Transcrição:
As Respostas Salvas do OneDesk permitem armazenar respostas pré-escritas para usar em conversas.
As respostas salvas podem ser usadas para responder a perguntas comuns e responder rapidamente aos clientes.
As respostas salvas podem ter propriedades dinâmicas que, quando a resposta é usada, serão preenchidas automaticamente com informações extraídas do ticket. As propriedades dinâmicas podem poupar tempo à sua equipa de apoio que de outra forma gastariam à procura e a escrever detalhes, números, nomes, artigos de base de conhecimento, e muito mais.
Este vídeo abordará como criar, gerenciar e usar respostas salvas.
Para criar e gerenciar respostas salvas, podemos acessar o aplicativo do centro de conhecimento. Clique em mais aplicativos e vá para o centro de conhecimento. Vá para a guia Respostas salvas. Aqui podemos gerir as nossas respostas guardadas. Podemos criar novas respostas a partir daqui. Clique em criar nova resposta. Vamos digitar a resposta Nesta caixa de texto de conversa. Enquanto escreve a resposta, clique em ‘Inserir Propriedade’ no topo direito e selecione quaisquer propriedades dinâmicas que deseje incluir no seu texto. Estas propriedades povoarão automaticamente quando utilizar a resposta. Por exemplo, vamos adicionar uma propriedade para gerar automaticamente o nome do cliente. Podemos formatar nosso texto selecionando qualquer texto e usando a barra de ferramentas. Também podemos anexar ficheiros a esta resposta, clicando no ícone do clipe de papel. Quando terminar, clique em ‘Salvar esta resposta’. Dê-lhe um nome e clique em ‘Salvar’.
Podemos navegar por todas as nossas respostas salvas do nosso centro de conhecimento e gerenciá-las também. Clique no ícone de ação ao lado de uma resposta.
Podemos editar a resposta.
Podemos fixar a resposta. As respostas fixas serão mostradas no nosso menu de ação de mensagem ao abrir. Vamos fixar esta resposta e vou mostrar-lhe como isso se parece em apenas um segundo.
Por último, eliminamos as respostas. Isso excluirá permanentemente a resposta e todos os anexos.
Então, como usamos as respostas? Vamos verificar as mensagens dos nossos clientes.
No aplicativo de mensagens, temos uma nova mensagem de um cliente perguntando como redefinir sua senha. Perfeito, vamos usar a resposta salva que acabamos de criar. Selecione o ícone de ação na nossa caixa de mensagem. Ao abrir, podemos ver todas as nossas respostas fixadas, incluindo a que acabamos de fixar. É uma boa ideia fixar as respostas mais comuns para facilitar o envio dessas respostas. Para inserir a resposta, passe o mouse sobre o nome e clique no ícone inserir. Você verá que as propriedades dinâmicas são preenchidas automaticamente. Você pode então modificar a resposta, se necessário, e enviá-la.
Então é assim que podemos usar uma resposta fixada, mas vamos reabrir este menu de pesquisa rápida. Também podemos procurar respostas pelo nome aqui. Passar o mouse sobre o nome permite que você fixe a resposta, se desejar, mas também pode inserir diretamente qualquer uma dessas respostas nos resultados da pesquisa.
Uma outra coisa a notar é que você também pode clicar no menu de ação e Selecionar Procurar biblioteca de conhecimento completa. Isso abrirá nossa biblioteca de artigos e respostas salvas. Se não conseguir encontrar a resposta pelo nome na pesquisa rápida, pode procurar todas as suas respostas desta forma e inserir diretamente a resposta. Você também pode criar uma nova resposta salva a partir daqui, ela funcionará da mesma forma que antes.
Se você tiver alguma dúvida sobre como usar as respostas salvas, entre em contato pelo chat ao vivo ou pelo support@onedesk.com