E-mails de saída

Existem muitos aspetos dos seus e-mails de saída que podem ser controlados por administradores. Nas definições de e-mail, pode controlar a aparência dos seus e-mails, alterar as definições de resposta, escrever os seus próprios modelos de e-mail, usar o seu próprio servidor SMTP de e-mail e monitorizar todos os seus e-mails de saída.

Saiba mais sobre as suas opções de gestão de e-mail aqui.

E-mails de entrada

À medida que começa a receber e-mails, pode monitorizar quais os e-mails que entram, de quem e quais (se houver) bilhetes ou tarefas resultantes são criados a partir destes e-mails. Nas definições de e-mail, pode rastrear todas as informações no separador 'E-mails' recebidos.

Saiba mais sobre o rastreio de e-mails aqui.

Estados de personalização

A OneDesk permite-lhe configurar os estados do ciclo de vida de cada tipo de bilhete, tarefa e projeto que ativou. Isto permite-lhe personalizar diferentes fluxos de trabalho para atender às suas necessidades operacionais específicas. Também pode criar automatizações de fluxos de trabalho com base em alterações de estado e configurar alterações de estado automatizadas.

Saiba mais sobre os status personalizados aqui.

Tipos de personalização

O OneDesk permite-lhe ter um bilhete e tipos de tarefas únicos. Cada um tem o seu próprio e-mail de criação e status personalizável. Pode selecionar uma cor e um ícone para cada tipo para os distinguir visualmente uns dos outros. Este tipo de bilhetes e tarefas podem ter as suas próprias automatizações individuais de fluxo de trabalho para permitir que você tome ações especificamente baseadas no seu tipo.

Saiba mais sobre tipos de artigos únicos aqui.

Criação de Automações

Automatize o seu fluxo de trabalho no OneDesk utilizando automatizações de fluxo de trabalho. Esta funcionalidade útil e poderosa permitir-lhe-á atribuir automaticamente, rota automática, resposta automática e muito mais. Você pode definir automatizações em bilhetes, tarefas e projetos e até mesmo criar automatizações de encaminhamento específicas para o cliente.

Saiba tudo sobre fluxos de trabalho automatizados, respostas e muito mais aqui.

Veja uma lista de automatizações comuns de fluxo de trabalho.

Personalização de bilhetes e formulários de tarefa

Quando um utilizador ou cliente cria um bilhete ou tarefa no seu OneDesk, preenche um formulário que pode configurar. Para cada bilhete ou tipo de tarefa que tenha, pode configurar um formulário de criação interna único e formulário de pedido de apoio externo (webforms).

Saiba mais sobre a criação e configuração de artigos aqui.

Saiba mais sobre formulários de pedido de apoio (webforms) aqui.