OneDesk vs. Freshdesk
Obtenha o seu helpdesk e as necessidades de gestão de projetos com o OneDesk, uma poderosa alternativa à Freshdesk.
Uma alternativa completa de mesa de ajuda à Freshdesk
A Freshdesk é um software robusto de mesa de ajuda que oferece quatro níveis de pacote de suporte, bem como pacotes adicionais para funcionalidades omnicanais. As funcionalidades disponíveis variam consoante o pacote que selecionar. A Freshdesk oferece um pacote de introdução elementar (gratuito), até ao seu plano Enterprise Omnichannel a 99 dólares por mês, quando faturado anualmente.
A OneDesk oferece muitas das funcionalidades do balcão de ajuda da Freshdesk. Além de um software robusto de help desk, o OneDesk oferece uma solução completa de gestão de projetos tudo incorporado numa única aplicação. Portfólios ilimitados, a capacidade de transformar bilhetes em tarefas, e gráficos interativos de Gantt são algumas destas funcionalidades.
Continue a ler para ver como o OneDesk e o Freshdesk se empilham uns aos outros.
Todas as funcionalidades freshdesk que você precisa com o OneDesk
Gestão de bilhetes
Capturar, categorizar, atribuir, gerir e resolver bilhetes a partir de uma aplicação. Os bilhetes podem ser criados automaticamente a partir de e-mails, bem como do chat ao vivo, portal do cliente ou formatos web.
Análise e reporte em tempo real
Analise o desempenho com uma variedade de gráficos e gráficos de KPI em tempo real, bem como relatórios configuráveis.
Aplicativos para os seus clientes
Deixe os clientes conectarem-se e manterem-se atualizados nos seus próprios termos. A OneDesk oferece múltiplas aplicações voltadas para o cliente — o widget de ajuda, chat ao vivo, formatos web, portal do cliente e base de conhecimentos.
Automações poderosas
Agilize os seus fluxos de trabalho e reduza a tarefa aborrecida e repetitiva. As automatizações de fluxo de trabalho no OneDesk são flexíveis mas fáceis de criar.
Compare soluções de mesa de ajuda
| OneDesk | Freshdesk | |
|---|---|---|
| Price (users) | $11.99 - 15.99 per user/month when billed annually | $29-$109+ per user/month |
| Email ticketing |  | |
| Team collaboration | | |
| Knowledge base | | |
| Social media ticketing |  | |
| SLA management | | |
| SLA breach notification | | Only on $69+/user/month plans |
| Task management | | |
| Mobile app | | |
| Chat web widget | | Only on $69/user/month plans for an EXTRA $30 per user/plan |
| Automations | | |
| Round robin ticket assignment | | Only on $69+/user/month plans |
| Integrations | | |
| AI chatbot | Add On | $69+/user/month plans |
| Multiple SLA policies | | Only on $69+/user/month plans |
| Time tracking | | Only on $45+/user/month plans |
| Timesheets | | |
| Satisfaction surveys | | Only on $45+/user/month plans |
| Schedule reports | | Only on $45+/user/month plans |
| Custom reports | | Only on 69+/user/month plans |
| Portal customization | | Only on $69+/user/month plans |
| Calendar view | | |
| Kanban / Board view | | |
| Custom ticket forms | | |
| Task management | | |
| Invoicing / Quoting | | |
| Audit log | | Only on $109+/user/month plans |
O que pode a OneDesk oferecer sobre a Freshdesk?
Preços acessíveis e tudo-em-um
Com a Freshdesk, você tem que escolher entre as funcionalidades que deseja com o seu orçamento. Mude para uma alternativa acessível ao Freshdesk. O OneDesk oferece preços simples por usuário, com projetos e clientes ilimitados.
Gestão de projetos de ciclo de vida completo
Enquanto a Freshdesk oferece uma solução versátil de help desk, você precisará pagar e gerir duas aplicações para planear e gerir seus projetos. Em alternativa, com o OneDesk, pode gerir o seu balcão de ajuda e gestão de projetos com uma ferramenta robusta. A gestão do projeto pode ser usada de forma independente ou pode ser perfeitamente integrada com o seu balcão de ajuda.
Por exemplo, converter bilhetes em tarefas para os planear. Você pode planear e agendar tarefas, subtarefas e projetos com o gráfico de Gantt, roteiro e vistas do calendário. O OneDesk inclui capacidades avançadas de gestão de projetos, tais como dependências de tarefas, relacionamentos ligados e pontuação de tarefas.
Personalização completa
Na OneDesk, acreditamos que a sua ferramenta deve adequar-se às suas necessidades. Como tal, o OneDesk é uma das ferramentas mais personalizáveis disponíveis. Configure campos e status personalizados ilimitados, crie equipas e funções de agentes, altere o aspeto e a sensação do seu widget de ajuda, crie SLAs personalizados, filtre ou agruma as suas visões e relatórios de trabalho, configurar automatizações flexíveis e muito mais!
Perguntas frequentes sobre Freshdesk
Quem são os concorrentes da Freshdesk?
Há uma série de soluções de mesa de ajuda no mercado. Alguns concorrentes da Freshdesk incluem: OneDesk, Zendesk e HappyFox. Veja as comparações do nosso help desk para ver como estes concorrentes se comparam.
Qual é a melhor alternativa freshdesk?
A Freshdesk é uma boa solução de mesa de ajuda para algumas empresas. No entanto, não vai caber em todas as equipas. Considere como a ferramenta pode encaixar o seu fluxo de trabalho, bem como as funcionalidades de que necessita. A OneDesk é uma plataforma versátil, tornando-a uma excelente alternativa freshdesk. A OneDesk oferece quase todas as características do plano de nível de "empresa" da Freshdesk por uma fração do custo. Você pode começar com o OneDesk em poucos minutos, mas também é altamente configurável para atender quase todos os fluxos de trabalho. É também única em comparação com outras soluções no mercado com a sua solução de gestão de projetos perfeitamente integrada.
Qual é a diferença entre OneDesk e Freshdesk?
A OneDesk e a Freshdesk oferecem muitas das mesmas funcionalidades de mesa de ajuda. No entanto, o OneDesk é uma plataforma única com uma solução de gerenciamento de projetos totalmente integrada integrada em um único aplicativo.
Veja como o OneDesk é a melhor alternativa freshdesk
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