Startups

OneDesk para Startups

Planeie projetos, gerencie orçamentos e forneça apoio ao cliente numa única plataforma

O anfitrião da OneDesk de funcionalidades amigáveis para a Startup

Dinamize o seu suporte ao cliente

Bilhética Omnicanal

O OneDesk conecta vários canais, ajudando-o a gerir os seus bilhetes de apoio ao cliente numa única vista unificada.

Converta e-mails para suportar bilhetes.
Crie formas web para capturar informação de uma só vez.
Habilitar o mensageiro de chat ao vivo para responder às perguntas dos clientes em tempo real.
Integre-se com aplicações web adicionais para capturar bilhetes de suporte.

Apoio Personalizado

Adapte o seu suporte ao cliente e desenvolva relações de longo prazo com os seus clientes.

Crie vários tipos de bilhetes para suportar diferentes pedidos.
Personalize as formas web e crie os campos necessários para recolher todas as informações necessárias.
Priorize os bilhetes com base em 1-5 estrelas para clientes e organizações premium.
Desenhe programas de embarque exclusivos de cada cliente ou organização de clientes.
Atribua bilhetes aos membros da equipa para oferecer serviços personalizados e de nicho aos clientes.

Solução Automatizada

Automatize o fluxo de bilhetes e elimine o trabalho manual para as suas equipas.

Notifique os utilizadores, seguidores e clientes sobre o progresso dos bilhetes com e-mails automatizados.
Crie uma resposta BOT aos clientes quando a equipa de suporte estiver offline.
Coloque os bilhetes para os projetos apropriados e reduza o trabalho manual.
Bilhetes de rota para os designados individuais e membros da equipa.
Automatizar as políticas do SLA ligando-as aos bilhetes e eliminando o trabalho repetitivo para os agentes.

Projetos de Plano

Estrutura do Projeto

Estruça os seus projetos com níveis de hierarquia e permaneça organizado em todos os momentos.

As carteiras são pastas que incluem projetos.
Pode colocar vários projetos num portfólio.
Projetos arrastar e largar em diferentes carteiras.
Os projetos contêm bilhetes, tarefas ou outros itens.
Utilize pastas para organizar as suas tarefas dentro de projetos.

Linha do Tempo do Projeto

O Gráfico de Gantt interativo do OneDesk ajuda você a planejar, monitorar e agendar seus projetos em tempo real.

Introduza novas tarefas para os seus projetos.
Adicione ou edite os horários previstos para as suas tarefas.
Ligue tarefas para criar dependências para evitar estrangulamentos.
Atribua utilizadores e membros da equipa.
Arraste e deixe cair as barras para modificar a linha temporal do seu projeto.
Compare o seu plano de projeto com o tempo real registado pelos membros da sua equipa.

Gestão de Tarefas

Melhore a sua produtividade gerindo tarefas e monitorizando a responsabilidade da equipa.

Criar listas de tarefas para priorizar o trabalho diário.
Adicione descrições e anexos para colaboração de equipa.
Inclua horários planeados, restrições de data e prioridade de tarefa.
Atribua utilizadores individuais ou várias equipas a tarefas.
Ligue tarefas para criar dependências e gerir subtarefas.
Clone listas de tarefas para ter todos os processos em vigor todas as vezes.

Escalar as suas operações

Integrações e APIs

Os recursos de integração do OneDesk ajudam você a obter mais flexibilidade, controle e automação sobre seus processos.

Utilize o SSO para autenticar a partir da sua identidade e fornecedor de acesso automaticamente.
A API pública permite que os desenvolvedores acedam programaticamente à funcionalidade da plataforma.
Integrações incorporadas ajudam a sua equipa a realizar todo o seu trabalho numa só aplicação.
O plug-in Zapier liga-o a si e à sua equipa a aplicações com mais de 2000.

Automatização do fluxo de trabalho

Automatize o apoio ao cliente e o trabalho repetitivo para a sua startup.

Encaminhar bilhetes para os assignes, equipas e projetos automaticamente.
Crie lembretes de e-mail para prazos de projeto, reuniões e muito mais.
Automatizar o estado do ciclo de vida dos bilhetes para ficar além do seu progresso.
Envie e-mails aos clientes sobre atualizações de tíquetes e alterações de status.

Controle as suas operações

Reportagem e Análise

Converta dados complexos em relatórios poderosos para manter todos informados sobre os seus projetos.

Crie relatórios de fatura ou relatórios de progresso com um clique.
Escolha o layout do seu relatório ou crie o seu próprio modelo.
Recolha dados para projetos, tarefas, bilhetes e folhas de horários.
Adicione colunas de dados e selecione as propriedades que gostaria de incluir.
Agende a frequência do relatório diariamente, semanal, mensal e anual.
Envie um e-mail com o seu relatório para as principais partes interessadas e mantenha todos atualizados.

