As Respostas Salvas do OneDesk permitem armazenar respostas pr\u00e9-escritas para usar em conversas. <\/span><\/p>\n As respostas salvas podem ser usadas para responder a perguntas comuns e responder rapidamente aos clientes. <\/span><\/p>\n As respostas salvas podem ter propriedades din\u00e2micas que, quando a resposta \u00e9 usada, ser\u00e3o preenchidas automaticamente com informa\u00e7\u00f5es extra\u00eddas do ticket. As propriedades din\u00e2micas podem poupar tempo \u00e0 sua equipa de apoio que de outra forma gastariam \u00e0 procura e a escrever detalhes, n\u00fameros, nomes, artigos de base de conhecimento, e muito mais.<\/span><\/p>\n Este v\u00eddeo abordar\u00e1 como criar, gerenciar e usar respostas salvas.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Para criar e gerenciar respostas salvas, podemos acessar o aplicativo do centro de conhecimento. Clique em mais aplicativos e v\u00e1 para o centro de conhecimento. V\u00e1 para a guia Respostas salvas. Aqui podemos gerir as nossas respostas guardadas. Podemos criar novas respostas a partir daqui. Clique em criar nova resposta. Vamos digitar a resposta Nesta caixa de texto de conversa. Enquanto escreve a resposta, clique em ‘Inserir Propriedade’ no topo direito e selecione quaisquer propriedades din\u00e2micas que deseje incluir no seu texto. Estas propriedades povoar\u00e3o automaticamente quando utilizar a resposta. Por exemplo, vamos adicionar uma propriedade para gerar automaticamente o nome do cliente. Podemos formatar nosso texto selecionando qualquer texto e usando a barra de ferramentas. Tamb\u00e9m podemos anexar ficheiros a esta resposta, clicando no \u00edcone do clipe de papel. Quando terminar, clique em ‘Salvar esta resposta’. D\u00ea-lhe um nome e clique em ‘Salvar’.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Podemos navegar por todas as nossas respostas salvas do nosso centro de conhecimento e gerenci\u00e1-las tamb\u00e9m. Clique no \u00edcone de a\u00e7\u00e3o ao lado de uma resposta. <\/span><\/p>\n Podemos editar a resposta. <\/span><\/p>\n Podemos fixar a resposta. As respostas fixas ser\u00e3o mostradas no nosso menu de a\u00e7\u00e3o de mensagem ao abrir. Vamos fixar esta resposta e vou mostrar-lhe como isso se parece em apenas um segundo.<\/span><\/p>\n Por \u00faltimo, eliminamos as respostas. Isso excluir\u00e1 permanentemente a resposta e todos os anexos.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Ent\u00e3o, como usamos as respostas? Vamos verificar as mensagens dos nossos clientes. <\/span><\/p>\n No aplicativo de mensagens, temos uma nova mensagem de um cliente perguntando como redefinir sua senha. Perfeito, vamos usar a resposta salva que acabamos de criar. Selecione o \u00edcone de a\u00e7\u00e3o na nossa caixa de mensagem. Ao abrir, podemos ver todas as nossas respostas fixadas, incluindo a que acabamos de fixar. \u00c9 uma boa ideia fixar as respostas mais comuns para facilitar o envio dessas respostas. Para inserir a resposta, passe o mouse sobre o nome e clique no \u00edcone inserir. Voc\u00ea ver\u00e1 que as propriedades din\u00e2micas s\u00e3o preenchidas automaticamente. Voc\u00ea pode ent\u00e3o modificar a resposta, se necess\u00e1rio, e envi\u00e1-la.<\/span><\/p>\n Ent\u00e3o \u00e9 assim que podemos usar uma resposta fixada, mas vamos reabrir este menu de pesquisa r\u00e1pida. Tamb\u00e9m podemos procurar respostas pelo nome aqui. Passar o mouse sobre o nome permite que voc\u00ea fixe a resposta, se desejar, mas tamb\u00e9m pode inserir diretamente qualquer uma dessas respostas nos resultados da pesquisa. <\/span><\/p>\n <\/p>\n Uma outra coisa a notar \u00e9 que voc\u00ea tamb\u00e9m pode clicar no menu de a\u00e7\u00e3o e Selecionar Procurar biblioteca de conhecimento completa. Isso abrir\u00e1 nossa biblioteca de artigos e respostas salvas. Se n\u00e3o conseguir encontrar a resposta pelo nome na pesquisa r\u00e1pida, pode procurar todas as suas respostas desta forma e inserir diretamente a resposta. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode criar uma nova resposta salva a partir daqui, ela funcionar\u00e1 da mesma forma que antes. <\/span><\/p>\n <\/p>\n Se voc\u00ea tiver alguma d\u00favida sobre como usar as respostas salvas, entre em contato pelo chat ao vivo ou pelo support@onedesk.com <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Transcri\u00e7\u00e3o: As Respostas Salvas do OneDesk permitem armazenar respostas pr\u00e9-escritas para usar em conversas. As respostas salvas podem ser usadas para responder a perguntas comuns e responder rapidamente aos clientes. As respostas salvas podem ter propriedades din\u00e2micas que, quando a resposta \u00e9 usada, ser\u00e3o preenchidas automaticamente com informa\u00e7\u00f5es extra\u00eddas do ticket. 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