{"id":234549,"date":"2022-06-23T18:32:50","date_gmt":"2022-06-23T18:32:50","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/videos\/comecar-a-comecar-tarefas\/"},"modified":"2025-03-17T15:31:12","modified_gmt":"2025-03-17T15:31:12","slug":"getting-started-tasks","status":"publish","type":"aiovg_videos","link":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/v\u00eddeos\/getting-started-tasks\/","title":{"rendered":"Introdu\u00e7\u00e3o: Vis\u00e3o geral das tarefas"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Itens de trabalho s\u00e3o as coisas que voc\u00ea gerencia no OneDesk, s\u00e3o tickets e tarefas. Tarefas s\u00e3o muito semelhantes a tickets e ambos podem ser feitos para funcionar da mesma forma. A diferen\u00e7a \u00e9 para que servem e como s\u00e3o usados. Para melhores pr\u00e1ticas, tarefas devem ser usadas para trabalho planejado. Tarefas s\u00e3o alojadas no aplicativo Tarefas localizado no lado esquerdo aqui. Separar tarefas tem benef\u00edcios como a capacidade de criar divis\u00f5es de trabalho e fluxos de trabalho apropriados, e a capacidade de visualizar o progresso em tarefas internas separadamente. Lembre-se de que voc\u00ea pode converter um ticket em uma tarefa para escalon\u00e1-lo. Em nosso aplicativo de tarefas, podemos ver todas as nossas tarefas e v\u00e1rios detalhes. Podemos filtrar nossas tarefas tamb\u00e9m e criar nossas pr\u00f3prias visualiza\u00e7\u00f5es. Veja nossos v\u00eddeos ou artigos sobre visualiza\u00e7\u00f5es personalizadas para obter informa\u00e7\u00f5es detalhadas sobre visualiza\u00e7\u00f5es de trabalho. Para visualizar nossa tarefa com mais detalhes, podemos fazer isso de duas maneiras. A primeira op\u00e7\u00e3o \u00e9 clicar duas vezes na tarefa. Alternativamente, se voc\u00ea n\u00e3o quiser sair da sua visualiza\u00e7\u00e3o de trabalho, voc\u00ea pode encaixar os detalhes da sua tarefa. Selecionando ferramentas e o painel de detalhes do encaixe. Isso mostra os detalhes da nossa tarefa na lateral. Essas op\u00e7\u00f5es fornecem as mesmas informa\u00e7\u00f5es, apenas de maneiras diferentes.                 <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ent\u00e3o, como voc\u00ea cria tarefas? Tarefas podem ser criadas de v\u00e1rias maneiras. Voc\u00ea pode configurar um encaminhamento autom\u00e1tico da sua caixa de entrada para a que voc\u00ea encontra na administra\u00e7\u00e3o -&gt; tarefas. Isso cria tarefas automaticamente no OneDesk. Ele captura a linha de assunto, o corpo da mensagem, as informa\u00e7\u00f5es do cliente e quaisquer anexos. Voc\u00ea pode criar tarefas por meio de integra\u00e7\u00f5es ou da API do OneDesk. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode criar tarefas manualmente na barra de ferramentas superior. Voc\u00ea pode criar tarefas por meio da importa\u00e7\u00e3o. Os clientes podem criar tarefas preenchendo os formul\u00e1rios da web, seus agentes tamb\u00e9m podem criar tickets a partir de mensagens de chat ao vivo. Aqui voc\u00ea ver\u00e1 as tarefas que acabamos de criar conectadas \u00e0 nossa conversa. Vamos ver nossa tarefa e saber mais sobre o trabalho com tarefas. Aqui est\u00e1 nosso painel de detalhes da tarefa. \u00c9 aqui que nossa equipe trabalha nas tarefas. Podemos ver a prioridade da tarefa. Seu t\u00edtulo e descri\u00e7\u00e3o.              <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em qual projeto a tarefa est\u00e1 e quem est\u00e1 designado para trabalhar nela. A porcentagem de pontos completos e \u00e1geis. Aqui tamb\u00e9m est\u00e1 o cronograma da nossa tarefa. Clicar nas datas me permite reagend\u00e1-la, tamb\u00e9m posso adicionar restri\u00e7\u00f5es ao cronograma. As tarefas podem ter campos personalizados para informa\u00e7\u00f5es espec\u00edficas da sua empresa. Voc\u00ea pode anexar arquivos \u00e0s suas tarefas ou acompanhar seu progresso.       <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Do lado direito, voc\u00ea pode ter conversas com sua equipe ou clientes criando uma nova conversa. Mensagens internas s\u00e3o privadas e vistas apenas por usu\u00e1rios em sua equipe. A pr\u00f3xima aba nos permite enviar tempo em nossas tarefas por meio do cron\u00f4metro ou planilhas de horas. Enviar tempo gera o trabalho real realizado em nossa tarefa, permite que gerentes de projeto monitorem discrep\u00e2ncias entre seus planos e gerenciem recursos adequadamente. A pr\u00f3xima aba aqui \u00e9 a aba de atividades, fornecendo um hist\u00f3rico de a\u00e7\u00f5es feitas para esta tarefa. Finalmente, est\u00e3o nossas subtarefas e itens vinculados. Subtarefas t\u00eam a funcionalidade completa de tarefas, mas t\u00eam relacionamentos entre suas tarefas pai. Itens vinculados tamb\u00e9m nos permitem definir relacionamentos entre nossos outros itens.         <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><\/p>\n<p><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea pode configurar sua tarefa na administra\u00e7\u00e3o -&gt; Tarefas. Aqui voc\u00ea pode personalizar muitos aspectos de suas tarefas, incluindo tipos de tarefas, nomes e \u00edcones e status do ciclo de vida. O painel de detalhes da tarefa. Configure automa\u00e7\u00f5es ou defina SLAs. Veja nossos outros artigos e v\u00eddeos sobre administra\u00e7\u00e3o e configura\u00e7\u00e3o para obter detalhes. Finalmente, se voc\u00ea tiver alguma d\u00favida, sinta-se \u00e0 vontade para entrar em contato por chat ao vivo ou e-mail ou agendar uma demonstra\u00e7\u00e3o. Obrigado.        <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Itens de trabalho s\u00e3o as coisas que voc\u00ea gerencia no OneDesk, s\u00e3o tickets e tarefas. 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