{"id":82377,"date":"2021-03-29T18:47:08","date_gmt":"2021-03-29T18:47:08","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/videos\/the-onedesk-live-chat-messenger\/"},"modified":"2021-05-13T13:38:52","modified_gmt":"2021-05-13T13:38:52","slug":"the-onedesk-live-chat-messenger","status":"publish","type":"aiovg_videos","link":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/v\u00eddeos\/the-onedesk-live-chat-messenger\/","title":{"rendered":"11. Mensageiro de Chat ao vivo"},"content":{"rendered":"

Transcri\u00e7\u00e3o:<\/strong><\/h2>\n

O OneDesk Messenger fornece uma interface para que possa comunicar em tempo real com os seus clientes e colegas de equipa. Pode encontr\u00e1-lo clicando neste \u00edcone aqui.<\/p>\n

H\u00e1 tamb\u00e9m uma aplica\u00e7\u00e3o virada para o cliente que pode colocar no seu website. Pode pr\u00e9-visualizar isso aqui abrindo este link. H\u00e1 outro v\u00eddeo a explicar, mas fornece uma interface para os seus clientes conversarem consigo.<\/p>\n

Vamos falar sobre a aplica\u00e7\u00e3o do Messenger.<\/p>\n

Primeiro, pode ver que est\u00e1 dividido em duas sec\u00e7\u00f5es. H\u00e1 uma sec\u00e7\u00e3o de “do cliente” e a sec\u00e7\u00e3o “as minhas conversas”. A sec\u00e7\u00e3o ‘dos clientes’ s\u00f3 est\u00e1 dispon\u00edvel para os utilizadores da sua organiza\u00e7\u00e3o que designou como sendo respons\u00e1vel pelo apoio ao cliente. Outros utilizadores s\u00f3 ver\u00e3o “as minhas conversas”. A sec\u00e7\u00e3o “as minhas conversas” cont\u00e9m as conversas que lhe interessam. S\u00e3o coisas como bilhetes que criaste, bilhetes a que est\u00e1s designado, bilhetes que est\u00e1s a seguir ou apenas conversas com as quais estiveste envolvido no passado. A parte dos clientes, claro, envolve aquelas conversas que incluem clientes.<\/p>\n

Agora, vamos falar sobre as diferentes conversas.<\/p>\n

Conversas abertas mostrar-lhe-\u00e3o conversas que s\u00e3o marcadas como abertas. Pode ver o estado aqui. Posso ver que esta conversa aqui \u00e9 de Sally C. Ela criou uma nova conversa e eu posso responder-lhe. Eu s\u00f3 escrevo na minha resposta aqui e envio-a para fora. Quando terminar, posso encerrar a conversa aqui e ser\u00e1 transferida para a sec\u00e7\u00e3o de conversas fechadas. Se ela me respondesse, seria automaticamente reaberta e voltava a aparecer em “conversas abertas”. Porque fechei a minha conversa anterior, seleciono a pr\u00f3xima e a minha marca n\u00e3o lida desapareceu.<\/p>\n

Agora vamos dar uma olhada neste. Esta \u00e9 uma conversa publicada em conversa ao vivo. Portanto, n\u00e3o est\u00e1 ligado a um bilhete ou qualquer coisa, mas se eu quiser ligar-lhe, posso clicar aqui e criar um bilhete ou uma tarefa a partir desta conversa ou posso lig\u00e1-lo a um existente. Vou criar um bilhete. Quando fa\u00e7o isso, os detalhes s\u00e3o todos adicionados automaticamente, mas posso modific\u00e1-los e clicar em criar bilhete. Um novo bilhete foi criado e posso ver a liga\u00e7\u00e3o aqui. Se eu quiser ver os detalhes desse bilhete, posso clicar neste menu e mostrar detalhes do item. Abrir\u00e1 o painel de detalhes do bilhete.<\/p>\n

Na mensagem em si, posso ver que h\u00e1 outro menu. Isto permite-me mostrar os dados do cliente ou do utilizador e editar ou apagar a mensagem. Posso pesquisar as minhas conversas aqui.<\/p>\n

Aqui na parte inferior pode ver que h\u00e1 um toggle que lhe permite ligar todo o seu balc\u00e3o de ajuda on-line ou offline. O que isto faz \u00e9 quando estiver offline e algu\u00e9m visitar as aplica\u00e7\u00f5es dos clientes, eles ver\u00e3o que voc\u00ea est\u00e1 offline. Ainda poder\u00e3o us\u00e1-los, mas n\u00e3o esperam uma resposta imediata. Quando est\u00e1 online, \u00e9 mostrada uma mensagem diferente. Pode configurar essas mensagens de acordo com as op\u00e7\u00f5es de administra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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