{"id":82348,"date":"2021-03-29T18:25:28","date_gmt":"2021-03-29T18:25:28","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/videos\/definicoes-de-e-mail-in-onedesk\/"},"modified":"2021-12-20T18:23:20","modified_gmt":"2021-12-20T18:23:20","slug":"definicoes-de-e-mail-in-onedesk","status":"publish","type":"aiovg_videos","link":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/v\u00eddeos\/definicoes-de-e-mail-in-onedesk\/","title":{"rendered":"Defini\u00e7\u00f5es de e-mail"},"content":{"rendered":"

V\u00eddeo atualizado<\/a><\/p>\n

Transcri\u00e7\u00e3o:<\/h2>\n

Este v\u00eddeo d\u00e1-lhe uma vis\u00e3o geral das defini\u00e7\u00f5es de e-mail no OneDesk. Para configurar as defini\u00e7\u00f5es de e-mail, clique no \u00edcone da administra\u00e7\u00e3o e clique nas defini\u00e7\u00f5es de e-mail. Aqui, voc\u00ea ver\u00e1 todas as diferentes op\u00e7\u00f5es de configura\u00e7\u00e3o para o seu e-mail. Est\u00e3o divididos em quatro centros de mensagens, sa\u00eddas, entradas e apar\u00eancia. Vamos passar por eles um de cada vez. O centro de mensagens d\u00e1-lhe uma vis\u00e3o completa de todos os e-mails que enviamos em seu nome e permite-lhe geri-los tamb\u00e9m a partir daqui. As mensagens automatizadas publicam mensagens automaticamente nas conversas quando certas regras ocorrem. \u00c9 aqui que podes geri-las. Quando um utilizador ou cliente n\u00e3o viu uma mensagem num minuto, transmitimos-lhe automaticamente por e-mail. Para que n\u00e3o percam. Este o melhor aqui \u00e9 aquele e-mail de transmiss\u00e3o. Por isso, se editares isso, podes ver que aqui est\u00e1 a linha do assunto. E o que inclui \u00e9 a vis\u00e3o geral do item e todas as mensagens que est\u00e3o nesse item naquele ponto. Pode inserir propriedades adicionais. Pode modific\u00e1-lo aqui e, se cometer erros, pode reiniciar o padr\u00e3o clicando neste \u00edcone aqui.<\/p>\n

Mais abaixo, tem uma lista das automatiza\u00e7\u00f5es, que atualmente est\u00e3o a publicar mensagens sob certas circunst\u00e2ncias. E pode ver que est\u00e3o todos ativos. Para entender cada uma destas automatiza\u00e7\u00f5es, pode ler-se quando \u00e9 publicado, para quem \u00e9 enviado, e qual \u00e9 o conte\u00fado do que \u00e9 publicado. Por exemplo, esta \u00e9 a resposta autom\u00e1tica. Assim, quando um novo bilhete \u00e9 criado usando a automatiza\u00e7\u00e3o a02, os utilizadores e clientes que est\u00e3o a seguir o item, recebam, caro seu autor, obrigado por submeterem o seu bilhete. Um agente foi designado para si e assim por diante. Se isso n\u00e3o for visto em tempo real dentro de um minuto, ser\u00e1 automaticamente retransmitido por isto. Se quiser modificar a l\u00f3gica que envia isto, clique na automa\u00e7\u00e3o 02 e pode alterar a l\u00f3gica sobre quando \u00e9 enviada e o conte\u00fado da mensagem.<\/p>\n

Os e-mails automatizados s\u00e3o semelhantes, exceto que em vez de publicar mensagens numa conversa, eles enviam e-mails diretamente. Por exemplo, este notifica os assignes quando a sua tarefa \u00e9 para breve. Estes outros dois, como pode ver, est\u00e3o intactos, n\u00e3o est\u00e3o a enviar. S\u00e3o usados por uma automatiza\u00e7\u00e3o desativada. Por isso, se quiser us\u00e1-lo, clique na automa\u00e7\u00e3o a12 e pode ative-la. Este aqui \u00e9 sobre viola\u00e7\u00f5es de acordo de n\u00edvel de servi\u00e7o e est\u00e1 fora por defeito. Os e-mails do sistema s\u00e3o os e-mails que o OneDesk envia apenas para o fluxo regular de utiliza\u00e7\u00e3o do OneDesk. Por exemplo, quando um novo utilizador \u00e9 criado, recebem um e-mail para que saibam que a sua conta \u00e9 criada. Esta automatiza\u00e7\u00e3o controla isso. Agora n\u00e3o pode controlar as regras sobre as quais estes e-mails s\u00e3o despachados, mas pode modificar o conte\u00fado dos mesmos e pode deslig\u00e1-los completamente. Recomendamos vivamente que n\u00e3o desligue isto a menos que precise. Estes s\u00e3o para o fluxo normal e funcionamento do OneDesk.<\/p>\n

