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Melhorar os seus tempos de resposta helpdesk usando SLAs

O que são SLAs?

Acordos de Nível de Serviço (SLAs) são políticas que definem o nível de serviço que presta. Estas políticas geralmente codificam quanto tempo vai demorar a responder aos pedidos de atendimento ao cliente, quanto tempo até entregar uma correção e quanto custará. Muitas vezes estes SLAs serão sob a forma de um acordo ou contrato com um cliente específico, mas frequentemente serão simplesmente uma política que a empresa coloca em prática para todos os clientes.

Enquanto os contratos com clientes podem ter receitas e penalidades definidas neles, as SLAs gerais são usadas para medir e melhorar a capacidade de resposta da equipa de apoio ao cliente e aumentar a felicidade do cliente.

Como é que o software helpdesk pode ajudá-lo a cumprir contratos de nível de serviço?

O software Helpdesk facilita a utilização de SLAs na sua empresa, fornecendo algumas funcionalidades úteis:

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