O OneDesk permite-lhe criar e utilizar automatiza\u00e7\u00f5es de fluxos de trabalho para o ajudar a reduzir o tempo que passa a fazer tarefas repetitivas e a tomar medidas imediatas, mesmo quando est\u00e1 offline. Pode criar automatiza\u00e7\u00f5es de fluxos de trabalho que possam responder a bilhetes, atualizar tarefas, enviar mensagens aos utilizadores e clientes, alterar estados, atribui\u00e7\u00f5es e muito mais.<\/p>\n
Cria automatiza\u00e7\u00f5es de fluxos de trabalho para bilhetes ou tarefas no respetivo painel dentro da App de Administra\u00e7\u00e3o. Clique em Mais Aplica\u00e7\u00f5es no canto inferior esquerdo, selecione Administra\u00e7\u00e3o e, em seguida, escolha a aplica\u00e7\u00e3o bilhetes ou tarefas. Desloque-se at\u00e9 \u00e0 sec\u00e7\u00e3o de automatiza\u00e7\u00e3o do fluxo de trabalho. Aqui, pode criar, editar, ativar, desativar ou eliminar automatiza\u00e7\u00f5es de fluxos de trabalho.<\/p>\n
Vamos criar uma nova automatiza\u00e7\u00e3o que atribui ingressos. Primeiro, clique em Criar uma Automatiza\u00e7\u00e3o de Fluxo de Trabalho.<\/p>\n
Cada regra de automatiza\u00e7\u00e3o de fluxos de trabalho \u00e9 composta por 3 partes.<\/p>\n
A primeira parte \u00e9 um filtro que define o item ou itens em que esta automatiza\u00e7\u00e3o ir\u00e1 funcionar. Queremos que esta automatiza\u00e7\u00e3o do fluxo de trabalho se aplique a bilhetes de qualquer tipo, por isso escolhemos “qualquer tipo de bilhete” a partir da entrega.<\/p>\n
A segunda parte \u00e9 o evento de gatilho que far\u00e1 com que a a\u00e7\u00e3o seja executada. Vamos selecionar ‘item is created’, porque queremos que esta automatiza\u00e7\u00e3o seja executada em bilhetes rec\u00e9m-criados.<\/p>\n
A terceira parte define uma ou mais a\u00e7\u00f5es que a OneDesk ir\u00e1 tomar. Para a a\u00e7\u00e3o, adicionaremos um cession\u00e1rio e selecionamos tr\u00eas utilizadores individuais.<\/p>\n
Agora que criamos as tr\u00eas partes da automatiza\u00e7\u00e3o, podemos salv\u00e1-la e a automatiza\u00e7\u00e3o entrar\u00e1 em vigor.<\/p>\n
Agora, sempre que um novo bilhete for criado, ser\u00e1 atribu\u00eddo por sua vez aos utilizadores que selecionamos, um ap\u00f3s o outro.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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