Empresa

OneDesk para a Enterprise

Planeje projetos empresariais e forneça suporte de primeira classe com uma plataforma poderosa.

A Suite OneDesk para a Empresa

Segurança e Conformidade da Empresa

Atribuir funções de alto nível aos utilizadores para restringir as suas atividades dentro do sistema.
Crie estruturas de projeto e portfólio para organizar seus tíquetes e tarefas e conceda a cada equipe acesso aos dados de que precisa.
Limite o que seus clientes podem rastrear com base na permissão que você fornece. Saiba mais sobre a nossa política de privacidade.
Ativar o Único Sign-On para permitir que utilizadores e clientes entrem com credenciais existentes.

Streamline Suporte ao Cliente

Sistema omnicanal de bilhética

O OneDesk permite à sua organização capturar bilhetes de vários canais numa única visão unificada.

Gere bilhetes a partir de pedidos de e-mail.
Crie várias formas web para obter toda a informação de uma só vez.
Permitir integrações de aplicativos para capturar bilhetes.
Crie bilhetes a partir de conversas com clientes.

Personalizado, mas automatizado, apoio ao cliente

Forneça suporte personalizado aos seus clientes premium priorizando os bilhetes, criando SLAs e personalizando planos de embarque.

Automatizar o fluxo de bilhetes através do sistema, estabelecendo regras.
Encaminhar bilhetes para equipas, projetos e utilizadores individuais apropriados.
Personalizar mensagens automatizadas para clientes.
Responda aos clientes nos seus canais preferidos.

Projetos empresariais de plano

Planeie projetos no OneDesk. Monitorize todos os aspetos do projeto com facilidade para garantir o sucesso do projeto.

Estrutura do Projeto

Organize os seus projetos nos portfólios apropriados.

Os portfólios estruturam os seus projetos, ajudando-o a armazenar toda a sua informação num só local.
Coloque projetos em vários portfólios ao mesmo tempo.
Os portfólios dos ninhos são as mais profundas que quiser.

Projeto-Timelines, Portfolio-Timelines

A linha do tempo permite-lhe visualizar o seu trabalho desde o nível de tarefa até ao nível do portfólio.

O OneDesk’s Gantt Chart permite-lhe rastrear vários projetos até ao nível de tarefa.
Criar dependências de tarefas ligando tarefas em conjunto.
Arraste e deixe cair as barras para modificar a linha temporal do seu projeto.
Compare o plano do projeto com o progresso real para manter as coisas no caminho certo e fazer correções antes que seja tarde demais.

Modelos de projeto

Elimine o trabalho manual e repetitivo, como a criação de modelos de projeto.

Crie modelos dividindo projetos em listas de tarefas simples.
Atribua projetos a vários assignes ou equipas e agende datas de plano.
Clone os seus projetos para ter os mesmos processos em vigor todas as vezes.

Dimensione as suas Operações

Integrações e APIs

Os recursos de integração do OneDesk ajudam você a obter mais flexibilidade, controle e automação sobre seus processos.

Utilize o SSO para autenticar automaticamente a partir da sua identidade e fornecedor de acesso.
A API pública permite que os desenvolvedores acedam programaticamente à funcionalidade da plataforma.
Integrações incorporadas ajudam a sua equipa a realizar todo o seu trabalho numa só aplicação.
O plug-in Zapier liga-o a si e à sua equipa a aplicações com mais de 2000.

Automatização do fluxo de trabalho

Automatize o apoio ao cliente e o trabalho repetitivo para a sua empresa.

Encaminhar bilhetes para os assignes, equipas e projetos automaticamente.
Configure o BOT do OneDesk para automatizar as respostas aos clientes.
Crie lembretes de e-mail para prazos de projeto, reuniões e muito mais.
Automatizar o estado do ciclo de vida dos bilhetes para ficar além do seu progresso.
Envie um e-mail aos clientes sobre atualizações de bilhetes e alterações de estado.

