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Transcrição: A OneDesk oferece uma variedade de funcionalidades para o ajudar a gerir melhor a sua equipa. Pode encontrar a Aplicação de Utilizadores do OneDesk clicando no ícone Mais Aplicações e, em seguida, no ícone Utilizadores. Os membros da sua equipa, ou utilizadores, são agrupados de acordo com as equipas, e um utilizador pode pertencer […]
Transcrição: Pode fundir dois ou mais itens no OneDesk para combinar a informação que contêm. A fusão de itens permite-lhe trabalhar neles e atualizar os clientes que os solicitaram a partir de um local. Para fundir itens no OneDesk, primeiro, verifique as caixas de verificação ao lado dos itens que pretende fundir. Em seguida, clique
Transcrição: As opções versáteis de filtro da OneDesk permitem-lhe personalizar a forma como o seu trabalho é exibido. Crie e partilhe estas opiniões para se certificar de que vê os seus bilhetes, tarefas, projetos e outros dados da forma mais útil para o trabalho que está a fazer. Você pode encontrar vistas no painel lateral
OneDesk – Começar: Criar & Partilhar Vistas de Trabalho More
Transcrição: A OneDesk permite-lhe partilhar projetos com os seus utilizadores e equipas. No OneDesk o ‘Projeto’ é o nível em que a partilha ocorre, de modo a fornecer aos seus companheiros de equipa acesso a um bilhete, tarefa ou outro item, certifique-se de que o projeto em que se encontra é partilhado com eles. Para
OneDesk – Começar: Partilhar com Utilizadores & Equipas More
Transcrição: Pode criar várias folhas de tempo ao mesmo tempo no OneDesk, bem como executar automatizações nas suas folhas de tempo para agilizar o seu fluxo de trabalho. Vamos ver como criar várias folhas de tempo ao mesmo tempo, bem como uma automatização de exemplo para as nossas folhas de tempo. Criação de folhas de
Transcrição: O OneDesk dá-lhe a opção de ativar e personalizar os tipos de bilhetes e tarefas. É melhor utilizar estes tipos apenas se desejar configurar fluxos de trabalho únicos para cada um. Evite criar vários tipos, se possível, para reduzir a complexidade desnecessária nos seus fluxos de trabalho. Pode encontrar estas opções de configuração na
Transcrição: A OneDesk facilita a prestação de um apoio excecional ao cliente com um sistema de bilhética de ajuda incorporada. Aqui estão alguns destaques da funcionalidade helpdesk: Você pode obter ingressos no seu OneDesk de várias maneiras: capturando e-mails do seu endereço de e-mail de suporte, usando um formulário interno de criação de bilhetes, formulários
Transcrição: Pode utilizar a capacidade de suporte ao chat ao vivo da OneDesk para fornecer suporte em tempo real aos seus clientes. Pode adicionar facilmente o widget de chat ao seu website. Os seus clientes podem até colar imagens ou anexar documentos às suas mensagens. Quaisquer mensagens que lhe enviem aparecerão na aplicação ‘messenger’ no
Transcrição: Olá a todos e obrigado por se inscreverem no OneDesk. A OneDesk é uma aplicação única que combina mesa de ajuda e gestão de projetos. Deixe-me mostrar-lhe a casa. No teu ecrã, deves estar a ver algo parecido com isto. Este é o menu Get Started e está sempre disponível para você fazer referência
Transcrição: Os formulários web são utilizados para recolher informações dos seus clientes e traduzir essa informação em itens no OneDesk. Através de formatos web, permite que os seus clientes criem diferentes tipos de artigos na aplicação OneDesk. É capaz de criar um formulário web para cada tipo de item, como bilhete ou tarefa, que tenha