O pr\u00f3ximo separador \u00e9 o e-mail de sa\u00edda. Quando o OneDesk envia um e-mail em seu nome, cria uma entrada aqui. Pode ver quem recebeu a linha de assunto quando foi enviada. E guard\u00e1mos as \u00faltimas 72 horas de e-mails que envi\u00e1mos em teu nome. Pode pesquisar l\u00e1 se estiver \u00e0 procura de um e-mail em particular. Tamb\u00e9m pode ver se o e-mail foi entregue ou n\u00e3o. Para saber mais detalhes, pode clicar em ver os dados do email e aqui pode ver aqui o conte\u00fado do e-mail que foi enviado. E aqui est\u00e1 a hist\u00f3ria do evento em ordem cronol\u00f3gica inversa. \u00c9 apenas remendado aqui e foi recebido com sucesso neste momento. O e-mail de entrada faz o oposto. Grava todos os e-mails que capturamos em seu nome e que a\u00e7\u00f5es tom\u00e1mos. Por exemplo, recebemos este e-mail, coloc\u00e1mos a linha do assunto, por favor, ajude-me a configurar a minha conta. E n\u00f3s automaticamente criamos um bilhete. Mais uma vez, pode ver os detalhes do e-mail e pode ver esses detalhes aqui do que aconteceu.<\/p>\n

Uma das coisas que vale a pena mencionar na sa\u00edda \u00e9 que pode usar o seu pr\u00f3prio servidor SMTP para e-mail de sa\u00edda. Para isso, verifique esta caixa e preencha estas defini\u00e7\u00f5es. Para completar estas defini\u00e7\u00f5es, ter\u00e1 de pedir ao seu administrador estas configura\u00e7\u00f5es diferentes aqui. H\u00e1 um guia de ajuda aqui. E se n\u00e3o se esquecer de definir o seu endere\u00e7o de e-mail, que pode ser encontrado aqui. No separador apar\u00eancia, pode modificar a apar\u00eancia dos seus e-mails. Essencialmente. Pode modificar o cabe\u00e7alho, a assinatura, as cores e os endere\u00e7os de exibi\u00e7\u00e3o. Quando os e-mails s\u00e3o enviados.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, no final, pode adicionar e-mails \u00e0 lista de blocos. Recomendamos que adicione e-mails a esta lista quando esses e-mails representam uma n\u00e3o-pessoa. Por exemplo, se tiver uma caixa de suporte ou tiver alguma caixa de e-mail, isso est\u00e1 no seu fluxo, isso n\u00e3o \u00e9 uma pessoa, recomendo que a adicione aqui. Eles nunca ser\u00e3o adicionados como seguidores aos itens, e isso evitar\u00e1 que e-mails excessivamente verbosos saiam e recebam muitos e-mails naquela caixa. H\u00e1 mais uma coisa que precisa de saber para configurar o seu e-mail, e que \u00e9 o e-mail auto que precisa de configurar. Para ir ao seu pedido de ingressos. Voc\u00ea pode ver ou suas configura\u00e7\u00f5es de bilhetes, voc\u00ea pode ver que voc\u00ea tem um endere\u00e7o de e-mail de cria\u00e7\u00e3o na minha conta, que \u00e9 chamado acne04. O meu e-mail de cria\u00e7\u00e3o de bilhetes \u00e9 tickets@acne04.onedesk.com. O seu ser\u00e1 formatado da mesma forma com uma part\u00edcula diferente aqui para representar a sua organiza\u00e7\u00e3o. O que voc\u00ea vai querer fazer \u00e9 pegar neste endere\u00e7o de e-mail e reencamiz\u00e1-lo automaticamente da sua caixa de suporte. Portanto, se o seu nome de dom\u00ednio for acne04.com e o seu endere\u00e7o de e-mail de suporte \u00e9 support@acme04.com. O que vai querer fazer \u00e9 avan\u00e7ar support@acne04.com para tickets@acne04.onedesk.com. Tem endere\u00e7os de captura de e-mail para cada um dos tipos de artigos que permite ser bilhetes, tarefas, etc.<\/p>\n

\u00c9 importante que, quando configura este auto para a frente, compreenda a diferen\u00e7a entre um auto para a frente e um manual para a frente. Quando avan\u00e7ar manualmente, o OneDesk ir\u00e1 captur\u00e1-lo e criar\u00e1 um bilhete para fora dele, mas ir\u00e1 trat\u00e1-lo a pessoa que fez o encaminhamento como solicitador. Quando configura um autoavan\u00e7ado, ele simplesmente passa automaticamente esse e-mail atrav\u00e9s. E quando, de facto, capturar\u00e1 o remetente original como solicitador, que \u00e9 o que se quer na maior parte do tempo. Ent\u00e3o, aqui est\u00e1. S\u00e3o as defini\u00e7\u00f5es de e-mail no OneDesk. Se tiver alguma d\u00favida, n\u00e3o hesite em clicar neste \u00edcone aqui e conversar connosco. Obrigado.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Este \u00e9 um excerto de teste<\/p>\n","protected":false},"author":2,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"tpgb_global_settings":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center 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