Controle as suas Operações

Reportagem e Análise

Os poderosos recursos de relatórios do OneDesk permitem que sua equipe colete dados de nível empresarial de vários projetos.

Crie modelos personalizados para relatórios e inclua detalhes aprofundados.
Agende a frequência do relatório diariamente, semanal, mensal e anual.
Escolha os formatos de relatório em XLS e PDF.
O email reporta aos principais stakeholders e tome decisões mais informadas.

Obtenha mais visibilidade

A OneDesk dá-lhe as ferramentas de gestão para monitorizar projetos empresariais e operações de atendimento ao cliente.

Monitorize os bilhetes no Dashboard e receba tendências em tempo real.
Acompanhe as tarefas na vista do Calendário e mantenha-se além dos seus prazos.
Audite os seus e-mails de entrada e saída enviados ou recebidos no prazo de 72 horas.

Gerir equipas e departamentos

Comunicação de equipas em escala

Alinhe as suas equipas e departamentos globais para colaborar com eficiência. As comunicações omnicanais unificam as interações em vários canais, eliminando falhas de comunicação e ineficiências.

Continue a discussão diretamente a partir de bilhetes e tarefas, usando a interação como ponto de referência.
Encaminhe automaticamente seu e-mail de suporte para receber todos os e-mails no Messenger do OneDesk.
Comunicar em formato de chat para eliminar longas linhas de e-mail.
Anexar ficheiros para receber feedback de equipas globais e manter todos na mesma página.
Abra os documentos com um clique e descarregue os ficheiros imediatamente.
Cole as imagens diretamente nas mensagens e mantenha todos atualizados.

Carga de trabalho de saldo

Tenha uma visão panorâmica da carga de trabalho da sua equipe global e mantenha todos produtivos.

O quadro de status do OneDesk oferece visibilidade total de como o trabalho é definido para os membros da sua equipe.
Monitorize qual membro da equipa está sobre-tarefa ou sub-tarefa.
Arraste e deixe cair tarefas para os membros da equipa para manter um fluxo de trabalho equilibrado.

Folhas de tempo de rastreio

Acompanhe os quadros de horários da sua equipe e gerencie melhor as horas de faturamento do projeto.

Iniciar a hora utilizando a função temporizador ou enviando folhas de tempo.
Aprove o trabalho registado pelos membros da sua equipa.
Crie relatórios de folha de tempo aprofundados para aprovação do cliente.

Melhorar a experiência do cliente

Aplicações poderosas do cliente

As Aplicações para Clientes da OneDesk promovem a interação com o cliente e ajudam-no a colaborar com os clientes sem esforço.

Converse com os seus clientes e resolva os problemas em tempo real.
Personalize as formas web e capture todos os detalhes de uma só vez.
Permitir que os clientes acompanhem e discutam o progresso dos bilhetes.
Utilize a Base de Conhecimento para responder a questões comuns.
Apoie os seus clientes na sua língua.
Crie aplicativos adicionais para melhorar a satisfação do cliente.

Sistema de CRM incorporado

Acompanhe todos os dados de contacto do seu cliente numa única aplicação. O sistema de CRM da OneDesk ajuda-o a construir relações de longo prazo com os seus clientes.

Organizar automaticamente os clientes pelos seus nomes de domínio de e-mail.
Crie campos personalizados para incluir informações adicionais do cliente.
Partilhe projetos individualmente ou por organizações de clientes.

Uma solução justa e em destaque

A OneDesk fornece-lhe um plano baseado no utilizador a preços justos, faturado mensalmente ou anualmente. Todos os planos incluem a versão completa do aplicativo com projetos e clientes ilimitados. Saiba mais sobre os planos de subscrição.

Por que OneDesk?

OneDesk é uma combinação de HelpDesk e Project Management numa aplicação. Leve consigo o seu OneDesk – Conecte-se com os seus colaboradores, clientes e equipas externas em movimento. O OneDesk facilita-lhe a gestão de projetos sem a necessidade de comprar, aprender, integrar e alternar entre várias aplicações.