Transcrição:
Em itens de trabalho OneDesk são as coisas que você gere no OneDesk, normalmente bilhetes e tarefas. Os bilhetes e tarefas são muito semelhantes e podem ser feitos para funcionar da mesma forma. A diferença é para que são e como são usados. Para as melhores práticas os bilhetes devem ser usados para um trabalho que não requer planeamento, coisas como perguntas de clientes que, normalmente, pretende resolver em menos tempo. Os bilhetes estão alojados na aplicação de bilhetes do lado esquerdo. A separação dos bilhetes tem benefícios como a capacidade de separar o trabalho interno dos pedidos, dividir o seu trabalho, criar fluxos de trabalho e automações separados, a capacidade de acompanhar problemas voltados para o cliente e atribuir a equipa adequada aos bilhetes. Lembre-se que pode converter um bilhete numa tarefa para o escalar, esta pode ser uma forma de incorporar feedback do cliente ou pedidos no seu trabalho planeado.
Na nossa aplicação de bilhetes aqui podemos ver todos os nossos bilhetes e vários detalhes sobre eles. Também podemos filtrar as nossas tarefas e criar as nossas próprias opiniões. Consulte os nossos vídeos ou artigos sobre visualizações personalizadas para obter informações detalhadas sobre as vistas de trabalho. Para ver o nosso bilhete com mais detalhes, podemos fazê-lo de duas maneiras. A primeira opção é clicar duas vezes no bilhete.
Em alternativa, se não quiser deixar a sua vista de trabalho, pode ancorar os seus dados de bilhetes de lado. Selecionando ferramentas e o painel de detalhes da doca. Isto mostra os detalhes dos nossos bilhetes à parte. E também podemos selecionar através dos nossos bilhetes. Estas opções dão a mesma informação, apenas de diferentes maneiras.
Os bilhetes podem ser criados de várias formas. Você pode configurar um auto-forward da sua caixa de entrada para o que você encontrar na administração -> bilhetes. Isto cria automaticamente bilhetes no OneDesk. Captura a linha de assunto, a mensagem do corpo, a informação do cliente e quaisquer anexos. Você pode criar bilhetes a partir de aplicações de terceiros usando quaisquer integrações que você tenha ativado. Pode criar um bilhete manualmente a partir da barra de ferramentas superior. Você também pode criar bilhetes através da importação. Os clientes podem criar bilhetes preenchendo os formatos webforms, os seus agentes também podem criar bilhetes a partir de mensagens de chat ao vivo que os clientes enviam. Na aplicação de mensageiro, selecione o ícone de ação e crie o seu bilhete.
Aqui verá o bilhete que acabamos de criar ligado à nossa conversa. Vamos ver o nosso bilhete e ver mais sobre trabalhar com bilhetes. Aqui está o nosso painel de detalhes de bilhetes. É aqui que a nossa equipa trabalha com bilhetes. Podemos ver a prioridade do bilhete. É título e descrição.
Em que projeto o bilhete está dentro e também podemos mover o nosso bilhete para outro projeto a partir daí. Podemos atribuir alguém ao bilhete ou visualização que está designado para trabalhar nele. Podemos alterar a percentagem de conclusão do bilhete. Os bilhetes também podem ter campos personalizados para informações específicas da sua empresa e aparecerão aqui.. Pode anexar ficheiros aos seus bilhetes. Também pode acompanhar o seu progresso. Se um cliente submeter o bilhete, é automaticamente o que é chamado de solicitador e também está essencialmente a seguir este bilhete. Pode ver aqui que este bilhete é publicado também no portal. Dependendo das definições do seu portal, mas por padrão, o cliente, ou seja, o solicitador, poderá entrar no portal para visualizar informações e progredir neste bilhete.
Aqui pode ver que a história da conversa de chat também está ligada. Do lado direito pode ter conversas com a nossa equipa ou com os nossos clientes. Esta conversa, quando marcada em público, irá diretamente para o e-mail do seu cliente. Pode criar uma nova conversa e defini-la para uma mensagem interna, estas conversas são privadas e só podem ser vistas pelos utilizadores da sua equipa. O próximo separador permite-nos enviar tempo nos nossos bilhetes. Podemos usar o temporizador ou enviar folhas de tempo. Preencha os seus dados da folha de horários e verá que o tempo submetido gera o trabalho real realizado no nosso bilhete. Isto permite que os gestores monitorizem o desempenho das suas equipas. O próximo separador aqui é o separador de atividades, fornecendo um histórico de ações feitas a este bilhete. Finalmente são os nossos subtasks e itens ligados. Você pode ter subtasks para seu bilhete, por exemplo, se há algo que deve ser concluído antes do bilhete ser. Os subtarefas têm a funcionalidade completa das tarefas, mas têm relações entre a tarefa dos pais ou o bilhete. Os itens ligados também nos permitem definir relações entre os nossos outros itens.
Você pode configurar seus bilhetes da administração -> Bilhetes. Aqui você pode personalizar muitos aspetos de seus bilhetes, incluindo tipos de bilhetes, seus nomes e ícones, bem como seus tipos de bilhetes estados de ciclo de vida. Abaixo está a configuração do painel de detalhes do bilhete, para que você possa adicionar ou remover propriedades do painel de detalhes do bilhete. Em seguida, você pode configurar automatizações em seus bilhetes ou tipos de bilhetes. Além disso, pode definir SLAs para seus bilhetes. Consulte os nossos outros artigos e vídeo sobre administração e configuração para mais detalhes. Finalmente, se tiver alguma dúvida, sinta-se livre para contactar através de chat ao vivo ou e-mail ou reservar uma demonstração. Obrigado.