Transcri\u00e7\u00e3o:<\/strong><\/h2>\nAl\u00f4, al\u00f4. Obrigado por se juntar a mim hoje para esta demonstra\u00e7\u00e3o do OneDesk, onde lhe fornecerei uma vis\u00e3o geral deste software sofisticado e gui\u00e1-lo-\u00e1 atrav\u00e9s das suas capacidades. Espero que gostem. Tudo o que precisa para se inscrever no OneDesk \u00e9 um endere\u00e7o de e-mail e ter\u00e1 acesso a um teste completo de 14 dias que pode ser prolongado se necess\u00e1rio.<\/p>\n
Quando estiver a iniciar sess\u00e3o, ver\u00e1 este Guia de In\u00edcio. Isto est\u00e1 sempre dispon\u00edvel na navega\u00e7\u00e3o de topo para que possa fazer refer\u00eancia. Se demorar alguns minutos a passar por estes quatro passos, estar\u00e1 pronto para come\u00e7ar a usar o OneDesk. A OneDesk combina helpdesk e gest\u00e3o de projetos numa \u00fanica aplica\u00e7\u00e3o para que possa servir os seus clientes e trabalhar nos seus projetos num s\u00f3 local. Ajuda a facilitar a comunica\u00e7\u00e3o entre clientes, membros da equipa e gestores. Tamb\u00e9m lhe proporciona um ambiente de trabalho muito vers\u00e1til e personaliz\u00e1vel que pode complementar o seu fluxo de trabalho. Existem 3 aplica\u00e7\u00f5es que comp\u00f5em o OneDesk. A primeira \u00e9 a aplica\u00e7\u00e3o principal da web, onde vamos passar a maior parte do nosso tempo hoje. A segunda \u00e9 a aplica\u00e7\u00e3o m\u00f3vel. Apesar de n\u00e3o estar hoje dispon\u00edvel para iOS e Android e destina-se a que a sua equipa possa aceder \u00e0s suas atribui\u00e7\u00f5es, responder \u00e0s perguntas dos clientes ou atualizar as suas tarefas diretamente do seu telem\u00f3vel. Recomendo que experimente a aplica\u00e7\u00e3o enquanto est\u00e1 a trabalhar no seu teste gratuito. Finalmente, temos as nossas aplica\u00e7\u00f5es para clientes. Pode colocar estas aplica\u00e7\u00f5es no seu website ou intranet para permitir que os seus clientes interajam consigo. Pode aceder a estas aplica\u00e7\u00f5es de cliente clicando no seu nome, pairando sobre as aplica\u00e7\u00f5es do Cliente e clicando no Widget. Isto abrir\u00e1 uma nova janela com o widget que cont\u00e9m estas aplica\u00e7\u00f5es. As aplica\u00e7\u00f5es do cliente incluem o mensageiro, para conversa\u00e7\u00e3o ao vivo entre si e os seus clientes. Podem enviar-lhe mensagens e incluir anexos. O portal do cliente, onde os seus clientes podem fazer login e ver os seus bilhetes e tarefas, juntamente com os progressos realizados nos mesmos. Isto ajuda a minimizar as quest\u00f5es do cliente sobre o seu estado de bilhete e similares. Formas Web, onde os seus clientes podem enviar novos bilhetes, ou qualquer outro tipo de item que voc\u00ea permitir. Estes campos podem ser alterados, necess\u00e1rios, e assim por diante. Uma base de conhecimentos, para artigos e PERGUNTAS Frequentes. Aqui \u00e9 onde pode responder \u00e0s perguntas mais comuns que recebe dos seus clientes e fornecer-lhes informa\u00e7\u00f5es relevantes para eles. Por favor, note que estas aplica\u00e7\u00f5es s\u00e3o altamente configur\u00e1veis e eu vou cobrir isso mais tarde. E tudo pode ser incorporado com JavaScript na sua p\u00e1gina web diretamente em vez de neste pop-up. Agora, o OneDesk permite-lhe capturar facilmente novas tarefas, bilhetes e outros itens. Os 3 principais n\u00edveis de controlo s\u00e3o atrav\u00e9s da app Tickets, da app