No OneDesk, voc\u00ea pode obter novos bilhetes atrav\u00e9s de uma variedade de canais. Voc\u00ea poderia t\u00ea-los criado aqui clicando no bilhete de an\u00fancios. Podia t\u00ea-las recebido por e-mail. Poderia t\u00ea-las recebido do chat ao vivo onde os clientes poderiam t\u00ea-los submetido por formul\u00e1rio ou no portal do cliente. Aqui est\u00e1 o bilhete que recebi por e-mail. Deixe-me abrir os detalhes e mostr\u00e1-lo. A linha do assunto foi retirada da linha de e-mail. O conte\u00fado foi retirado do texto corporal do e-mail, e quaisquer anexos foram tamb\u00e9m capturados aqui. Tamb\u00e9m captur\u00e1mos o solicitador.<\/p>\n
Pode ver aqui na sec\u00e7\u00e3o de conversa\u00e7\u00e3o que tenho uma resposta autom\u00e1tica que agradece automaticamente ao cliente pelo seu novo bilhete. Quando quero responder, posso clicar em criar uma nova conversa e escolher entre uma resposta do cliente ou uma mensagem interna. As mensagens internas s\u00e3o quando pretende enviar mensagens para as pessoas da sua empresa que est\u00e3o a seguir este bilhete mas n\u00e3o querem incluir o cliente. Quando faz uma resposta ao cliente, tamb\u00e9m inclui o cliente. \u00c9 o que vou fazer. Escreva uma resposta ao cliente. Clique em criar uma nova conversa. Como pode ver, a resposta foi publicada numa nova conversa de resposta do cliente. Quando o cliente responder por e-mail, este ser\u00e1 automaticamente encadeado aqui nesta conversa. Quando enviei a minha mensagem, o estado mudou automaticamente para cliente pendente, porque fui o \u00faltimo a responder. E agora estou \u00e0 espera que o cliente responda. Quando o cliente responder, ir\u00e1 automaticamente virar-se para o agente pendente e assim por diante entre esses dois estados at\u00e9 que finalmente o fecho. Ent\u00e3o este \u00e9 o fluxo b\u00e1sico de bilh\u00e9tica no OneDesk, onde um e-mail entra, voc\u00ea tem uma conversa de um lado para o outro. Tamb\u00e9m pode ter conversas adicionais com a sua equipa que n\u00e3o incluem o cliente. E finalmente voc\u00ea leva-lo atrav\u00e9s dos seus v\u00e1rios estados de ciclo de vida e fech\u00e1-lo. H\u00e1 muitas outras coisas que s\u00e3o configur\u00e1veis no OneDesk, incluindo muitas configura\u00e7\u00f5es de e-mail. Voc\u00ea pode encontr\u00e1-los sob administra\u00e7\u00e3o, configura\u00e7\u00f5es de e-mail, e temos outros v\u00eddeos que cobrem estes assuntos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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