{"id":239115,"date":"2022-08-05T18:51:45","date_gmt":"2022-08-05T18:51:45","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/videos\/comecar-iniciar-mobile-app\/"},"modified":"2022-08-05T19:09:58","modified_gmt":"2022-08-05T19:09:58","slug":"comecar-iniciar-mobile-app","status":"publish","type":"aiovg_videos","link":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/v\u00eddeos\/comecar-iniciar-mobile-app\/","title":{"rendered":"Come\u00e7ar: A Aplica\u00e7\u00e3o M\u00f3vel"},"content":{"rendered":"

Transcri\u00e7\u00e3o<\/h2>\n

A aplica\u00e7\u00e3o m\u00f3vel OneDesk permite-lhe levar o seu OneDesk consigo. A aplica\u00e7\u00e3o m\u00f3vel est\u00e1 dispon\u00edvel no iOS e Android para os seus agentes, est\u00e1 ligada \u00e0 sua aplica\u00e7\u00e3o principal, e oferece muitas funcionalidades para ajuda e gest\u00e3o de tarefas. Aceda e atualize os seus bilhetes e tarefas, inicie a hora de registo, responda aos clientes e comunique com a sua equipa em movimento.<\/span><\/p>\n

A aplica\u00e7\u00e3o pode ser descarregada a partir da App Store para iOS ou Play Store para Android. Uma vez descarregado, a aplica\u00e7\u00e3o estar\u00e1 dispon\u00edvel no seu telefone. Fa\u00e7a login usando as suas credenciais OneDesk (o e-mail e a palavra-passe que utiliza para iniciar sess\u00e3o na aplica\u00e7\u00e3o web principal). <\/span><\/p>\n

Todas as aplica\u00e7\u00f5es a que pode aceder est\u00e3o dispon\u00edveis na barra inferior. Primeiro vamos falar sobre os bilhetes e aplica\u00e7\u00f5es de tarefas. Ambos funcionam quase da mesma forma, mas tal como a aplica\u00e7\u00e3o principal, as diferen\u00e7as encontram-se nas propriedades predefinidos nos bilhetes e tarefas, bem como nos seus casos de utiliza\u00e7\u00e3o geral. Consulte os nossos v\u00eddeos sobre as imagens gerais dos bilhetes ou tarefas para obter explica\u00e7\u00f5es detalhadas. <\/span><\/p>\n

Agora tenha em mente o que v\u00ea na aplica\u00e7\u00e3o corresponde \u00e0s permiss\u00f5es definidas a partir da aplica\u00e7\u00e3o principal da web. Assim, por exemplo, se um utilizador n\u00e3o administrador n\u00e3o tiver acesso a uma determinada aplica\u00e7\u00e3o ou projeto, tamb\u00e9m n\u00e3o ver\u00e1 essas coisas na aplica\u00e7\u00e3o m\u00f3vel. Por exemplo, a aplica\u00e7\u00e3o de bilhetes pode ser escondida de um utilizador na aplica\u00e7\u00e3o principal, pelo que a aplica\u00e7\u00e3o de bilhetes tamb\u00e9m estaria escondida no telem\u00f3vel. <\/span><\/p>\n

Com isso coberto, vamos come\u00e7ar a trabalhar a partir da aplica\u00e7\u00e3o m\u00f3vel. Aqui est\u00e3o todos os meus bilhetes na aplica\u00e7\u00e3o m\u00f3vel. Pode tocar no menu superior direito para real\u00e7ar o seu painel lateral. Aqui podemos ver o nosso perfil onde tamb\u00e9m pode definir o seu idioma de aplica\u00e7\u00e3o. Mas, principalmente, voc\u00ea vai usar este painel para encontrar bilhetes. H\u00e1 a procura, claro. Assim como os filtros. Podemos filtrar para bilhetes abertos ou fechados. Filtrar bilhetes atribu\u00eddos a si mesmo ou bilhetes atribu\u00eddos a ningu\u00e9m. Tamb\u00e9m pode filtrar por tipo de bilhete. Os tipos est\u00e3o ativados ou configurados a partir da aplica\u00e7\u00e3o principal. <\/span><\/p>\n