Tasks e da App Projetos. H\u00e1 tamb\u00e9m a sele\u00e7\u00e3o ao n\u00edvel do projeto. Isto permite-lhe selecionar o \u00e2mbito de 1 projeto de cada vez. Por favor, note que a vista que voc\u00ea est\u00e1 olhando est\u00e1 sempre refletida nas migalhas de p\u00e3o acima. Agora vamos falar sobre como os seus itens s\u00e3o organizados no OneDesk. No topo, temos o seu nome de organiza\u00e7\u00e3o. Isto mostra para todos os utilizadores quando est\u00e3o registados no seu portal. A seguir, temos carteiras. As carteiras s\u00e3o contentores para os seus projetos. As boas pr\u00e1ticas seriam ter estes nomes em homenagem a clientes individuais, para que qualquer coisa associada a eles possa ser arquivada com o seu nome. Tamb\u00e9m o vimos onde as empresas organizaram por departamento.<\/p>\n
Dentro dos portf\u00f3lios temos projetos. Os projetos funcionam como contentores para bilhetes e tarefas, e voc\u00ea pode ver o n\u00famero de cada um refletido nas colunas. Finalmente, temos itens. Os tipos de artigos mais comuns s\u00e3o os bilhetes e tarefas. O bilhete \u00e9 bom para registar solu\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas alcan\u00e7adas com respostas simples, enquanto as tarefas s\u00e3o para planear uma solu\u00e7\u00e3o mais aprofundada que requer mais tempo e recursos para resolver. Agora, se voc\u00ea quiser ver um bilhete ou um item com mais detalhes, voc\u00ea pode faz\u00ea-lo de duas maneiras. Pode clicar duas vezes no n\u00famero de identifica\u00e7\u00e3o, que abrir\u00e1 o painel de detalhes num novo separador na parte superior. No entanto, se n\u00e3o quiser navegar para longe desta p\u00e1gina, certifique-se apenas de ter o item selecionado e, em seguida, clique em ferramentas e painel de detalhes da doca \u00e0 direita. Ambos exibem a mesma informa\u00e7\u00e3o, apenas de forma diferente. E nesta vista, voc\u00ea \u00e9 capaz de navegar atrav\u00e9s dos itens no ecr\u00e3. Ent\u00e3o, como \u00e9 que se arranja bilhetes para o seu OneDesk? O fluxo Helpdesk come\u00e7a quando um bilhete \u00e9 enviado para a sua empresa. H\u00e1 5 maneiras de conseguir bilhetes. O primeiro \u00e9 por e-mail. Vamos navegar para a nossa sec\u00e7\u00e3o administrativa e clicar nos bilhetes. Pode enviar o seu e-mail de suporte para este endere\u00e7o, que ir\u00e1 depois capturar a informa\u00e7\u00e3o no e-mail para os detalhes do seu novo bilhete. A segunda maneira de conseguir um bilhete para o OneDesk \u00e9 criar um internamente. Clique em Adicionar e selecione o tipo de bilhete. A terceira maneira de conseguir um bilhete para o OneDesk \u00e9 atrav\u00e9s da ferramenta Import. Voc\u00ea pode importar os detalhes de seus bilhetes atrav\u00e9s da ferramenta de importa\u00e7\u00e3o clicando em Ferramentas, Import. O quarto \u00e9 de um cliente que submete um formul\u00e1rio web. Vamos voltar \u00e0s nossas aplica\u00e7\u00f5es de clientes, a que abrimos anteriormente, e clicar no separador webform para ver o formato web. Pode personaliz\u00e1-lo e adicionar diferentes campos como desejar. No entanto, a menos que o personalize para entrar numa pasta espec\u00edfica, ir\u00e1 automaticamente classificar-se em Outside of Projects no topo. A quinta maneira de conseguir um bilhete para o OneDesk atrav\u00e9s do chat. Na aplica\u00e7\u00e3o do cliente, quando um cliente inicia uma conversa, \u00e9 enviada para si como mensagem. Agora, se navegarmos para a nossa aplica\u00e7\u00e3o de mensageiro, veremos a conversa que come\u00e7amos mais cedo. Se clicarmos nos tr\u00eas pontos no canto superior direito, podemos criar um bilhete a partir desta conversa. Agora vamos dar um nome a este bilhete. Vamos cham\u00e1-lo de Problema X. Selecione o projeto em que o bilhete estar\u00e1 e, em seguida, atribu\u00ed-lo-emos a um utilizador oneDesk.<\/p>\n
