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Transcrição: O Onedesk oferece duas configurações adicionais. Um deles é o símbolo da moeda, que lhe permite alterar a moeda para que possa trabalhar no OneDesk com a moeda com que trabalha no dia-a-dia. E a segunda é a criação inline. Agora, a forma como isto funciona é que o formulário de criação interna para […]
Transcrição: No OneDesk, se quiser limpar ou arquivar bilhetes e tarefas antigas, o que pode fazer é criar um projeto e pode chamar esse projeto, por exemplo, arquivado agosto, 2019, clicamos em criar projeto. Agora vai ver que este projeto foi criado aqui. Agora podemos ir ao painel de bilhetes aqui e agora dizer que
Transcrição: As Respostas Salvas do OneDesk permitem armazenar respostas pré-escritas para usar em conversas. As respostas salvas podem ser usadas para responder a perguntas comuns e responder rapidamente aos clientes. As respostas salvas podem ter propriedades dinâmicas que, quando a resposta é usada, serão preenchidas automaticamente com informações extraídas do ticket. As propriedades dinâmicas podem
Transcrição: Para assinar o OneDesk, você precisará escolher um nível de plano e comprar licenças de usuário com base no número de usuários que usarão o OneDesk. Usuários ou “agentes” são aqueles que trabalham em sua empresa que precisam usar o aplicativo principal do OneDesk. Normalmente, os usuários são aqueles atribuídos a tíquetes, respondendo a
Transcrição: O OneDesk permite-lhe criar os mais portais ou bases de conhecimentos únicos que precisar. Eis como criar um novo portal e base de conhecimentos no OneDesk. Vamos criar um Portal do Cliente primeiro. No canto inferior esquerdo do ecrã, clique no ícone Mais Aplicações. Na lista de ícones, selecione Administração clicando no ícone de
Transcrição: O OneDesk permite-lhe criar bilhetes e tarefas e dá-lhe a capacidade de criar automatização de fluxo de trabalho para cada um. Tanto os bilhetes como as tarefas são inseridos no OneDesk através de um dos cinco canais: e-mail, chat, importação, add manual ou formatos web. Você pode usar a ferramenta de automatização de fluxo
Transcrição: O OneDesk dá-lhe a capacidade de visualizar bilhetes e tarefas separadamente. No entanto, se quiser ver ambos de uma só vista, a vista Itens pode ajudá-lo a conseguir isso. A vista Itens permite-lhe ver os seus bilhetes e tarefas em conjunto para que possa gerir ambos a partir de um local. Vamos aprender a
Transcrição: Olá, obrigado por se inscrever no OneDesk. A OneDesk é uma aplicação única que combina ajuda e gestão de projetos. Deixe-me mostrar-lhe a casa. No teu ecrã, deves estar a olhar para uma coisa destas. Este é o menu de começar e pode sempre ser reaberto a partir daqui. O menu de começar tem
Transcrição: Se eu quiser alterar os detalhes de um projeto de tarefa de bilhete ou qualquer outro item de trabalho, eu simplesmente teria que clicar duas vezes no ID ou abrir o painel de detalhes aqui. Agora, às vezes, pode querer fazer modificações em vários itens, mas fazer com que seja a mesma modificação. A
Transcrição: No OneDesk para escoar quaisquer ajustes nas suas preferências da empresa pode ir para as definições da sua administração e clicar nas Preferências da Empresa e aqui poderá alterar todas as suas definições predefinidos. Assim, aqui poderá alterar o nome da sua empresa, fazer upload do logótipo da empresa para que este apareça no