Transcrição:
O widget proporciona uma integração simples e pontual com o seu website. Uma vez integrado, pode configurar o widget do seu OneDesk sem quaisquer atualizações adicionais para o seu website. O widget dá aos clientes acesso a várias aplicações de clientes, apresentadas como separadores dentro do widget. Estas aplicações são: o mensageiro, portal, formatos web e base de conhecimentos.
Este vídeo irá guiá-lo na configuração do seu widget.
O widget pode ser incorporado no seu website ou intranet através de um snippet JavaScript.
Ir para a Administração > Aplicativos para clientes > Widget > Do site Para baixo para colocar o widget no seu site > Clique em Gerar Snippet
Adicione o script gerado a uma ou mais páginas do seu website antes da etiqueta de fecho do corpo. </corpo>
Se quiser as aplicações em todas as páginas do seu website, recomendamos adicionar o script ao rodapé da sua página.
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Pode criar vários Portais, Formas Web ou Bases de Conhecimento separadas, tudo dentro de um widget. Também pode esconder qualquer uma destas aplicações do widget ou desativar totalmente uma aplicação.
Por predefinição, o widget contém as seguintes aplicações:
Messenger – Serve como uma conversa ao vivo entre si e os seus clientes
Portal – A interface principal onde os seus clientes iniciam sessão para verificar o estado dos seus bilhetes, fazer perguntas e colaborar consigo.
Webform – Permite que os clientes enviem bilhetes ou tarefas para si.
Knowledgebase – Uma secção self-service/FAQ para os seus clientes ou pode funcionar como uma base de conhecimento interno para a sua equipa.
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Para criar aplicativos adicionais vá para a Administração > Aplicativos para clientes > clique na App Criar Cliente.
Nomeie a sua nova aplicação e selecione o tipo de aplicação que pretende criar.
Pode configurar individualmente cada aplicação dentro do seu próprio separador de personalização em Aplicações do Cliente. Esta definição de personalização abrir-se-á automaticamente após a criação se selecionar Navegar para configurações de aplicativos
Pode ocultar as aplicações de exibição dentro do widget sem as desativar. Isto permitirá que ainda utilize as aplicações apenas fornecendo aos clientes um link direto. O link para cada aplicação encontra-se na Lista de Aplicações do Cliente no URL de Acesso ao Cliente
Para ocultar uma aplicação, certifique-se de que a aplicação está ativada na Lista de Aplicações ao Cliente. Em seguida, ir para o Widget do site separador. Aqui você verá todas as suas aplicações dentro das bolhas cinzentas sob o Adicione aplicativos de cliente ao seu Widget secção. As aplicações para deficientes são mostradas em cinza mais claro.
Para ocultar uma aplicação de ser exibida no widget clique no X.
Pode tornar uma aplicação visível novamente clicando no Add.
Para desativar uma aplicação aceda a Apps de Clientes da Administração > .
Desviar a aplicação sob a coluna Ativada
As aplicações não são eliminadas e podem ser reativadas através de toggling em Show Hidden Applications e reativar a aplicação.
Se preferir eliminar a aplicação, no separador ações selecione o ícone do lixo. Isto apagará todas as definições que se candidatou. Se mudar de ideia terá de criar uma nova aplicação
Para ajustar o ícone do widget, vá para a Administração > Aplicativos para clientes > Widget do site
O widget pode ser exibido como uma bolha grande ou uma pequena bolha.
A bolha grande tem texto personalizado que pode configurar, bem como a opção de escolher um avatar do utilizador. Se nenhum avatar for escolhido, o ícone da bolha do discurso é exibido. Para criar uma imagem de avatar única separada dos seus utilizadores reais, também pode criar um utilizador ‘manequim’. Para configurar as cores e logotipos dentro das suas aplicações de clientes, vá para as Aplicações do Cliente > Aparência