limpo, e itens antigos podem rapidamente desordená-lo. Aqui é onde arquivamento entra. Recomendamos que coloque itens que já não necessita numa pasta de projeto que possa arquivar. É uma boa prática arquivar projetos no final de um determinado período de tempo, com base no seu fluxo de trabalho.
Transferência de artigos de fora dos projetos
Arquivar artigos é importante, mas não pode arquivar Fora dos Projetos. Fora da caixa, os seus itens de entrada são organizados em Outside of Projects automaticamente. É por isso que recomendamos que crie uma automatização que organize itens de entrada em projetos que cria e automatiza a transferência de artigos do seu Fora de Projetos para os seus respetivos projetos.
Automatizar bilhetes de encerramento
Os clientes sem resposta podem levar a vários bilhetes sentados na aplicação dos seus bilhetes e a atrapalhar o seu espaço de trabalho. Recomendamos a criação de uma automatização que feche bilhetes sem resposta após um determinado período de tempo e envie uma mensagem automatizada ao seu cliente para os notificar de que o seu bilhete foi fechado. Isto mantém o seu espaço de trabalho desordenado de bilhetes sem resposta que de outra forma permaneceriam abertos.