Agora, no painel de detalhes do bilhete, podemos fazer algumas coisas diferentes: Podemos alterar o estado do ciclo de vida um clique de um bot\u00e3o. Estes estatutos s\u00e3o configur\u00e1veis. Tamb\u00e9m podemos alterar a percentagem de conclus\u00e3o, o que muda automaticamente o bilhete para o progresso. No menu lateral do painel de detalhes do bilhete aqui, temos alguns separadores que vamos passar. A primeira \u00e9 o separador conversas, que \u00e9 onde encontrar\u00e1 as conversas internas e externas sobre este item. Agora pode ver aqui que temos uma resposta bot. Isto pode ser modificado ou desligado nas defini\u00e7\u00f5es de administra\u00e7\u00e3o, que vou mostrar mais tarde. Vamos responder ao nosso cliente daqui. Assim que responder, ver\u00e1 que come\u00e7ou a contagem regressiva. Se o cliente n\u00e3o vir a sua resposta dentro de 1 minuto, ir\u00e1 para eles por e-mail e aparecer\u00e1 um \u00edcone de e-mail aqui. Desta forma nunca perde o contacto com os seus clientes. Agora, se precisar de alguma assist\u00eancia para resolver este bilhete, tamb\u00e9m pode criar conversas internas com os seus utilizadores. Clique em Criar Nova Conversa\u00e7\u00e3o e, em seguida, no separador mensagens internas. Aqui podemos pedir ajuda aos nossos colegas e adicion\u00e1-los a esta conversa. Podemos clicar no bot\u00e3o Adicionar e selecionar nomes individuais ou at\u00e9 adicionar uma equipa inteira. Por favor, note que estas conversas s\u00e3o apenas internas e os seus clientes n\u00e3o poder\u00e3o v\u00ea-las. O pr\u00f3ximo separador \u00e9 o separador de folhas de tempo. \u00c9 aqui que voc\u00ea pode registar o tempo trabalhado neste bilhete, seja atrav\u00e9s de folhas de tempo ou temporizadores. Pode decidir que informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o submetidas quando os seus colaboradores submetem uma folha de hor\u00e1rios. A seguir temos a conta de atividades. Isto mostra-lhe um hist\u00f3rico de a\u00e7\u00f5es tomadas sobre este item, como quando foi criado, quando um cession\u00e1rio foi adicionado, e assim por diante. Tamb\u00e9m identifica quaisquer automatiza\u00e7\u00f5es que alteraram o item. Podes sempre seguir o que aconteceu e o que ou quem fez a mudan\u00e7a. Finalmente, temos o separador subtasks e links. As subtascos s\u00e3o usadas para identificar trabalhos curtos ou simples que est\u00e3o ligados a um item principal. Isto \u00e9 para o trabalho que voc\u00ea faz para ajudar a completar este bilhete. Itens ligados \u00e9 onde voc\u00ea pode ligar dois itens diferentes e decidir qual \u00e9 a rela\u00e7\u00e3o entre eles.<\/p>\n
