Software de suporte de TI
A OneDesk tem um software de suporte a TI que lhe dá as ferramentas para gerir todas as tarefas associadas às tecnologias da informação dentro de uma organização. À medida que a tecnologia muda rapidamente no ambiente de trabalho, os colaboradores procuram mais assistência da equipa de TI. É por isso que é imperativo operar um sistema de gestão de projetos de TI para acompanhar todas as tarefas que requerem atenção imediata.
Software de gestão de projetos de TI OneDesk
O OneDesk é um poderoso software de gestão de projetos de TI que pode ser configurado de acordo com os requisitos da sua organização. A aplicação também oferece funcionalidades de bilhética helpdesk e fornece ferramentas que permitem simplificar as complexidades que estão ligadas à gestão de projetos de TI. A OneDesk capta todos os aspetos para planear com sucesso os seus projetos de TI e fornece-lhe funcionalidades únicas que são úteis a todas as partes: a gestão, agentes e clientes.
Benefícios do Software de Suporte de TI OneDesk
O OneDesk é um software de suporte de TI versátil que pode acomodar as interdependências associadas aos projetos de Tecnologias de Informação da sua organização. Enquanto os projetos de TI incluem uma série de tarefas que requerem um acabamento para terminar a abordagem; o sucesso de uma tarefa está muito ligado à outra. O OneDesk simplifica estes problemas e permite-lhe ter controlo total para monitorizar cada aspeto do projeto. Listados abaixo estão as suas características únicas que o ajudam e a sua equipa a ter sucesso na gestão de projetos de TI.
Colaboração da equipa:
A aplicação de mensageiro OneDesk permite a comunicação da equipa e permite que todos os participantes tomem uma abordagem colaborativa para concluir projetos. Ao comunicar em formato de chat, elimina os desafios associados a longas linhas de e-mail e consegue respostas mais rápidas de todos os membros. Os chatlogs incluem uma linha temporal de mensagens que serve como histórico de mensagens para todos os membros da equipa. Bastando verificar os detalhes das mensagens, os membros da equipa podem obter mais clareza na tomada de decisões mais informadas no presente e obter uma ideia mais específica sobre o que precisa ser realizado dentro do projeto.
Estrutura Organizada:
Todos os itens são estruturados em grupos no OneDesk. Por exemplo, a vista para a árvore organiza todos os itens numa hierarquia; o nome da empresa estende-se ao portefólio, que é um elemento estrutural que contém projetos. Os projetos contêm quaisquer itens que crie no OneDesk. Da mesma forma, os clientes e os utilizadores internos também são organizados em grupos. Os clientes podem ser agrupados de acordo com a sua organização de clientes ou tipo de cliente no OneDesk. Ao mesmo tempo, os utilizadores internos podem ser adicionados às suas equipas ou de acordo com o tipo de utilizador.
Automatizar o trabalho repetitivo:
Pode automatizar tarefas repetitivas criando a sua própria automatização de fluxos de trabalho no OneDesk. Ao definir regras específicas no OneDesk, pode alterar automaticamente o estado do ciclo de vida do seu tipo de tarefa, filtrar tarefas e atribuí-las aos agentes e equipas apropriados. As Automatizações de Fluxo de Trabalho OneDesk permitem-lhe configurar atualizações de email para notificar todos os seguidores sobre o ciclo de progresso dos tipos de tarefas solicitados.
Atribuir tarefas:
Uma vez que os projetos de TI abrangem todas as atualizações tecnológicas em todos os departamentos, a magnitude das tarefas dificulta a gestão pela equipa de TI. Como a maioria das tarefas de TI são trabalhos de dois níveis que resultam em mais interdependência entre os membros da equipa, o OneDesk permite-lhe atribuir vários utilizadores e equipas a um tipo de tarefa. Isto espalha uniformemente a carga de trabalho entre todos os membros da equipa e permite-lhes ter uma abordagem mais colaborativa para completar a tarefa.
