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Transcrição: No OneDesk, existem alguns tipos de formas. Estes são formulários que são usados para criar novos bilhetes, tarefas ou outros tipos de itens. Você pode ver um dos formulários clicando em adicionar, Bilhete, e aqui você pode ver o formulário de bilhete padrão. Este formulário destina-se a que um utilizador interno possa criar um […]
Configurar formulários de item internos e formas web externas More
Transcrição: Os acordos de nível de serviço, ou SLAs, permitem-lhe aplicar políticas e metas de tempo de resposta e resolução aos seus bilhetes de entrada. Aqui pode ver que estou na vista de falhas de nível de serviço aqui. Você pode ver as falhas e você também pode ver como estes diferentes bilhetes são agrupados
Transcrição: “Automatizações de fluxo de trabalho” são regras que dizem ao OneDesk o que fazer quando ocorrem eventos específicos. Exemplos comuns disso são o envio automaticamente de respostas em novos bilhetes, ou a colocação automática de novos bilhetes num projeto específico, ou a atribuição-os a um utilizador específico. Vamos ver como criá-los e modificá-los. Clique
Transcrição: No OneDesk, pode configurar os diferentes status para bilhetes, tarefas, projetos ou qualquer item na conta OneDesk. Aqui, pode ver que estou na aplicação de tarefas, e aqui está um estado que está disponível para as tarefas. Posso configurar estes estatutos. É assim que se faz. Clique na administração, escolha a aplicação como bilhetes,
Transcrição: O seletor de nível de projeto encontra-se na área superior esquerda do seu ecrã. Ao selecionar isto, posso optar por me concentrar em qualquer um dos diferentes níveis da minha estrutura de projeto. Por exemplo, posso escolher “todos os projetos” e agora você pode ver e olhar todos os bilhetes em todos os meus
Transcrição: A OneDesk oferece muitas integrações para centenas de aplicações online através da nossa parceria com a Zapier. Com o Zapier, pode criar zaps que se ligam a diferentes aplicações, os zaps seguem uma fórmula simples onde se algo acontecer na aplicação A, então a seguinte ação acontecerá na aplicação B, para que os dados
Vídeo atualizado Transcrição: O OneDesk permite-lhe ocultar ou exibir certas aplicações no lado esquerdo. Assim, por exemplo, digamos que não precisaria da aplicação do bilhete, iria para as suas aplicações aqui e depois apenas desativava os bilhetes e desativaria a aplicação de bilhética para todos os utilizadores no seu plano OneDesk. Também pode ativar certos
Vídeo atualizado Transcrição: O OneDesk suporta um único sinal de singing implementando a versão SAML 2.0. Ao utilizar isto, pode utilizar os seus serviços da Federação De Diretórios Ativos. Para ativar uma única s ativação, certifique-se de que tem este botão ativado. O URL de metadados OneDesk pode ser encontrado aqui e pode fornecer os
Transcrição: O Onedesk permite-lhe configurar as definições predefinidas. Por exemplo, pode configurar a visibilidade da conversação padrão do seu item. Portanto, está atualmente definido nas respostas do cliente. Portanto, o que isto significa é quando vamos criar um bilhete ou quando já temos um bilhete existente, e gostaríamos de criar um novo fio de conversação,
Transcrição: Macros no OneDesk são pacotes de ações que você pré-criou que você pode guardar para que você possa executá-los em vários itens de uma só vez. É assim que funciona. Aqui tenho dois itens que gostaria de tomar ao mesmo tempo. Podemos fazê-lo clicando em ‘Ferramentas’ e clicando em ‘New Macro’. Assim que o