Agora, se o seu bilhete est\u00e1 a precisar de mais tempo para resolver e precisa de fazer um planeamento adicional para conseguir uma resolu\u00e7\u00e3o, ent\u00e3o pode mudar o item de um bilhete para uma tarefa. Para isso, basta clicar no \u00edcone e selecionar a tarefa. Pode ver que o nosso item passou para a aplica\u00e7\u00e3o de tarefas. Podemos adicionar pontos \u00e1geis, podemos planear a progress\u00e3o desta tarefa, podemos registar folhas de tempo e temporizadores e todas as conversas permanecem anexadas. O OneDesk permite visualizar o seu fluxo de trabalho de diferentes formas. Ali est\u00e1 a vista de Gantt. Pode clicar e arrastar pontas para alterar datas, ligar o fim de uma tarefa ao in\u00edcio de outra para criar depend\u00eancias, definir datas de in\u00edcio e muito mais. A barra azul para o projeto fica mais escura \u00e0 medida que mais tarefas s\u00e3o agendadas ao mesmo tempo. Em seguida, temos a vis\u00e3o do quadro de estatutos, que mostra quais itens est\u00e3o abertos, em andamento, precisam da sua aten\u00e7\u00e3o e assim por diante. Pode ajustar estas colunas sozinho. A seguir temos a vista do calend\u00e1rio. Isto \u00e9 semelhante \u00e0 vista de Gantt na medida em que voc\u00ea pode arrastar itens ao redor. Blue mostra tempo planeado, e verde \u00e9 tempo real que foi iniciado. Finalmente temos a vista do painel. O painel permite visualizar o conte\u00fado do seu trabalho em gr\u00e1ficos e gr\u00e1ficos. Tamb\u00e9m pode extrair os seus dados. A qualquer momento, seja qual for a sua vis\u00e3o, pode sempre filtrar por projeto com o Seletor de N\u00edvel de Projeto ou refinar a sua vis\u00e3o aplicando filtros aqui. Se quiser ter esta vista \u00e0 m\u00e3o, pode guardar isto como uma vista personalizada e acess\u00e1-la clicando nela da pr\u00f3xima vez.<\/p>\n
Agora vamos dar uma olhada nas aplica\u00e7\u00f5es na navega\u00e7\u00e3o inferior esquerda. No topo, temos o mensageiro. Isto mostra-lhe conversas externas de clientes e conversas internas tamb\u00e9m. Tamb\u00e9m pode ver arquivos das suas conversas. A seguir \u00e9 a aplica\u00e7\u00e3o timesheets. Para os seus colaboradores, o tempo de rastreio pode ser feito utilizando folhas de tempo. A aplica\u00e7\u00e3o de folhas de tempo mant\u00e9m o registo de todas as horas registadas. No Work Log View, os itens s\u00e3o organizados at\u00e9 \u00e0 data de submiss\u00e3o, com o mais tardar no topo. Segue-se a aplica\u00e7\u00e3o dos clientes. Os clientes ser\u00e3o automaticamente capturados a partir de e-mails e do Portal do Cliente. Podem sempre ser adicionados internamente ou enviados a partir dos seus contactos no Google, Microsoft ou Yahoo. Segue-se a aplica\u00e7\u00e3o dos utilizadores. Agora os utilizadores podem estar em v\u00e1rias equipas em 1 hora. Assim, quando partilhar um projeto com uma equipa, todos os seus utilizadores ter\u00e3o acesso ao mesmo. Segue-se a nossa aplica\u00e7\u00e3o de atividades. A aplica\u00e7\u00e3o Atividades funciona como um hist\u00f3rico de a\u00e7\u00f5es feitas com o OneDesk. Desta forma, se alguma vez tiver alguma d\u00favida sobre como um item tem de ser de uma certa maneira, pode ver os passos que foram dados, e por quem, para lev\u00e1-lo a esse estado.<\/p>\n
