{"id":82632,"date":"2021-03-31T14:33:42","date_gmt":"2021-03-31T14:33:42","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/videos\/directo-mensagens-entre-utilizadores\/"},"modified":"2021-05-13T20:38:36","modified_gmt":"2021-05-13T20:38:36","slug":"directo-mensagens-entre-utilizadores","status":"publish","type":"aiovg_videos","link":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/v\u00eddeos\/directo-mensagens-entre-utilizadores\/","title":{"rendered":"Mensagens diretas entre utilizadores"},"content":{"rendered":"<p><strong>Transcri\u00e7\u00e3o:<\/strong><\/p>\n<p>No OneDesk, podes ter conversas adicionando mensagens a bilhetes e tarefas, mas tamb\u00e9m podes ter conversas com pessoas atrav\u00e9s de mensagens diretas.<\/p>\n<p>Para isso, clique em &#8220;adicionar conversa&#8221; ou selecione &#8216;conversa com o utilizador&#8217; ou &#8216;conversa com o cliente&#8217;. Se eu selecionar &#8216;conversa com utilizador&#8217;, navega-me para a minha aplica\u00e7\u00e3o de mensageiro, coloca-me na minha caixa de correio interna, e podes ver que tenho uma nova conversa criada. Esta conversa ainda n\u00e3o existe, por isso, se mudar de ideias, posso sempre clicar em X para a remover. Agora tenho de escolher com quem vou ter esta conversa. Posso usar o s\u00edmbolo @ para come\u00e7ar a adicionar pessoas ou posso adicion\u00e1-las clicando aqui. Posso ter uma conversa com um ou mais utilizadores, por isso, neste caso, o utilizador da Susan e do John v\u00e3o receber esta mensagem.<\/p>\n<p>Quando clicam em criar uma nova conversa, isto apaga-se. A conversa foi criada. Como pode ver, a conversa aparece aqui. Quando eu a escolher, pode ver esta conversa aqui. Para o utilizador de John e Susan. Eles ver\u00e3o a nova mensagem na sua caixa de entrada interna e, dependendo das suas defini\u00e7\u00f5es de notifica\u00e7\u00e3o, devem ver um novo \u00edcone aparecer aqui. Assim, estas mensagens entre os utilizadores s\u00f3 s\u00e3o vis\u00edveis para os participantes.<\/p>\n<p>Tamb\u00e9m pode criar conversas diretamente com os clientes e funciona da mesma forma, clique em adicionar conversa com o cliente. Agora vais ver que tenho uma nova conversa e preciso de decidir que cliente vou acrescentar. Clique em adicionar, posso come\u00e7ar a escrever o meu cliente, e aqui pode ver que tenho uma amostra de cliente e escolho-o. E agora posso escrever a minha mensagem aqui.<\/p>\n<p>Agora, quando crio conversa e agora posso v\u00ea-la nas minhas conversas abertas. Do ponto de vista do cliente, ele provavelmente receber\u00e1 isto por e-mail, a menos que ele esteja acessado ao chat ao vivo atualmente, e nesse caso, quando ele responder, eu verei a sua resposta aqui, e tamb\u00e9m receberei uma notifica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>\u00c9 assim que pode ter conversas diretas entre utilizadores numa secret\u00e1ria ou entre um utilizador e um cliente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Transcri\u00e7\u00e3o: No OneDesk, podes ter conversas adicionando mensagens a bilhetes e tarefas, mas tamb\u00e9m podes ter conversas com pessoas atrav\u00e9s de mensagens diretas. Para isso, clique em &#8220;adicionar conversa&#8221; ou selecione &#8216;conversa com o utilizador&#8217; ou &#8216;conversa com o cliente&#8217;. 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