Transcrição:
O OneDesk permite-lhe gerir melhor e comunicar com os seus utilizadores e clientes com muitas funcionalidades úteis.
Um utilizador é alguém da sua empresa que tem acesso à conta principal do OneDesk, como agentes, membros da equipa, gestores e muito mais. Os utilizadores têm acesso às aplicações da OneDesk e podem criar projetos e visualizar dados do projeto.
Os clientes são os utilizadores finais para os quais está a resolver bilhetes, ou a trabalhar em tarefas e projetos. Os seus clientes não têm acesso às suas aplicações Internas do OneDesk, apenas às aplicações viradas para o cliente a que lhes dá acesso e que podem comunicar via e-mail e chat ao vivo
Você pode gerir facilmente os seus utilizadores e equipas atribuindo funções de equipa. Um utilizador pode estar em várias equipas ao mesmo tempo e pode ter papéis diferentes em cada uma delas. Pode controlar os níveis de acesso e permissões dos seus utilizadores, garantindo que só podem executar as ações que lhes permite. Defina as definições de notificação a nível de cada utilizador para garantir que os seus utilizadores estão a ser notificados sobre o que é mais importante para eles.
Gerencie os seus clientes e organizações de clientes na aplicação do cliente. Pode adicionar campos personalizados a clientes e organizações de clientes, para adicionar a informação de que necessita. Crie opções de encaminhamento para os bilhetes de entrada de uma organização de clientes para atribuir, responder e classificar automaticamente. Partilhe os seus projetos com os clientes e comunique-os com as comunicações viradas para o cliente.
Saiba tudo sobre como gerir e comunicar com utilizadores e clientes no Guia De Início.