No fundo temos a nossa sec\u00e7\u00e3o administrativa. Nas Prefer\u00eancias da Empresa, pode alterar o seu nome, o log\u00f3tipo, o nome Bot e o avatar. Pode definir um hor\u00e1rio de trabalho para a semana e alterar algumas defini\u00e7\u00f5es lingu\u00edsticas. Em seguida, o e-mail Defini\u00e7\u00f5es, que tem alguns separadores no topo que eu vou passar. Primeiro \u00e9 o centro de mensagens, que mostra respostas automatizadas \u00e0 cria\u00e7\u00e3o de itens, encerramento de tarefas, pedidos de senha esquecidos e afins. A OneDesk j\u00e1 criou certas automatiza\u00e7\u00f5es, que pode modificar e alterar. Os pr\u00f3ximos dois separadores s\u00e3o os separadores de sa\u00edda e entrada. Estes separadores mostram e-mails enviados e entregues ou falhados nas \u00faltimas 72 horas. A \u00faltima aba aqui \u00e9 o separador Apar\u00eancia. \u00c9 aqui que pode editar look ou feel de e-mails para se adaptar \u00e0 marca da sua organiza\u00e7\u00e3o. Tamb\u00e9m pode adicionar uma assinatura de e-mail ou cabe\u00e7alho aqui.<\/p>\n
A pr\u00f3xima aplica\u00e7\u00e3o \u00e9 a aplica\u00e7\u00e3o Integra\u00e7\u00f5es. O OneDesk inclui integra\u00e7\u00e3o personalizada com algumas das suas aplica\u00e7\u00f5es favoritas. Se j\u00e1 utilizar um sistema existente com a sua empresa, pode integr\u00e1-lo diretamente com o OneDesk. Ou, se n\u00e3o vires o que usas na lista, podes sempre ver se o nosso terceiro partido Zapier tem uma integra\u00e7\u00e3o pronta para ti. A Zapier fornece uma forma de automatizar o fluxo de trabalho entre diferentes aplica\u00e7\u00f5es web e eles t\u00eam centenas de aplica\u00e7\u00f5es que voc\u00ea pode escolher. Tamb\u00e9m apoiamos o Single-Sign-On. Pode capacit\u00e1-lo tanto para os utilizadores como para os Clientes atrav\u00e9s do SAML2.0 e do Open ID Connect. No separador aplica\u00e7\u00f5es, pode ativar e desativar aplica\u00e7\u00f5es para todos os utilizadores. Isto ajuda a desagregar o seu espa\u00e7o de trabalho. Ent\u00e3o, digamos que n\u00e3o precisa de bilhetes, pode clicar nele ou traz\u00ea-lo de volta, se necess\u00e1rio.<\/p>\n
Na aplica\u00e7\u00e3o de bilhetes, pode fazer algumas coisas diferentes. Pode modificar at\u00e9 10 itens diferentes. Cada um tem o seu pr\u00f3prio e-mail de cria\u00e7\u00e3o. Pode alterar o \u00edcone, bem como o nome do bilhete. Se clicar em ‘Gerir Statuses’, pode ajustar a personaliza\u00e7\u00e3o do ciclo de vida aqui. Voc\u00ea pode adicionar campos personalizados e selecionar quais propriedades voc\u00ea v\u00ea no painel de detalhes dos bilhetes, ou selecionar quais propriedades est\u00e3o no formul\u00e1rio interno de cria\u00e7\u00e3o de bilhetes. Para cada tipo de bilhete que tenha ativado, pode criar uma forma \u00fanica de cria\u00e7\u00e3o interna. Aqui temos automatiza\u00e7\u00f5es de fluxo de trabalho, que s\u00e3o uma ferramenta poderosa para minimizar tarefas manuais e repetitivas.<\/p>\n
Se a sua empresa tiver SLAs, pode modific\u00e1-los aqui ou desativ\u00e1-los se n\u00e3o os utilizar.<\/p>\n
Na sec\u00e7\u00e3o aplica\u00e7\u00e3o mobile-friendly, pode decidir o que os seus utilizadores podem ver na sua aplica\u00e7\u00e3o m\u00f3vel.<\/p>\n
Na aplica\u00e7\u00e3o Tasks, pode ver que \u00e9 muito semelhante aos bilhetes. Pode ativar e desativar diferentes tipos de artigos e gerir os seus estatutos \u00fanicos. Pode fazer certas funcionalidades necess\u00e1rias na cria\u00e7\u00e3o interna de itens e gerir as automatiza\u00e7\u00f5es de fluxos de trabalho tamb\u00e9m para tarefas.<\/p>\n
Nas aplica\u00e7\u00f5es Timesheets, pode criar campos personalizados para serem submetidos em folhas de tempo e ativar\/desativar as propriedades do painel de detalhes. Na aplica\u00e7\u00e3o Utilizadores, \u00e9 poss\u00edvel gerir o tipo de utilizadores que tem. Pode decidir se s\u00e3o trabalhadores empreiteiros, a tempo parcial, e assim por diante.<\/p>\n
