{"id":82604,"date":"2021-03-31T12:58:27","date_gmt":"2021-03-31T12:58:27","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/videos\/criando-o-seu-proprio-cliente-apps\/"},"modified":"2021-05-13T15:14:49","modified_gmt":"2021-05-13T15:14:49","slug":"criando-o-seu-proprio-cliente-apps","status":"publish","type":"aiovg_videos","link":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/v\u00eddeos\/criando-o-seu-proprio-cliente-apps\/","title":{"rendered":"Criando as suas pr\u00f3prias aplica\u00e7\u00f5es de clientes"},"content":{"rendered":"

Transcri\u00e7\u00e3o:<\/strong><\/h2>\n

A OneDesk vem com uma variedade de aplica\u00e7\u00f5es para clientes. Pode v\u00ea-las clicando nas > aplica\u00e7\u00f5es de cliente de pr\u00e9-visualiza\u00e7\u00e3o do seu nome. Isto ir\u00e1 mostrar-lhe o widget em um site de amostra com as aplica\u00e7\u00f5es do cliente incorporadas no widget. Incluem o mensageiro, o portal do cliente, os formul\u00e1rios web e a base de conhecimento, mas tamb\u00e9m pode criar o seu pr\u00f3prio. Vou mostrar-lhe como faz\u00ea-lo.<\/p>\n

Voltando \u00e0 aplica\u00e7\u00e3o principal, v\u00e1 \u00e0 administra\u00e7\u00e3o e selecione ‘aplicativos de clientes’. Aqui voc\u00ea ver\u00e1 uma lista das suas aplica\u00e7\u00f5es de clientes, duas delas, o mensageiro e os formul\u00e1rios web podem ser ligados e desligados, mas n\u00e3o podem ser eliminados. Os outros podem ser eliminados, modificados, ou at\u00e9 mesmo criar um novo.<\/p>\n

Existem outros v\u00eddeos que explicam a base de conhecimento, o mensageiro, o portal e os formul\u00e1rios web, mas este v\u00eddeo vai focar-se na cria\u00e7\u00e3o da sua pr\u00f3pria nova app de clientes. Para isso, clique em “criar app para clientes”. Neste caso, vamos cham\u00e1-lo de PERGUNTAS Frequentes.<\/p>\n

Agora, o que as pessoas devem ver, nesta aplica\u00e7\u00e3o de clientes? Acho que deviam ver um artigo publicado espec\u00edfico. Vou escolher agora. Preciso escolher o tipo de artigo que vai ser. Por enquanto, n\u00e3o tenho nome para este, por isso vou escolher o FB6. Vou selecionar e vou cri\u00e1-lo.<\/p>\n

As FAQ est\u00e3o abertas e posso configurar todas estas propriedades aqui, mas primeiro vou configurar o FB6. FB6 \u00e9 um tipo de bilhete. Se eu mostrar os meus tipos escondidos, vais v\u00ea-lo aqui. Vou lig\u00e1-lo. N\u00e3o quero chamar-lhe FP 6, mas quero que seja como uma FAQ, por isso vou editar isso e chamar-lhe FAQ.<\/p>\n

Agora, quando o guardar, ver\u00e1s que o e-mail est\u00e1 atualizado. FAQs@acme05.OneDesk.com. Sempre que receber um e-mail l\u00e1, ele automaticamente criar\u00e1 um FAQ. Que estatutos gostaria que as FAQ passassem? Aberto, em progresso fechado… Provavelmente n\u00e3o. Vou apagar fechado e em progresso. Vou manter-me aberto. Agora criei as FAQ, liguei-a e atualizei os seus estatutos.<\/p>\n

Agora vamos ver a edi\u00e7\u00e3o da aplica\u00e7\u00e3o de clientes FAQ. Quero que os meus clientes fa\u00e7am login para ver estas PERGUNTAS Frequentes? N\u00e3o me parece. Mas se o fizer, pode verificar esta caixa.<\/p>\n

Foi aqui que eu defini o que eles v\u00e3o ver e agora podes ver que o FB6 foi atualizado para as FAQ.<\/p>\n

Devem ser capazes de ver as suas pr\u00f3prias PERGUNTAS Frequentes n\u00e3o publicadas? N\u00e3o faz muito sentido. S\u00f3 faz sentido se estivermos a trabalhar com bilhetes ou algo que o cliente se tenha apresentado.<\/p>\n

O que devem ver na p\u00e1gina das PERGUNTAS Frequentes? Deseja que sejam capazes de separar e filtrar no painel esquerdo e, em caso afirmativo, por que filtros? N\u00e3o vale a pena deix\u00e1-los filtrar por tipo, porque s\u00f3 estou a ter um tipo. Mas pode fazer sentido t\u00ea-los classificados por projeto, mas provavelmente n\u00e3o por estatuto, porque s\u00f3 tenho um estatuto.<\/p>\n

Acho que vou desligar os seguidores e, portanto, filtrar seguindo. Acho que n\u00e3o vou permitir o bot\u00e3o de inscri\u00e7\u00e3o e a triagem.<\/p>\n