Criar a folha de tempo:
Existem várias formas de criar folhas de tempo no OneDesk. Os utilizadores internos podem utilizar o temporizador para acompanhar o tempo gasto num determinado tipo de tarefa. O temporizador fornece automaticamente informações sobre o tempo gasto para terminar as tarefas. Os agentes de suporte de TI também podem fazer a chave manualmente no tempo, introduzindo a duração do trabalho e definindo a taxa de conclusão da tarefa dentro desses horários de trabalho. A aplicação da folha de tempo mantém um registo detalhado de todas as horas de trabalho gastas em tarefas e outros tipos de artigos, permitindo ao gestor criar relatórios com base nos registos da folha de tempo.
Gestão orçamental:
Os formulários de criação de tarefas OneDesk permitem-lhe inserir os detalhes do orçamento para garantir que a tarefa está terminada dentro de um determinado período de tempo. Isto também permite que os agentes de TI planeiem o seu trabalho num período limitado de tempo. Ao definir restrições orçamentais dentro do formulário de tarefa, gere mesmo o orçamento do seu projeto e tem as horas de faturação para cobrar aos seus clientes.
Integrar aplicações:
Os projetos de TI incluem o funcionamento de diferentes tipos de software, fazendo com que os agentes transloquem de uma aplicação para outra. O OneDesk supera este problema permitindo-lhe integrar todas as suas aplicações para criar uma plataforma de balcão único que lhe forneça todos os seus recursos num só local. Ao fazê-lo, foca-se mais em terminar as suas tarefas e, como resultado, a produtividade aumenta entre todos os membros da sua equipa. Também pode criar uma conta Zapier e integrar mais de 2000 aplicações com o seu software de projeto de TI OneDesk.
Trabalho remoto:
Como uma aplicação baseada na nuvem, o software de suporte de TI da OneDesk pode ser facilmente acedido em qualquer lugar pela sua equipa interna. Desta forma, todos os membros da equipa podem operar o OneDesk a partir de qualquer local, superando qualquer barreira geográfica que os limite de completar as suas tarefas. Como um software baseado na web, os utilizadores podem iniciar sessão no OneDesk a partir de vários dispositivos com uma ligação à Internet, fornecendo a mesma funcionalidade em todo o lado.
Altamente personalizável:
O OneDesk foi construído para ser uma aplicação altamente personalizada que pode ser personalizada como a sua aplicação. Pode marcar o software de projeto OneDesk IT com o logótipo da empresa, adicionar as cores da sua empresa, criar tipos de tarefas personalizados para diferentes projetos de clientes. O OneDesk permite-lhe personalizar em grande medida os seus itens. Por exemplo, pode criar os seus estatutos de ciclo de vida para os seus formulários de tarefa: ao fazê-lo, adiciona mais status, altera as suas cores, elimina os estatutos existentes e muito mais.
Partilha segura de ficheiros:
Os projetos de TI incluem ficheiros confidenciais que exibem detalhes privados sobre a sua organização. O software do projeto OneDesk IT permite-lhe encriptar todos os seus documentos para que possa partilhar com segurança ficheiros e pasta sem se preocupar com o ausísmo ou uma ameaça de segurança ou uma violação. Os dados podem ser partilhados de várias formas no OneDesk. O método mais comum de partilha de dados é anexar ficheiros através da aplicação do mensageiro. Outras formas de partilha de ficheiros incluem anexar documentos dentro de um tipo de tarefa ou partilhar informações através de um sistema de portal de gestão de projetos.