Na sec\u00e7\u00e3o Projetos e Carteiras, \u00e9 muito semelhante aos bilhetes e tarefas. Pode ativar diferentes tipos de projetos e portf\u00f3lios. Tamb\u00e9m pode configurar status exclusivos do ciclo de vida para todos os seus tipos de projeto.<\/p>\n
A pr\u00f3xima aplica\u00e7\u00e3o \u00e9 a nossa aplica\u00e7\u00e3o Clientes. O mesmo que os utilizadores, mas aplica apenas os seus clientes.<\/p>\n
Seguem-se as nossas Aplica\u00e7\u00f5es para Clientes. \u00c9 aqui que pode ativar e desativar as aplica\u00e7\u00f5es que aparecem no widget. Por exemplo, se n\u00e3o quiser o Portal do Cliente, pode clicar nele e os seus clientes n\u00e3o o ver\u00e3o no widget. No separador widget do site, pode decidir se o widget \u00e9 grande ou pequeno e pode gerar o c\u00f3digo que lhe permite coloc\u00e1-lo diretamente na sua p\u00e1gina web. Na sec\u00e7\u00e3o Apar\u00eancia, pode personalizar o aparecimento das suas aplica\u00e7\u00f5es para clientes. Pode selecionar um logotipo \u00fanico ou utilizar o seu existente e configurar as cores das suas aplica\u00e7\u00f5es para o cliente. No separador Categorias, pode criar e organizar categorias e categorias de pais para a sua base de conhecimentos. Ao fazer altera\u00e7\u00f5es nas aplica\u00e7\u00f5es do cliente, pode clicar no bot\u00e3o de pr\u00e9-visualiza\u00e7\u00e3o acima destas p\u00e1ginas aqui. Isto permite-lhe visualizar as altera\u00e7\u00f5es que fez.<\/p>\n
Segue-se a aplica\u00e7\u00e3o do Messenger. \u00c9 aqui que pode modificar as respostas do bot e personalizar as sauda\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
O pr\u00f3ximo \u00e9 o Portal. Pode decidir se o cliente precisa de iniciar sess\u00e3o ou n\u00e3o e selecionar quais as funcionalidades e propriedades dos itens que pretende apresentar aos seus clientes.<\/p>\n
Nos Formatos Web, pode decidir que tipo de itens pretende que os seus clientes se submetam a si. Pode criar uma forma web \u00fanica para cada tipo de item que tenha ativado. Pode especificar se determinados campos s\u00e3o necess\u00e1rios ou criar campos personalizados se necess\u00e1rio. Finalmente na sec\u00e7\u00e3o Base de Conhecimentos, pode configurar os seus artigos sobre as aplica\u00e7\u00f5es do cliente e a forma como a base de conhecimentos est\u00e1.<\/p>\n
Agora, quando estiver pronto para ser profissional, pode selecionar o seu plano na aplica\u00e7\u00e3o de subscri\u00e7\u00e3o. Os planos mudam com base no n\u00famero de utilizadores que ser\u00e3o iniciados. Tens de descobrir quantos dos teus empregados v\u00e3o usar o OneDesk. Para qualquer coisa acima de 100 utilizadores, pode sempre enviar-nos uma mensagem ou um e-mail para uma cota\u00e7\u00e3o. Agora, ao contr\u00e1rio dos nossos concorrentes, cada plano que oferecemos d\u00e1-lhe todas as funcionalidades OneDesk, bem como clientes e projetos ilimitados. N\u00e3o vamos cobrar-lhe por quaisquer funcionalidades, obt\u00e9m-as todas, e n\u00e3o h\u00e1 custos escondidos.<\/p>\n
Isto conclui a demonstra\u00e7\u00e3o do OneDesk para hoje. Obrigado pelo seu tempo e se tiver mais perguntas, por favor contacte a nossa equipa de apoio.<\/p>\n
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