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Vídeo atualizado Transcrição: No OneDesk cria-se e gere os seus utilizadores na aplicação Utilizadores, que é encontrada clicando no ícone do utilizador na barra esquerda. Isto irá apresentar uma lista dos seus utilizadores organizada pelas suas equipas. Para ver os detalhes de um utilizador, basta clicar no ícone Ações ao seu lado, clique em Ver […]
Transcrição: O OneDesk permite-lhe gerar relatórios personalizados. Para isso, clique em adicionar relatório, e isto abrirá um pop-up com a lista de modelos de relatório. E no fundo já geraram relatórios. Para criar um novo modelo, clique em novo modelo e preencha este formulário. Escolha a aplicação em que queria estar, escolha o nível que
Vídeo Atualizado 1 – Partilha com utilizadores Vídeo Atualizado 2 – Partilha com clientes Transcrição: Para colaborar com outros utilizadores, ou até mesmo clientes, terá de partilhar os seus projetos. Como sabem, os projetos contêm Bilhetes e Tarefas. Para partilhar esses projetos, existem algumas maneiras, mas a maneira mais fácil é apenas selecionar o projeto
Vídeo atualizado Transcrição: No OneDesk, pode organizar os seus itens, como bilhetes e tarefas em projeto. Para ver a sua lista de projetos, clique no ícone de projetos encontrado aqui. Esta lista de projetos irá mostrar-lhe os seus projetos na sua empresa e agrupados em carteiras. Por exemplo, aqui está o nome da minha empresa,
Vídeo atualizado Transcrição: Este vídeo vai cobrir como usar o OneDesk para fazer a Agile Project Management. Como podem ver, estou na minha aplicação de “Projetos”, que mostra a minha lista de projetos. Criei uma estrutura de projeto muito simples aqui. – Tenho a minha ‘organização’. – Tenho um projeto de “atraso”, que contém todas
Vídeo atualizado Transcrição: Itens são os bilhetes, tarefas e outros tipos de coisas que você gere no OneDesk. Aqui, pode vê-los na aplicação de tarefas, os meus itens são as minhas tarefas. No pedido de ingressos, os meus artigos são os meus bilhetes. Pode ser agrupado em projetos como você vê aqui, e eu posso
Transcrição: No OneDesk, os portfólios são como pastas que contêm os seus projetos. Neste momento, pode ver que estou na aplicação “Projetos” e tenho um portfólio que contém dois projetos. As carteiras podem ser aninhadas tão profundamente quanto quiser e, de facto, pode colocar um projeto em mais do que um portfólio simultaneamente. Para reorganizar
Transcrição: O seletor de nível de projeto encontra-se na área superior esquerda do seu ecrã. Ao selecionar isto, posso optar por me concentrar em qualquer um dos diferentes níveis da minha estrutura de projeto. Por exemplo, posso escolher “todos os projetos” e agora você pode ver e olhar todos os bilhetes em todos os meus
Transcrição: Neste vídeo, vamos cobrir o portal do cliente e como pode configurá-lo para atender às suas necessidades. A pergunta mais importante que as pessoas têm muitas vezes no portal do cliente é: “O que podem os meus clientes ver quando entram no portal do cliente?” Eles vão passar por um monte de testes criando
Vídeo atualizado Transcrição: Se fez algum trabalho num bilhete ou tarefa, talvez queira gravar o seu tempo. Para isso, basta abrir o painel de detalhes e verá um botão para iniciar um temporizador e um botão para adicionar uma folha de tempo. Quando clico em “Adicionar a folha de tempo”, preencho este formulário. Tenho de