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Transcrição: Se eu quiser alterar os detalhes de um item como uma tarefa de bilhete ou projeto, eu só preciso clicar aqui em ‘ver detalhes do item’ e modificar essas propriedades. Mas poderia ser um poupança em tempo real se eu pudesse mudar muitos deles ao mesmo tempo. É assim que se faz. Primeiro multi-selecção, […]
Transcrição: A OneDesk vem com uma variedade de aplicações para clientes. Pode vê-las clicando nas > aplicações de cliente de pré-visualização do seu nome. Isto irá mostrar-lhe o widget em um site de amostra com as aplicações do cliente incorporadas no widget. Incluem o mensageiro, o portal do cliente, os formulários web e a base
Transcrição: No OneDesk, existe o conceito das ‘aplicações para clientes’, que são aplicações viradas para o cliente que pode colocar no seu website e expor aos seus clientes. Pode incorporar estas aplicações de clientes no seu website incorporando-as no widget de aplicações do cliente. Para ver o widget, clique no seu nome e ‘pré-visualizar as
Transcrição: O widget proporciona uma integração simples e pontual com o seu website. Uma vez integrado, pode configurar o widget do seu OneDesk sem quaisquer atualizações adicionais para o seu website. O widget dá aos clientes acesso a várias aplicações de clientes, apresentadas como separadores dentro do widget. Estas aplicações são: o mensageiro, portal, formatos
Transcrição: No OneDesk, pode querer traduzir as suas aplicações de clientes ou apenas alterar a terminologia que utilizamos. Pode ver as aplicações do seu cliente e clicar no seu nome > ‘pré-visualizar aplicações de clientes’. Muitos dos textos que vê aqui nas aplicações do cliente podem ser alterados apenas usando configurações de administração padrão, como
Transcrição: Este vídeo irá mostrar-lhe como ativar o OpenID Connect e integrá-lo com as suas aplicações de cliente OneDesk. Ao fazê-lo, irá fornecer um único login para os seus clientes, de modo a que sejam automaticamente iniciados nas suas aplicações de clientes OneDesk, como o seu chat ao vivo, como o portal do seu cliente,
Sindes de inscrição única para as suas aplicações de clientes More
Transcrição: No OneDesk, pode ter conversas com outros utilizadores e clientes. Estas conversas podem ser anexadas a bilhetes, tarefas ou que podem ser desvinculadas. Vou mostrar-te como isso funciona para criar uma nova conversa com um bilhete. Aqui, tenho um bilhete selecionado. Clico em criar uma nova conversa e podes ver que vou fazer uma
Vídeo Atualizado 1 – Comunicação com os Clientes Vídeo Atualizado 2 – Comunicação com utilizadores Transcrição: No OneDesk, quando estiver a ter uma conversa num bilhete ou tarefa, pode definir a sua conversa como resposta ao cliente ou uma mensagem interna. Deixe-me mostrar-lhe isso. Aqui estou eu a abrir os detalhes de um bilhete. Se
Transcrição: Pode ocorrer que obtenha duplicados do mesmo bilhete na sua conta. Isto pode ser porque mais de um cliente submete o mesmo problema ou solicita a mesma funcionalidade. Nestas circunstâncias, pode querer fundir esses bilhetes. É assim que se faz. Em primeiro lugar, selecione os bilhetes que pretende fundir e no menu de ações
Transcrição: Pontos ágeis são uma forma rápida de estimar o esforço que vai gastar numa determinada tarefa. Cada empresa pode criar a sua própria escala. Digamos que a nossa escala é de 1 a 5, com 1 sendo uma tarefa fácil, sendo 5 umas cinco vezes mais difícil. Quando fazemos as nossas tarefas, só precisamos