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Transcrição: Pode editar as preferências da sua empresa para tornar o seu OneDesk mais personalizado e configugá-lo para funcionar da forma que faz. Para visualizar e alterar estas definições, clique no ícone Mais Aplicações e, em seguida, selecione Administração. Aqui, clique nas Preferências da Empresa perto do topo. Pode alterar o nome e logotipo da […]
Transcrição: Na OneDesk, é capaz de controlar a forma como interage e gere os seus clientes. Na Aplicação ao Cliente, pode gerir tanto clientes como organizações de clientes. Vamos abrir o painel de detalhes de uma organização de clientes clicando duas vezes no nome da organização. A partir daqui podemos adicionar um domínio de e-mail
Transcrição: Como administrador, a OneDesk dá-lhe controlo sobre os seus utilizadores, os seus e-mails, os seus fluxos de trabalho, os seus clientes e muito mais. Em configurações administrativas, pode controlar muitos aspetos do seu OneDesk. Utilize estas definições para escoar as preferências da sua empresa, configurar e ativar diferentes tipos de bilhetes e tarefas, criar
Transcrição: A OneDesk permite-lhe organizar os seus utilizadores internos em Equipas. A utilização de Equipas permite-lhe fazer muitas coisas úteis, como partilhar projetos com uma ou mais equipas de utilizadores ao mesmo tempo ou comunicar com toda uma equipa, adicionando-os às suas conversas. Pode atribuir papéis a nível de equipa. Qualquer utilizador adicionado a uma
Transcrição: Os clientes, por vezes chamados de utilizadores finais, são geralmente as pessoas que está a servir, como as pessoas que normalmente entregam bilhetes. Os clientes podem ser internos à sua organização ou externos. No OneDesk, os seus clientes podem comunicar a partir de email ou aplicações de clientes (como o chat ao vivo ou
Transcrição: No OneDesk, os seus utilizadores podem ter permissões ao nível do utilizador. Em primeiro lugar, no OneDesk, partilha dados com utilizadores ou equipas ao nível do projeto, permitindo-lhe controlar quais as equipas ou utilizadores que tenham acesso a que projetos e que funções terão dentro desse projeto. Por exemplo, um utilizador pode ser gestor
OneDesk – Funções de Projeto e Permissões de Utilizador More
Transcrição: O OneDesk permite-lhe gerir melhor e comunicar com os seus utilizadores e clientes com muitas funcionalidades úteis. Um utilizador é alguém da sua empresa que tem acesso à conta principal do OneDesk, como agentes, membros da equipa, gestores e muito mais. Os utilizadores têm acesso às aplicações da OneDesk e podem criar projetos e
Transcrição: A OneDesk oferece uma aplicação dedicada para a Analytics que permite monitorizar dados sobre o seu OneDesk. Pode ver diferentes gráficos e sub-gráficos que agregam os seus dados e permitem visualizar informações sobre projetos, tarefas, bilhetes, satisfação do cliente e muito mais. Pode adicionar filtros adicionais nas tabelas para obter a informação de que
Transcrição: O OneDesk oferece vários aplicativos voltados para o cliente que você pode colocar em seu site. Cada aplicativo oferece aos seus clientes ou usuários finais diferentes maneiras de se comunicar com você ou receber suporte. A forma como fornece as aplicações aos seus clientes depende de si. Você pode incorporar o widget em seu
Transcrição: O OneDesk permite-lhe criar e utilizar automatizações de fluxos de trabalho para o ajudar a reduzir o tempo que passa a fazer tarefas repetitivas e a tomar medidas imediatas, mesmo quando está offline. Pode criar automatizações de fluxos de trabalho que possam responder a bilhetes, atualizar tarefas, enviar mensagens aos utilizadores e clientes, alterar