Que propriedades quero que vejam quando olham para os detalhes de uma FAQ? Provavelmente n\u00e3o precisam de saber a identifica\u00e7\u00e3o, mas vou deix\u00e1-la de qualquer maneira. O facto de ser uma FAQ? Claro, n\u00e3o faz mal. O estatuto n\u00e3o \u00e9 importante. Quero que possam ter conversas sobre isso? Eu acho que sim. A prioridade, n\u00e3o me parece. Descri\u00e7\u00e3o em anexos? Sim. Podes continuar a analisar a lista e decidir o que faz sentido para ti. Acho que talvez a data editada valha a pena saber tamb\u00e9m.<\/p>\n

Gostaria que pudessem apresentar o pedido de uma FAQ. Acho que \u00e9 uma boa ideia. Vou clicar em “configurar formul\u00e1rios web”. Vai levar-me aos formul\u00e1rios web, app do cliente onde ent\u00e3o serei capaz de criar um novo tipo de formul\u00e1rio web para as FAQ. Clique em grande formato web e agora posso definir o formul\u00e1rio web FAQ. Onde \u00e9 usado? Bem, quero que seja usado no meu portal de PERGUNTAS Frequentes, por isso estou a preparar isso.<\/p>\n

O t\u00edtulo do formul\u00e1rio \u00e9 “Criar um novo FAQ”. O subt\u00edtulo \u00e9 “Envie uma nova FAQ e a nossa equipa entrar\u00e1 em seu modo de voltar o mais r\u00e1pido poss\u00edvel”. Talvez lhe chame outra coisa. Talvez lhe chamemos “Sugira uma nova FAQ” e eu mude isto para “Sugiro uma nova FAQ e a nossa equipa vai ligar-te assim que pudermos”.<\/p>\n

Agora, o que quero p\u00f4r a\u00ed? Bem, a propriedade do nome faz sentido, mas n\u00e3o quero que se chame nome quando estiver l\u00e1, por isso vou clicar em editar e chamar-lhe “Pergunta”.<\/p>\n

Os detalhes? Faz sentido. Algum anexo? – Tamb\u00e9m pode fazer sentido. Se eu quiser adicionar propriedades adicionais, posso clicar neles aqui e posso at\u00e9 criar propriedades personalizadas e adicion\u00e1-las aqui tamb\u00e9m. Mas, por agora, vou deixar o formul\u00e1rio como est\u00e1. Ent\u00e3o esta \u00e9 a minha forma. Est\u00e1 conclu\u00eddo e est\u00e1 associado \u00e0 aplica\u00e7\u00e3o de clientes FAQ.<\/p>\n

Vamos voltar para a aplica\u00e7\u00e3o de clientes faq. Est\u00e1 a ver? Tudo faz sentido. Sim, \u00e9 um bocado. O formul\u00e1rio web est\u00e1 associado a ele aqui em baixo tamb\u00e9m. Agora posso pr\u00e9-visualizar a minha aplica\u00e7\u00e3o FAQ clicando em ‘pr\u00e9-visualiza\u00e7\u00e3o’. Mostra-me a aplica\u00e7\u00e3o faq, mas n\u00e3o h\u00e1 PERGUNTAS Frequentes l\u00e1 dentro.<\/p>\n

Vamos criar alguns. Para fazer isso, vou \u00e0 minha aplica\u00e7\u00e3o de bilhetes. Vou selecionar a vista da \u00e1rvore que mostra tudo e vou clicar em “adicionar > FAQ”. Vou cham\u00e1-lo: “Como fa\u00e7o login?” … e darei instru\u00e7\u00f5es. Agora vou criar uma FAQ.<\/p>\n

Vamos voltar e dar uma olhada na aplica\u00e7\u00e3o faq. Aqui tens. Aqui est\u00e1 o meu QG. Como fa\u00e7o o login? Clico nele, e aqui posso ver as instru\u00e7\u00f5es. Podia ter incorporado algumas imagens ou imagens. Posso ter conversas aqui.<\/p>\n

Outra coisa que vale a pena notar \u00e9 que eu poderia ter adicionado a app do cliente ao meu widget. Est\u00e1 bem aqui. Est\u00e1 ligado, por isso j\u00e1 deve estar no meu widget. Agora, quando fa\u00e7o a pr\u00e9-visualiza\u00e7\u00e3o do meu widget, posso ver que, de facto, a base de conhecimento est\u00e1 l\u00e1, e se eu rolar, a app FAQ tamb\u00e9m est\u00e1 l\u00e1.<\/p>\n

Agora, talvez eu gostaria que o meu FAQ fosse mais cedo. Est\u00e1 bem, posso arrastar isso para cima. Vou mov\u00ea-lo em segundo lugar. Talvez n\u00e3o queira o meu portal l\u00e1. Vou deslig\u00e1-lo. Se mudar de ideias, posso mostrar aplica\u00e7\u00f5es escondidas e lig\u00e1-la de novo.<\/p>\n

Vamos verificar a pr\u00e9-estreia de novo. As FAQ s\u00e3o agora a segunda. Como pode ver, o portal foi removido. Agora, quando algu\u00e9m clica nas FAQ, pode faz\u00ea-lo, e se for para os formul\u00e1rios web, pode submeter um novo FAQ. \u00c9 assim que pode criar a sua pr\u00f3pria aplica\u00e7\u00e3o de clientes no OneDesk.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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