{"id":155957,"date":"2021-12-20T19:04:01","date_gmt":"2021-12-20T19:04:01","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/videos\/base-de-conhecimento-onedesk-getting-start\/"},"modified":"2024-11-01T13:43:01","modified_gmt":"2024-11-01T13:43:01","slug":"base-de-conhecimento-onedesk-getting-start","status":"publish","type":"aiovg_videos","link":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/v\u00eddeos\/base-de-conhecimento-onedesk-getting-start\/","title":{"rendered":"OneDesk &#8211; Introdu\u00e7\u00e3o: Base de conhecimento"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">O OneDesk inclui uma base de conhecimento que permite que seus clientes ou usu\u00e1rios finais se ajudem e minimizem a carga de trabalho de sua equipe de suporte.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea pode fornecer a base de conhecimento para seus clientes usando o widget da Web que pode ser incorporado ao seu site. Ou voc\u00ea pode vincular diretamente \u00e0 base de conhecimento de onde quiser. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Sua base de conhecimento \u00e9 composta por artigos e categorias. Os artigos est\u00e3o contidos dentro de categorias. Voc\u00ea pode organizar ainda mais suas categorias em categorias pai para criar uma hierarquia mais profunda.    <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vamos come\u00e7ar criando algumas categorias para nossa base de conhecimento. Por exemplo, vamos criar uma categoria para informa\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas da empresa. Voc\u00ea pode selecionar o \u00edcone e a descri\u00e7\u00e3o como ele aparecer\u00e1 na base de dados de conhecimento.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Depois de criar categorias, voc\u00ea vai querer adicion\u00e1-las \u00e0 base de conhecimento. Uma vez que, voc\u00ea pode ter v\u00e1rias bases de conhecimento no OneDesk para que algumas categorias possam aparecer em uma e n\u00e3o em outra. V\u00e1 para Mais Aplicativos, Administra\u00e7\u00e3o e selecione sua Base de dados de conhecimento. Na sec\u00e7\u00e3o &#8220;Mostrar categorias&#8221;, selecione as categorias que pretende que sejam vis\u00edveis.   <\/span><\/p>\n<h2><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em seguida, podemos fazer artigos.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">V\u00e1 para o bot\u00e3o adicionar superior e selecione, artigo. O nome \u00e9 o t\u00edtulo do artigo e a descri\u00e7\u00e3o \u00e9 o conte\u00fado. Pode formatar o seu texto, adicionar imagens ou anexos diretamente a partir daqui. Quando o artigo estiver pronto para ser publicado, adicione-o \u00e0 categoria apropriada. Esta a\u00e7\u00e3o ir\u00e1 torn\u00e1-lo vis\u00edvel na categoria e, se a categoria estiver na base de conhecimento, estar\u00e1 acess\u00edvel l\u00e1.      <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea sempre pode criar novas categorias e mover artigos para novas categorias \u00e0 medida que suas informa\u00e7\u00f5es mudam e crescem.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para definir as configura\u00e7\u00f5es ou a apar\u00eancia da base de dados de conhecimento, v\u00e1 para Mais Aplicativos, Administra\u00e7\u00e3o e selecione a Base de Dados de Conhecimento. Na parte superior, voc\u00ea pode definir se os clientes precisam fazer login para visualizar a base de dados de conhecimento e se podem postar coment\u00e1rios. Abaixo disso, voc\u00ea pode definir o texto e os recursos para exibi\u00e7\u00e3o. Na pr\u00f3xima guia est\u00e1 o logotipo, a imagem do cabe\u00e7alho e as configura\u00e7\u00f5es de cor. Voc\u00ea pode visualizar todas as altera\u00e7\u00f5es clicando no link na parte superior.    <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Embora exista uma base de conhecimento padr\u00e3o no OneDesk, pode ter mais do que apenas uma. Para criar uma base de conhecimento, primeiro, clique no \u00edcone Mais Aplica\u00e7\u00f5es, selecione Administra\u00e7\u00e3o e, em seguida, navegue para as Aplica\u00e7\u00f5es do Cliente. Aqui, clique em &#8216;Create Customer App&#8217;. No pop-up, insira um nome para sua nova base de dados de conhecimento.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se voc\u00ea tiver alguma d\u00favida sobre como usar ou configurar sua base de conhecimento, confira nossos artigos ou entre em contato com a equipe de suporte por e-mail ou chat ao vivo. Obrigado!<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O OneDesk inclui uma base de conhecimento que permite que seus clientes ou usu\u00e1rios finais se ajudem e minimizem a carga de trabalho de sua equipe de suporte. Voc\u00ea pode fornecer a base de conhecimento para seus clientes usando o widget da Web que pode ser incorporado ao seu site. 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