Transcrição:
No OneDesk, os seus utilizadores podem ter permissões ao nível do utilizador. Em primeiro lugar, no OneDesk, partilha dados com utilizadores ou equipas ao nível do projeto, permitindo-lhe controlar quais as equipas ou utilizadores que tenham acesso a que projetos e que funções terão dentro desse projeto. Por exemplo, um utilizador pode ser gestor de projetos numa equipa ou projeto, um membro padrão noutra, e não ter acesso a um terço. Lembre-se que os utilizadores não verão itens em projetos que não são partilhados com eles.
É importante também compreender a distinção entre funções de projeto e permissões de acesso a aplicações. Os controlos de acesso à aplicação permitem aos utilizadores aceder às diferentes aplicações dentro do OneDesk. As aplicações do utilizador, como deve saber, são estas aplicações no lado esquerdo do seu OneDesk aqui. Vou discutir as diferenças.
Em primeiro lugar, pode atribuir funções de projeto na aplicação Utilizadores. Selecione a aplicação Utilizadores. Aqui, pode clicar duas vezes num utilizador para abrir o painel de detalhes.
Para cada equipa em que um utilizador está, pode decidir em que papel terão. É uma boa prática partilhar projetos em equipa. Desta forma, quando atribuímos uma equipa a um projeto, as suas funções já estão definidas. Veja os nossos vídeos sobre a partilha de projetos para obter detalhes sobre a partilha.
Pode atribuir um indivíduo como Project Manager, Project Lead, Membro Padrão ou Membro Restrito.
Os Gestores de Projetos têm acesso total a todos os dados e permissões do projeto. Também podem adicionar ou remover outros membros e alterar as suas funções de projeto.
Os Project Leads também têm acesso total a todos os dados e permissões, no entanto, NÃO são capazes de adicionar ou remover membros ou ajustar funções de projeto.
Os Membros Padrão podem aceder a todos os dados dentro do projeto, mas só podem modificar bilhetes e tarefas que foram criados por eles ou atribuídos aos mesmos.
Os membros restritos têm acesso a todos os dados dentro do projeto, mas não podem modificar quaisquer dados. Podem, no entanto, participar em debates sobre tarefas e bilhetes no projeto.
Embora seja melhor partilhar projetos em equipa. Se partilhou um projeto com um indivíduo, também pode configurar as suas permissões dentro de projetos individuais. Selecione Projetos de Gestão. Aqui vê os projetos partilhados em equipa ou individualmente. Os mesmos níveis de autorização estão disponíveis para projetos individuais.
Em seguida, deixe-me explicar a diferença entre funções de nível de projeto e permissões de aplicação.
Para utilizadores de nível de não administrador, pode configurar permissões para cada uma destas aplicações do utilizador.
Existem algumas permissões por defeito para não administradores. Têm acesso limitado à aplicação financeira, por exemplo. O que significam estas permissões? Depende da inscrição. Acesso total como o nome indica significa que não há restrições, acesso padrão significa acesso mas com algumas restrições, enquanto o acesso limitado geralmente significa que a aplicação está escondida. Mas certifique-se de ler as dicas da ferramenta para saber mais. Por exemplo, na aplicação Financials existe acesso total ou acesso limitado. O acesso limitado significa que a aplicação Financials está completamente escondida deste utilizador. Enquanto na aplicação Messenger o acesso limitado não esconde a aplicação, mas significa que o utilizador não pode enviar mensagens aos clientes, nem editar mensagens. Desta forma só podem enviar mensagens internas a outros utilizadores.
Por último, também pode configurar se permite ou não que um administrador publique ou gere macros.
Informe-nos se tiver alguma dúvida através de um chat ao vivo ou support@onedesk.com