Sistema de Gestão de Trabalho
Um sistema de gestão de trabalho permite que as equipas atribuam trabalho a todos os membros da equipa. Ao dividir o trabalho em tarefas simples entre diferentes atribuidores, as equipas podem gerir melhor a carga de trabalho. O Software de Gestão de Trabalho da OneDesk é especialmente útil na centralização de todas as tarefas numa única plataforma, permitindo que as equipas se concentrem em tarefas produtivas em mãos.
Benefícios do Software de Gestão de Trabalho
Mais trabalho de equipa
As aplicações de gestão de trabalho permitem que as equipas colaborem para criar mais o seu melhor trabalho. A discussão da equipa resulta num trabalho mais detalhado e focado.
Satisfação do Cliente
A comunicação do cliente é uma parte essencial das aplicações de gestão de trabalho. Não só agiliza a comunicação do cliente, como também permite que os clientes se sintam mais envolvidos no processo de resolução final.
Rastreio de tempo
Acompanhar o tempo permite às equipas gerir os orçamentos do projeto e monitorizar a eficiência de todos os membros da equipa. O rastreio de tempo também permite que as organizações faturam as suas horas de faturação.
Conclusões informadas
Os membros da equipa podem discutir e tomar as medidas adequadas ao trabalhar em tarefas de trabalho complexas. Os sistemas de gestão de trabalho fornecem dados de atribuições passadas, o que resulta em projetos mais bem sucedidos no presente.
Flexibilidade da equipa
A carga de trabalho pode ser facilmente distribuída entre todos os membros através da utilização de aplicações de gestão de trabalho. No caso de um agente estar mais sobrecarregado com o trabalho do que o outro, o líder da equipa reatribui facilmente o trabalho a outro membro da equipa.
Suporte personalizado
As tarefas de trabalho variam de um projeto para outro. É por isso que os sistemas de gestão do trabalho podem ser personalizados de acordo com o pedido do projeto feito pelo cliente.
Sistema de Gestão de Trabalho OneDesk
A OneDesk serve como um sistema de gestão de trabalho que pode ser adaptado de acordo com as necessidades da sua empresa. Como uma aplicação fácil de utilizar, a OneDesk pode ser operada por colaboradores com diferentes níveis de proficiência informática e pode simplificar as complexidades associadas a projetos à escala da empresa.
Colaboração em Equipa
A aplicação OneDesk Messenger promove discussões em equipa e permite que todos os membros contribuam e produzam trabalho de qualidade. Ao utilizar um formato de chat, o OneDesk supera todos os desafios associados aos e-mails. Os chatlogs são fáceis de entender devido às suas interações um-a-um e também fornecem cartões de tempo para todas as mensagens passadas.
Elimina o trabalho repetitivo
As automatizações de fluxo de trabalho OneDesk reduzem as tarefas repetitivas para permitir que as equipas se concentrem em tarefas de impacto mais elevadas. Ao definir algumas regras específicas, pode automatizar diferentes funções no OneDesk. Por exemplo, pode filtrar automaticamente palavras-chave dentro dos pedidos do cliente e atribuir esses pedidos a agentes especializados.
Integrar Aplicações
O OneDesk permite-lhe integrar todas as suas aplicações para criar uma única plataforma que lhe forneça todos os seus recursos num só local. Ao fazê-lo, foca-se mais em terminar as suas tarefas e, como resultado, a produtividade aumenta entre todos os membros da sua equipa. As integrações também resultam numa aplicação de gestão de trabalho mais poderosa. Saiba mais sobre integrações incorporadasoneDesk.
Adicionar folha de tempo
Existem várias formas de criar folhas de tempo no OneDesk. Os utilizadores internos podem simplesmente utilizar o temporizador para acompanhar o tempo gasto num determinado tipo de tarefa. O temporizador preenche automaticamente a folha de horas para visualizar o número de horas trabalhadas pelo indivíduo. As folhas de tempo também podem ser chavedas manualmente para manter um registo detalhado das horas de trabalho registadas pelos membros da equipa. Os gestores podem escolher uma variedade de propriedades e criar relatórios de folha de tempo com base nestas folhas de tempo.
Altamente personalizável
O sistema de gestão de trabalho da OneDesk foi construído para personalização e pode ser configurado de acordo com os objetivos da sua organização. A aplicação pode ser personalizada com o logótipo e cores da empresa. Além das suas capacidades de marca, a OneDesk também permite que os seus utilizadores personalizem formulários de bilhetes para oferecer um suporte mais personalizado aos solicitadores de serviço. Também é possível personalizar adicionalmente dentro dos formulários dos bilhetes, como adicionar o status do ciclo de vida, alterar as suas cores e muito mais.
Serviços de Gestão de Clientes OneDesk
Abaixo estão as aplicações de clientes que pode utilizar para fornecer serviços de projeto de TI aos seus solicitadores de serviço.
Portal
O portal apresenta detalhes de progressão de bilhetes para o público que vê. Com base na natureza do pedido do cliente, as equipas podem decidir que informações devem apresentar dentro do sistema do portal. Como a equipa pode controlar o que apresenta ao público de visualização, o portal apenas mostra as funcionalidades e propriedades que selecionou para os seus clientes. A opção de visualização pode ser restrita a itens auto-solicitados ou de acordo com a organização.
Livechat
A aplicação Livechat permite que as equipas se comuniquem com os clientes em tempo real. As conversas são fáceis de seguir e devido às interações um-a-um entre o cliente e o agente de serviço. Uma vez que o tempo de resposta é imediato, as conversas eliminam os desafios dos longos tempos de espera associados a outras formas de comunicação. As conversas ao vivo também permitem que os clientes partilhem documentos relevantes com o prestador de serviços para receber um suporte mais acelerado.
Formas web
Os formulários web são formulários de bilhetes que exigem que os clientes preencham os detalhes necessários para receber assistência dos prestadores de serviços. Os formulários web fornecem informações aprofundadas sobre os pedidos do cliente, permitindo que os agentes discutam e completem o projeto do cliente a tempo. Uma vez que o solicitador envie um formulário webform,o formulário é imediatamente convertido para um tipo de bilhete de apoio e encaminhado para a equipa apropriada e especialistas em assunto.
Base de conhecimentos
A Base de Conhecimento serve como um centro de informação para artigos de autosserviço ou módulos de treino. Estes recursos são oferecidos aos clientes para resolver ou responder a questões comuns do cliente. Ao fazê-lo, o foco pode ser deslocado para completar tarefas de trabalho mais críticas, melhorando a eficiência de todos os membros da equipa. Dependendo da privacidade dos itens partilhados na Base de Conhecimento,o OneDesk permite-lhe solicitar login para todos os utilizadores finais.
