No OneDesk, pode recolher pontua\u00e7\u00f5es de feedback e satisfa\u00e7\u00e3o do cliente utilizando inqu\u00e9ritos de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. As pontua\u00e7\u00f5es que recolher podem ser usadas para determinar a capacidade de um agente de apoio ao cliente, ajudando os gestores de equipa a tomar decis\u00f5es para melhorar os seus servi\u00e7os de ajuda.<\/p>\n
Por padr\u00e3o, estes inqu\u00e9ritos s\u00e3o enviados aos clientes no prazo de 24 horas ap\u00f3s a marca de um bilhete ser marcado como fechado. Os inqu\u00e9ritos levam os clientes a avaliar a sua experi\u00eancia de forma positiva ou negativa e a permitir que os clientes possam apresentar as suas opini\u00f5es sobre o servi\u00e7o que receberam. A liga\u00e7\u00e3o a estas pesquisas expira ap\u00f3s 10 dias, dando-lhe muito tempo para salvar as experi\u00eancias negativas de um cliente e, com sorte, influenci\u00e1-los a alterar a sua classifica\u00e7\u00e3o. <\/p>\n
A automatiza\u00e7\u00e3o que envia estas pesquisas pode ser encontrada nas suas defini\u00e7\u00f5es de e-mail. Clique no \u00edcone Mais Aplica\u00e7\u00f5es e, em seguida, selecione o \u00edcone de engrenagem para abrir as defini\u00e7\u00f5es de Administra\u00e7\u00e3o. A partir da navega\u00e7\u00e3o, clique em E-mails. Aqui pode editar a mensagem de e-mail enviada aos seus clientes. <\/p>\n
\u00c0 medida que a sua equipa recolhe o feedback do cliente, pode ver gr\u00e1ficos e gr\u00e1ficos sobre os dados na aplica\u00e7\u00e3o Analytics. Para navegar na aplica\u00e7\u00e3o Analytics, clique no \u00edcone Mais Aplica\u00e7\u00f5es e depois no \u00edcone Analytics. Na aplica\u00e7\u00e3o Analytics, clique no menu Chart Series e selecione a Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente para ver gr\u00e1ficos e gr\u00e1ficos gerados sobre as classifica\u00e7\u00f5es de satisfa\u00e7\u00e3o do seu cliente. Pode sempre adicionar op\u00e7\u00f5es de filtro ou selecionar o n\u00edvel do projeto para ver dados mais espec\u00edficos.<\/p>\n
Voc\u00ea tamb\u00e9m pode criar uma vis\u00e3o personalizada na aplica\u00e7\u00e3o de bilhetes que mostra o desempenho dos seus agentes e classifica as suas pontua\u00e7\u00f5es de satisfa\u00e7\u00e3o em percentagens.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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