Vamos tocar num bilhete para trabalhar nele. Toque no bilhete ou tarefa que deseja visualizar ou trabalhar para apresentar os seus detalhes. Pode atualizar muitas propriedades a partir do painel de detalhes de bilhete\/tarefa m\u00f3vel. Vamos ver as op\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

Toque no \u00edcone de bilhete\/tarefa para alterar o tipo de item. <\/span><\/p>\n

Altere o estado selecionando a bolha de estado.<\/span><\/p>\n

Percorra a barra de progresso para alterar a percentagem completa do bilhete\/tarefa. Toque nas estrelas para alterar o n\u00edvel de prioridade. Adicione seguidores ao bilhete\/tarefa. Os seguidores ser\u00e3o notificados sobre novas mensagens no bilhete.<\/span><\/p>\n

Adicionar ou atualizar a descri\u00e7\u00e3o do bilhete<\/span><\/p>\n

Anexe a vista, o download ou a exclus\u00e3o de um ficheiro. Toque nos \u00edcones acima da sec\u00e7\u00e3o de ficheiros para anexar, visualizar, transferir ou eliminar.<\/span><\/p>\n

Alterar em que projeto o bilhete\/tarefa est\u00e1 contido.<\/span><\/p>\n

Atribua um utilizador ou equipa a um bilhete\/tarefa.<\/span><\/p>\n

Consulte o hist\u00f3rico de conversas, inicie ou continue uma conversa com um utilizador ou cliente. Tal como a aplica\u00e7\u00e3o principal da web, as ‘respostas do cliente” s\u00e3o vis\u00edveis para qualquer cliente que seja o solicitador do bilhete\/tarefa. Embora as mensagens internas s\u00f3 possam ser vistas pelos utilizadores. Os seguidores ver\u00e3o a mensagem e tamb\u00e9m pode adicionar mais pessoas \u00e0 conversa. Tamb\u00e9m pode anexar ficheiros \u00e0 pr\u00f3pria mensagem aqui. <\/span><\/p>\n

O separador ao lado das conversas permite iniciar um temporizador ou submeter uma folha de tempo. Se fechar a aplica\u00e7\u00e3o, o temporizador continuar\u00e1 em funcionamento (at\u00e9 o parar). Se iniciar um temporizador, tamb\u00e9m pode utilizar a aplica\u00e7\u00e3o principal onde a ver\u00e1 a funcionar. As folhas de tempo permitem-lhe introduzir o trabalho realizado, nova percentagem completa ou status. A data de in\u00edcio e de chegada do trabalho realizado. Seja ou n\u00e3o facturante. E pode incluir notas na folha de horas. Detalhes como os campos personalizados que criou na aplica\u00e7\u00e3o web tamb\u00e9m aparecer\u00e3o aqui. <\/span><\/p>\n

O que pode fazer na aplica\u00e7\u00e3o de tarefas \u00e9 o mesmo que na aplica\u00e7\u00e3o de bilhetes. <\/span><\/p>\n

Segue-se a aplica\u00e7\u00e3o de mensageiro m\u00f3vel. No canto superior direito, tocando no menu de hamb\u00fargueres (tr\u00eas linhas) da sua aplica\u00e7\u00e3o de mensageiro, pode aceder aos filtros de conversa\u00e7\u00e3o, que s\u00e3o muito semelhantes aos da aplica\u00e7\u00e3o principal. \u00c9 capaz de pesquisar conversas, bem como filtrar a sua lista de conversas com base em diferentes condi\u00e7\u00f5es. Est\u00e3o dispon\u00edveis os seguintes filtros:<\/span><\/p>\n