Gestão de projetos de suporte de TI
O software de suporte de TI da OneDesk foi construído para facilitar todos os utilizadores; o gestor de TI, o agente e o solicitador de serviço. Todas as partes têm o seu conjunto de candidaturas que suporta os seus critérios de trabalho e os mantém informados sobre a taxa de conclusão do projeto. A OneDesk equipa os gestores de TI com um software de projeto de TI que suporta funcionalidades de gestão de projetos de suporte de TI. Uma das funcionalidades que o OneDesk fornece a todos os utilizadores é a utilização de vistas standard e personalizadas. Utilizando estes layouts de visualização, os gestores de projetos de TI podem acompanhar todos os projetos em curso. Estas vistas padrão incluem árvore, plano, gantt, placa de estado, calendário e vistas do painel de instrumentos. A Árvore exibe todos os itens numa estrutura de hierarquia, enquanto a vista plana mostra os tipos de tarefa dentro de um projeto. O gráfico gantt educa-o sobre as suas capacidades de planeamento de projetos; através das suas barras azuis e verdes, é-lhe mostrado o seu planeamento contra o seu trabalho real. O status board organiza todas as tarefas e itens pelo seu estado de ciclo de vida, permitindo-lhe arrastar e largar o item de acordo com os seus estatutos. Se você precisa de um layout de visualização para mostrar-lhe todos os horários de tarefas ou itens, você sempre pode dar uma olhada na vista do calendário. Caso necessite de mais representação visual do seu projeto, pode sempre consultar a vista do painel de instrumentos. A vista do painel de instrumentos oferece-lhe uma gama de gráficos e gráficos de tortas que incluem detalhes sobre o seu planeamento. Todos estes gráficos e piecharts são transferíveis e podem ser usados para relatórios e apresentações para as suas reuniões de final de ano.
Também pode criar vistas personalizadas no OneDesk via My Views. Pode criar diferentes tipos de vista filtrando itens de acordo com várias propriedades e tipos de tarefas. Para criar as suas vistas personalizadas, precisa de selecionar um layout padrão. Em seguida, também pode adicionar filtros ou filtros avançados se for necessário para ajudar a reduzir as suas vistas do tipo de tarefa.
Serviços de Gestão de Projetos de TI
Existem vários serviços de projetos de TI que você e a sua equipa podem oferecer aos seus clientes. De facto, as Aplicações para Clientes OneDesk são construídas para manter os clientes informados. A aplicação de mensageiro promove a conversa entre as duas partes. O formulário web extrai a natureza do pedido de suporte e o portal fornece ao cliente todos os detalhes sobre o item solicitado. Finalmente, a Base de Conhecimento serve um centro de self-service para os clientes pesquisar respostas a problemas comuns. Estas são apenas as aplicações gerais de cliente que são oferecidas quando se inscreve na sua conta OneDesk.
Portal:
O portal apresenta detalhes de progressão de tarefas para o público que vê. Com base na natureza do pedido de apoio ao colaborador, pode decidir qual o portal que exibe aos espectadores. O portal apresenta apenas a funcionalidade e propriedades que você e a sua equipa partilham com os seus colegas. A opção de visualização pode limitar-se apenas a itens auto-solicitados ou de acordo com a organização. O OneDesk dá-lhe o controlo para selecionar funcionalidades e propriedades de acordo com os tipos de clientes.
Livechat:
A aplicação Livechat é um canal de comunicação para si e para os seus clientes. Devido ao seu formato de chat, todas as mensagens partilhadas entre o agente e o cliente são um a um. Isto elimina os problemas associados a longas linhas de e-mail e torna o tempo de resposta instantâneo. Assim, os pontos de dor do cliente são facilmente reconhecidos e abordados por agentes de TI, fazendo com que o cliente se sinta mais envolvido no processo.
Formas web:
Os formulários web são formulários baseados na Web que permitem aos clientes solicitar serviços específicos a um agente de suporte ou a um prestador de serviços. Um formulário web geral no OneDesk inclui três propriedades básicas: Assunto, Detalhes e Anexos. Estes campos fornecem detalhes específicos aos agentes de TI sobre a natureza da dificuldade técnica com que o cliente se depara. Pode adicionar campos personalizados aos seus formulários web para extrair mais informações dos solicitadores. Estas formas web são convertidas para tipos de item e encaminhada para um cessionário específico ou sub-equipa dentro do departamento de TI.
Base de conhecimento:
A Base de Conhecimento serve como um centro de informação para artigos baseados em direção ou módulos de formação. Pode direcionar estes recursos para os seus clientes e fornecer-lhes a instrução para resolver problemas de TI de nível 1. Em vez de responder a questões comuns, leve os seus clientes a artigos que respondam às suas perguntas e ofereçam direções passo a passo para resolver o problema técnico. Através de artigos de pesquisa de palavras-chave dentro da Base de Conhecimento,os utilizadores podem localizar rapidamente quaisquer itens à sua escolha.
