Transcrição
A aplicação móvel OneDesk permite-lhe levar o seu OneDesk consigo. A aplicação móvel está disponível no iOS e Android para os seus agentes, está ligada à sua aplicação principal, e oferece muitas funcionalidades para ajuda e gestão de tarefas. Aceda e atualize os seus bilhetes e tarefas, inicie a hora de registo, responda aos clientes e comunique com a sua equipa em movimento.
A aplicação pode ser descarregada a partir da App Store para iOS ou Play Store para Android. Uma vez descarregado, a aplicação estará disponível no seu telefone. Faça login usando as suas credenciais OneDesk (o e-mail e a palavra-passe que utiliza para iniciar sessão na aplicação web principal).
Todas as aplicações a que pode aceder estão disponíveis na barra inferior. Primeiro vamos falar sobre os bilhetes e aplicações de tarefas. Ambos funcionam quase da mesma forma, mas tal como a aplicação principal, as diferenças encontram-se nas propriedades predefinidos nos bilhetes e tarefas, bem como nos seus casos de utilização geral. Consulte os nossos vídeos sobre as imagens gerais dos bilhetes ou tarefas para obter explicações detalhadas.
Agora tenha em mente o que vê na aplicação corresponde às permissões definidas a partir da aplicação principal da web. Assim, por exemplo, se um utilizador não administrador não tiver acesso a uma determinada aplicação ou projeto, também não verá essas coisas na aplicação móvel. Por exemplo, a aplicação de bilhetes pode ser escondida de um utilizador na aplicação principal, pelo que a aplicação de bilhetes também estaria escondida no telemóvel.
Com isso coberto, vamos começar a trabalhar a partir da aplicação móvel. Aqui estão todos os meus bilhetes na aplicação móvel. Pode tocar no menu superior direito para realçar o seu painel lateral. Aqui podemos ver o nosso perfil onde também pode definir o seu idioma de aplicação. Mas, principalmente, você vai usar este painel para encontrar bilhetes. Há a procura, claro. Assim como os filtros. Podemos filtrar para bilhetes abertos ou fechados. Filtrar bilhetes atribuídos a si mesmo ou bilhetes atribuídos a ninguém. Também pode filtrar por tipo de bilhete. Os tipos estão ativados ou configurados a partir da aplicação principal.
Vamos tocar num bilhete para trabalhar nele. Toque no bilhete ou tarefa que deseja visualizar ou trabalhar para apresentar os seus detalhes. Pode atualizar muitas propriedades a partir do painel de detalhes de bilhete/tarefa móvel. Vamos ver as opções.
Toque no ícone de bilhete/tarefa para alterar o tipo de item.
Altere o estado selecionando a bolha de estado.
Percorra a barra de progresso para alterar a percentagem completa do bilhete/tarefa. Toque nas estrelas para alterar o nível de prioridade. Adicione seguidores ao bilhete/tarefa. Os seguidores serão notificados sobre novas mensagens no bilhete.
Adicionar ou atualizar a descrição do bilhete
Anexe a vista, o download ou a exclusão de um ficheiro. Toque nos ícones acima da secção de ficheiros para anexar, visualizar, transferir ou eliminar.
Alterar em que projeto o bilhete/tarefa está contido.
Atribua um utilizador ou equipa a um bilhete/tarefa.
Consulte o histórico de conversas, inicie ou continue uma conversa com um utilizador ou cliente. Tal como a aplicação principal da web, as ‘respostas do cliente” são visíveis para qualquer cliente que seja o solicitador do bilhete/tarefa. Embora as mensagens internas só possam ser vistas pelos utilizadores. Os seguidores verão a mensagem e também pode adicionar mais pessoas à conversa. Também pode anexar ficheiros à própria mensagem aqui.
O separador ao lado das conversas permite iniciar um temporizador ou submeter uma folha de tempo. Se fechar a aplicação, o temporizador continuará em funcionamento (até o parar). Se iniciar um temporizador, também pode utilizar a aplicação principal onde a verá a funcionar. As folhas de tempo permitem-lhe introduzir o trabalho realizado, nova percentagem completa ou status. A data de início e de chegada do trabalho realizado. Seja ou não facturante. E pode incluir notas na folha de horas. Detalhes como os campos personalizados que criou na aplicação web também aparecerão aqui.
O que pode fazer na aplicação de tarefas é o mesmo que na aplicação de bilhetes.
Segue-se a aplicação de mensageiro móvel. No canto superior direito, tocando no menu de hambúrgueres (três linhas) da sua aplicação de mensageiro, pode aceder aos filtros de conversação, que são muito semelhantes aos da aplicação principal. É capaz de pesquisar conversas, bem como filtrar a sua lista de conversas com base em diferentes condições. Estão disponíveis os seguintes filtros:
- Conversas abertas
- Conversas fechadas
- Respostas do cliente
- Caixa de entrada interna
- Enviado interno
- Todas as conversas fechadas
As suas mensagens de chat ao vivo também virão aqui. Pode fazer o separador das várias conversas para responder a esse cliente ou aos seus colegas de equipa. Novas conversas aqui são mensagens internas. Adicione alguém na sua equipa, anexe um campo e envie-lhe uma mensagem quer esteja a trabalhar no telemóvel ou na aplicação web.
Por último, são formulários. Formulários, como na aplicação web, consulte o formulário interno de criação de bilhete ou tarefa. Os formulários são como a sua equipa pode enviar novos bilhetes ou tarefas. Mais uma vez, os tipos que ativou aparecerão aqui. Toque para criar um novo bilhete ou tarefa e ele irá trazer o seu formulário de criação. Mais uma vez, as propriedades ou configurações que fez a partir da aplicação web, como adicionar campos aos seus formulários internos serão sincronizados na aplicação móvel. Preencha os campos para submeter o seu novo item. Finalmente, se tiver alguma dúvida, contacte através do chat ao vivo ou support@ondesk.com.