O OneDesk inclui uma base de conhecimento que permite que seus clientes ou usuários finais se ajudem e minimizem a carga de trabalho de sua equipe de suporte.
Você pode fornecer a base de conhecimento para seus clientes usando o widget da Web que pode ser incorporado ao seu site. Ou você pode vincular diretamente à base de conhecimento de onde quiser. Sua base de conhecimento é composta por artigos e categorias. Os artigos estão contidos dentro de categorias. Você pode organizar ainda mais suas categorias em categorias pai para criar uma hierarquia mais profunda.
Vamos começar criando algumas categorias para nossa base de conhecimento. Por exemplo, vamos criar uma categoria para informações básicas da empresa. Você pode selecionar o ícone e a descrição como ele aparecerá na base de dados de conhecimento.
Depois de criar categorias, você vai querer adicioná-las à base de conhecimento. Uma vez que, você pode ter várias bases de conhecimento no OneDesk para que algumas categorias possam aparecer em uma e não em outra. Vá para Mais Aplicativos, Administração e selecione sua Base de dados de conhecimento. Na secção “Mostrar categorias”, selecione as categorias que pretende que sejam visíveis.
Em seguida, podemos fazer artigos.
Vá para o botão adicionar superior e selecione, artigo. O nome é o título do artigo e a descrição é o conteúdo. Pode formatar o seu texto, adicionar imagens ou anexos diretamente a partir daqui. Quando o artigo estiver pronto para ser publicado, adicione-o à categoria apropriada. Esta ação irá torná-lo visível na categoria e, se a categoria estiver na base de conhecimento, estará acessível lá.
Você sempre pode criar novas categorias e mover artigos para novas categorias à medida que suas informações mudam e crescem.
Para definir as configurações ou a aparência da base de dados de conhecimento, vá para Mais Aplicativos, Administração e selecione a Base de Dados de Conhecimento. Na parte superior, você pode definir se os clientes precisam fazer login para visualizar a base de dados de conhecimento e se podem postar comentários. Abaixo disso, você pode definir o texto e os recursos para exibição. Na próxima guia está o logotipo, a imagem do cabeçalho e as configurações de cor. Você pode visualizar todas as alterações clicando no link na parte superior.
Embora exista uma base de conhecimento padrão no OneDesk, pode ter mais do que apenas uma. Para criar uma base de conhecimento, primeiro, clique no ícone Mais Aplicações, selecione Administração e, em seguida, navegue para as Aplicações do Cliente. Aqui, clique em ‘Create Customer App’. No pop-up, insira um nome para sua nova base de dados de conhecimento.
Se você tiver alguma dúvida sobre como usar ou configurar sua base de conhecimento, confira nossos artigos ou entre em contato com a equipe de suporte por e-mail ou chat ao vivo. Obrigado!