OneDesk vs. SysAid
Gerir os pedidos de serviço e os projetos de TI com facilidade. Saiba porque é que o OneDesk é uma alternativa completa ao balcão de atendimento ao SysAid.
A alternativa SysAid tudo-em-um
O SysAid é uma solução de balcão de ajuda e de balcão de atendimento que lhe permite gerir tarefas de TI a partir de um espaço. O SysAid fornece funcionalidades como automação de bilhetes e canais de utilizador final, como um portal de serviços. No entanto, a disponibilidade de funcionalidades depende do plano de preços que escolher. Oferecem três pacotes para mesa de ajuda, gestão de serviços de TI e um pacote de gestão de serviços empresariais. No entanto, a SysAid não divulga as suas informações sobre preços.
A OneDesk é uma alternativa competitiva da SysAid. O OneDesk não só corresponde às características do SysAid, como as ultrapassa. A OneDesk combina tanto o help desk como a gestão de projetos numa única aplicação, com uma ampla exibição de funcionalidades de ambos os lados. A OneDesk também fornece preços simples e transparentes.
Reveja as diferenças entre SysAid e OneDesk abaixo.
Principais capacidades de serviço de balcão de OneDesk
Automatizações de mesa de ajuda versátil
Porquê passar tempo em tarefas repetitivas e morosas? A OneDesk fornece automatizações altamente flexíveis para fazer o trabalho por si. As regras de automação versáteis podem ser aplicadas aos seus bilhetes, tarefas, projetos e até mesmo folhas de tempo. Enviar automaticamente respostas e e-mails, rotas e atribuir bilhetes, alterar o estado do ciclo de vida, criar projetos, aplicar SLAs — e muito mais!
Canais e aplicações de clientes e utilizadores finais
O OneDesk permite a criação de bilhetes a partir de vários canais. Deixe que clientes ou utilizadores finais enviem bilhetes através de e-mail, chat ao vivo, webforms ou de aplicações de terceiros através de múltiplas integrações incorporadas.
Além disso, mantenha os clientes informados, atualizados e satisfeitos através de aplicações de self-service. Escreva artigos sobre procedimentos, serviços ou qualquer outra coisa para a sua base de conhecimentos. A base de conhecimentos pode reduzir uma série de questões comuns. Os clientes podem manter-se atualizados com o progresso dos bilhetes nos seus próprios termos com o portal de self-service.
Compare soluções de software de balcão de serviço
| OneDesk | SysAid | |
|---|---|---|
| Price (users) | $11.99 -15.99 per user/month | Not disclosed $$$ |
| Ticketing |  | |
| Asset management |  | |
| Self-serve portal | | |
| Knowledge base | | |
| Advanced Automations | | with ITSM or ITSM+ |
| Custom Fields | | with ITSM or ITSM+ |
| Advanced reporting | | |
| Tasks & Projects | | |
| SLA | | with ITSM or ITSM+ |
| Live customer chat | | |
| Live team chat | | |
| Gantt charts | | |
| Mobile app | | |
| Time tracking | | |
| Timesheets | | |
| Unlimited projects | | |
| Sandbox | | |
| Calendar view | | |
| Portfolios | | |
| Integrations | | with ITSM or ITSM+ |
| Zapier integrations | | |
Porque é que o OneDesk é a melhor alternativa SysAid?
Preços transparentes e acessíveis
A SysAid não divulga os seus preços. O OneDesk, por outro lado, é completamente simples e transparente. Com o OneDesk obtém todas as funcionalidades por um preço por utilizador.
Flexibilidade para adequar as suas necessidades
O OneDesk é configurável para satisfazer as necessidades da sua equipa. As configurações incluem:
- Bilhetes e campos de tarefas
- Notificações e modelos de e-mail
- Cores do portal, logotipos e propriedades visíveis
- Formulários web
- Vistas de trabalho
- Estatutos do ciclo de vida
- e mais!
Gerencie o seu ciclo de vida completo do projeto
A OneDesk fornece projeto e gestão de tarefas perfeitamente integrada na solução do balcão de atendimento. Acalem um bilhete para uma tarefa. Planeie e agende as suas tarefas e projetos utilizando gráficos, calendários e placas de Kanban. Utilize funcionalidades avançadas de gestão de projetos, tais como pontuação de tarefas, dependências de tarefas e relações ligadas.
Perguntas frequentes sobre SysAid
O que são alguns concorrentes da SysAid?
Há uma série de concorrentes comparáveis de mesa de ajuda e serviço para a SysAid. Alguns exemplos incluem OneDesk, SolarWinds e Zendesk. Para ver como a OneDesk, sysAid e outras soluções se acumulam, confira as nossas outras comparações de help desk.
Qual é a melhor alternativa SysAid?
Embora o SysAid seja uma boa solução de balcão de atendimento, não se adequa às necessidades de todas as empresas. Ao procurar uma alternativa SysAid, considere todas as funcionalidades que necessita, a facilidade de utilização da solução e a sua capacidade de adaptação ao seu fluxo de trabalho. O OneDesk é uma excelente alternativa ao SysAid porque é uma solução versátil e flexível. É popular entre os prestadores de serviços de TI porque é fácil começar, mas altamente configurável a quase qualquer fluxo de trabalho. Além disso, a OneDesk oferece quase todas as funcionalidades do SysAid a um preço simples e acessível.
Qual é a diferença entre OneDesk e SysAid?
OneDesk e SysAid oferecem muitas funcionalidades similares. Ambos fornecem capacidades ITSM completas, tais como gestão de problemas e incidentes, acordos de nível de serviço e automatizações versáteis. No entanto, a OneDesk oferece preços simples e transparentes.
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