Transcrição:
O Portal de Tickets do OneDesk permite que seus clientes façam login e visualizem atualizações sobre seus tíquetes ou solicitações. Enquanto os clientes receberão atualizações por e-mail, o portal fornece um local centralizado para que eles visualizem seus tíquetes e os discutam com você.
O OneDesk também fornece outras ferramentas voltadas para o cliente. Junto com opções como a base de conhecimento e o bot de IA, o portal pode ajudar a promover o autosserviço e minimizar as perguntas que você recebe sobre atualizações sobre solicitações
Como administrador da OneDesk, pode decidir que informações partilhar com os seus clientes. Para fazer isso, clique no ícone Mais Aplicativos, selecione Administração e navegue até o Portal de Tickets.
Nas configurações do seu portal, você pode decidir quais tíquetes um cliente pode visualizar quando fizer login.
Abaixo dessas configurações, você pode definir quais propriedades do ticket estão visíveis. Você pode marcar essas propriedades como “editáveis”, o que significa que o cliente pode alterar a propriedade após o envio do bilhete.
Na guia seguinte, você pode marcar e configurar a aparência do seu portal.
Você pode incluir seu logotipo e alterar a cor principal e as cores do texto para se adequar à sua marca. Os modos escuro e claro podem ser alterados separadamente e são visíveis dependendo das configurações do dispositivo.
Visualize o portal a partir do link na parte superior.
Se você tiver alguma dúvida sobre o portal de ingressos, sinta-se à vontade para entrar em contato com o suporte via chat ao vivo ou no suporte em onedesk.com.