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OneDesk – Respostas Guardadas & Respostas Automatizadas

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Transcrição As respostas guardadas do OneDesk permitem-lhe armazenar respostas pré-escritas para usar em conversas. Estas respostas guardadas podem ter propriedades dinâmicas que, quando a resposta é utilizada, povoarão automaticamente com informações retiradas do bilhete. As propriedades dinâmicas podem poupar tempo à sua equipa de apoio que de outra forma gastariam à procura e a escrever […]

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OneDesk – Começar: Chart Widget

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Transcrição: Os bilhetes e aplicações de tarefa da OneDesk incluem um widget de gráfico visual e útil no topo. Este widget permite-lhe monitorizar facilmente quem está a trabalhar, em que, temporizadores de execução, atualizações de progresso e muito mais. Você também pode usar o widget para aceder a vistas úteis. Por exemplo, pode ver itens

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OneDesk – Começar: Campos Personalizados

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Transcrição: A OneDesk permite-lhe criar campos personalizados que lhe permitem adicionar propriedades adicionais aos seus bilhetes, tarefas, folhas de tempo, projetos, utilizadores, clientes e organizações de clientes. Estes campos personalizados permitem-lhe recolher tipos específicos de informação, tais como opções de entrega, números, texto e muito mais. Pode até criar automatizações de fluxo de trabalho baseadas

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OneDesk – Começar: Reportagem

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Transcrição: O OneDesk permite-lhe criar, guardar e agendar relatórios personalizados sobre as informações de trabalho no OneDesk. Utilize a criação de relatórios para obter atualizações sobre a informação que lhe interessa, enviada diretamente para a sua caixa de entrada. Pode aceder à aplicação de reporte clicando no ícone Mais Aplicações, na aplicação Analytics e clicando

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OneDesk – Começar: Macros

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Transcrição: Macros são pacotes de ações que podem ser realizadas em um único ou múltiplo bilhetes ou tarefas com apenas alguns cliques. As macros permitem-lhe tomar múltiplas ações num item, alterando tudo desde o seu estado, até aos seus atributos, ou ao seu projeto. Pode até colocar uma mensagem. Isto torna fácil fazer atualizações repetitivas

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OneDesk – Começar: Subtasks

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Transcrição: No OneDesk, pode criar subtarefas para seus bilhetes e tarefas. Isto é útil para quebrar o trabalho que deriva de um bilhete ou para quebrar tarefas complexas em tarefas mais pequenas geríveis. As subtarefas são tarefas completas, que podem ser geridas de forma independente, movidas, atribuídas, programadas e muito mais. Pode atribuir utilizadores individuais

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OneDesk – Começar: Webforms

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Transcrição: Os formulários web são formulários de submissão de pedido de cliente que permitem aos seus clientes submeter qualquer bilhete ou tipo de tarefa que lhes permita. Estas formas web podem ser incorporadas em páginas web individuais, na aplicação Webforms ou no portal do seu cliente. Para criar uma nova forma web, clique no ícone

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