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Transcrição: Na sua conta OneDesk, pode ter notado uma visão chamada ‘status board’, que se encontra na sua aplicação de tarefas. Esta é uma visão simples onde cada tarefa é representada como um cartão e você pode simplesmente arrastar e largar o seu cartão de uma coluna para a seguinte para atualizar o seu estado. […]
Criação de novas tabelas de cartões e listas de cartões More
Transcrição: O OneDesk vem com uma base de conhecimento construída. É assim que se pode configugá-lo. Para o configurar, primeiro vá às suas opções de administração e selecione as suas aplicações para clientes. Aqui, há uma lista das suas aplicações de clientes, uma das quais é a base de conhecimento. Existem outros vídeos que cobrem
Transcrição: Uma das primeiras coisas que vai querer fazer ao configurar a sua conta OneDesk é começar a capturar bilhetes a partir de e-mail. Para isso, vá à sua administração, bilhetes e tome nota do endereço de captura de e-mail do seu bilhete. Na minha organização, é tickets@acme05.onedesk.com. O seu será semelhante, mas com uma
Transcrição: No OneDesk, você pode obter novos bilhetes através de uma variedade de canais. Você poderia tê-los criado aqui clicando no bilhete de anúncios. Podia tê-las recebido por e-mail. Poderia tê-las recebido do chat ao vivo onde os clientes poderiam tê-los submetido por formulário ou no portal do cliente. Aqui está o bilhete que recebi
Vídeo atualizado Transcrição: No OneDesk, os seus utilizadores têm permissões tanto a nível da empresa como para projetos individuais. Para ver as permissões ao nível da empresa, selecione a aplicação do utilizador, mostre os detalhes do utilizador e, se tiver espaço suficiente, pode até ancorar os detalhes na lateral. Desloque os dados do utilizador e
Vídeo atualizado Transcrição: O OneDesk capta um histórico de alterações que ocorrem na sua conta. Aqui estou eu no pedido de discussão de atividades, e estou a ver uma lista da história dos acontecimentos que ocorreram na minha conta. Aqui podem ver, por exemplo, que atualizei o estado do ciclo de vida de um projeto
Vídeo atualizado Transcrição: Para adicionar clientes à sua conta OneDesk, basta selecionar a aplicação ‘clientes’ encontrada na barra esquerda. Aqui verá uma lista dos seus clientes organizada pelas organizações dos clientes. Para adicionar novos clientes, clique em “adicionar > Cliente” e preencha o formulário. O que é necessário é um endereço de e-mail. Também pode
Vídeo atualizado Transcrição: Criar novos itens no OneDesk é muito fácil. Para criar um novo item, basta clicar na seta ao lado do botão ‘Adicionar’ e selecionar o que pretende criar. Por exemplo, vamos criar um bilhete. Quando você criar um bilhete, um pop-up vai aparecer e você só precisa completar o formulário. Neste caso,
Transcrição: A OneDesk permite-lhe exportar os seus dados a qualquer momento utilizando a função “exportar esta vista”. Aqui, por exemplo, estou a olhar para os meus bilhetes agrupados por prioridade. Liguei certas colunas com certas propriedades que me interessam. Filtrei-o só para mostrar aqueles que me interessam e agrupei-os pelas suas estrelas prioritárias. Se eu
Transcrição: Vou mostrar-lhe como importar bilhetes/tarefas existentes para o seu OneDesk. Antes de importar, note, em muitos casos, nem sequer é necessário importar os seus bilhetes antigos e clientes. A não ser que estejam a ser ativamente trabalhados, pois isto pode servir para atrapalhar a sua nova conta. Lembre-se que o OneDesk criará novos bilhetes