Visibilidade do fluxo de trabalho

As placas Kanban permitem que as startups visualizem o progresso do seu fluxo de trabalho.

Crie diferentes fases das suas tarefas para acompanhar o progresso.
Criar status de ciclo de vida como Aberto, Em andamento e Fechado.
Obtenha informações sobre como as tarefas estão a progredir na produção.
Tarefas de arrastar e largar para alterar o seu estado de ciclo de vida.

Medir Tudo

O dashboard converte dados em tempo real em gráficos de cores e gráficos.

Veja a carga de trabalho da sua equipa e acompanhe se o trabalho foi concluído a tempo.
Compare o seu tempo planeado com o tempo real registado pela sua equipa.
Acompanhe as cronologias do seu projeto para garantir que está tudo a funcionar.
Monitorize todas as taxas de progressão do seu projeto ao mesmo tempo.
Descarregue todos os gráficos em vários formatos: PNG, JPEG, PDF e SVG.

Gerir equipas e departamentos

Criar equipas e departamentos

Organize os seus utilizadores em equipas e guarde todos os seus dados do utilizador num só local.

Crie equipas ou departamentos e escolha os membros certos.
Insira todas as informações relevantes sobre os membros da sua equipa.
Crie campos personalizados para incluir informações adicionais.
Priorize os utilizadores com base nas suas competências, experiência ou disponibilidade.
Inclua custo por hora para todos os funcionários.
Partilhe projetos com equipas e seus utilizadores.

Comunicação de equipas em escala

As ferramentas de comunicação do OneDesk unificam as interações em vários canais, ajudando você a se comunicar facilmente com todos.

Crie conversas diretamente a partir de bilhetes e tarefas, usando a interação como ponto de referência.
Utilize respostas de clientes e mensagens internas para realizar discussões separadas com os seus clientes e membros da equipa.
Marque equipas e atribuições em conversas e mantenha-as notificadas.
Use # para ligar outros bilhetes nas suas mensagens.
Anexar ficheiros para partilhar documentos com equipas e clientes.
Envie e-mails em toda a empresa para manter todos informados.
Crie e-mails para notificar todos os clientes sobre as atualizações da empresa.

Filtros personalizados para monitorizar equipas

O OneDesk dá-lhe a opção de criar os seus próprios filtros para gerir as suas equipas.

Crie um quadro de atribuição para equilibrar a carga de trabalho da equipa redistribuindo tarefas.
Categorize os membros da equipa de acordo com a prioridade e localize rapidamente os seus colaboradores altamente qualificados.
Localize os membros da sua equipa pelo seu tipo de emprego: tempo integral, tempo parcial e contrato.
Acompanhe em que grupos individuais estão a trabalhar e verifique o seu progresso.

Folhas de tempo de rastreio

Acompanhe os quadros de horários da sua equipe e gerencie melhor as horas de faturamento do projeto.

Iniciar a hora iniciando o temporizador ou completando as tabelas de tempo em bilhetes e tarefas.
Aprove o trabalho registado pelos membros da sua equipa.
Adicione propriedades personalizadas às suas folhas de tempo.
Configure quais as propriedades que aparecem na folha de tempo.
Selecione as propriedades que os membros da sua equipa são obrigados a preencher em formulários de folha de tempo.

Melhorar a experiência do cliente

Self-Service

As aplicações de clientes permitem aos seus clientes resolver os seus problemas imediatamente.

Use a Base de Conhecimento para incluir respostas para perguntas frequentes, artigos e tutoriais.
Habilite os portais para ajudar seus clientes a acompanhar o progresso do tíquete de suporte e criar discussões com base em atualizações.
Crie aplicativos adicionais para o cliente para melhor servir os seus clientes.

Sistema de CRM incorporado

Guarde todas as informações de contacto do seu cliente numa única aplicação.

Organizar automaticamente os clientes pelos seus nomes de domínio de e-mail.
Consulte os cartões de resumo do cliente para ver informações essenciais.
Crie campos personalizados para incluir informações adicionais do cliente.
Partilhe projetos individualmente ou por organizações de clientes.

OneDesk Mobile

Leva o teu OneDesk contigo quando sair do escritório. O OneDesk Mobile está disponível para utilizadores de IOS e Android.

Aceda facilmente ao seu trabalho a partir do seu dispositivo.
Crie bilhetes, tarefas e outros itens quando estiver em movimento.
Faça login a partir de qualquer lugar e complete facilmente as suas folhas de tempo.
Responda às mensagens de membros internos da equipa e clientes.

Por que OneDesk?

OneDesk é uma combinação de HelpDesk e Project Management numa aplicação. O OneDesk facilita-lhe a gestão de projetos sem a necessidade de comprar, aprender, integrar e alternar entre várias aplicações.