Neste v\u00eddeo vou mostrar-lhe como ligar aplica\u00e7\u00f5es de terceiros ao OneDesk utilizando a plataforma ‘Zapier’.<\/p>\n
A primeira coisa que precisa fazer \u00e9 inscrever-se numa conta Zapier. Ent\u00e3o vai a zapier.com e vai criar uma conta. E depois entras na tua conta e vais para as “contas conectadas”. Aqui pretende ligar a sua conta OneDesk e a outra aplica\u00e7\u00e3o a que gostaria de ligar o OneDesk.<\/p>\n
Por isso, come\u00e7aremos por pesquisar e selecionar o OneDesk nesta entrega, e isto ir\u00e1 aparecer numa caixa de autentica\u00e7\u00e3o onde introduzir\u00e1 o seu e-mail e senha e ligar\u00e1 a sua conta OneDesk \u00e0 Zapier. J\u00e1 tenho algumas contas ligadas. Vou us\u00e1-las.<\/p>\n
Vais fazer o mesmo para a outra aplica\u00e7\u00e3o a que gostarias de ligar o OneDesk, e no nosso caso vamos ligar o OneDesk ao LiveChat. J\u00e1 liguei a minha conta ao LiveChat. Vai ser muito semelhante. Procure a sua inscri\u00e7\u00e3o aqui e fa\u00e7a login.<\/p>\n
O pr\u00f3ximo passo \u00e9 fazer um ‘zap’, para clicar em ‘fazer um zap’, e isto abrir\u00e1 um novo formul\u00e1rio onde poder\u00e1 escolher o fluxo de trabalho para o seu novo zap. Gostar\u00edamos, no meu caso, de criar um zap que funcione da seguinte forma; Quando um novo bilhete \u00e9 criado no Live Chat, (algu\u00e9m est\u00e1 a conversar no seu site e conversa com um agente de suporte e um novo bilhete \u00e9 criado), gostar\u00edamos de empurrar esse novo bilhete para o OneDesk. \u00c9 aqui que gerimos o nosso helpdesk e assim podemos pegar esse bilhete atrav\u00e9s do seu fluxo de trabalho no OneDesk.<\/p>\n
Vou come\u00e7ar por procurar o LiveChat. D\u00e1 para ver, acho que o escolho. E agora tenho de escolher o “gatilho”. Que evento deve ocorrer no LiveChat para desencadear esta cria\u00e7\u00e3o de bilhetes, e no nosso caso vamos escolher o “novo bilhete”, por isso vou clicar nessa op\u00e7\u00e3o. E s\u00f3 para que saibas, diferentes aplica\u00e7\u00f5es ter\u00e3o diferentes op\u00e7\u00f5es aqui. Tudo depende dos acontecimentos que existirem na sua aplica\u00e7\u00e3o. Neste caso, o LiveChat permite-lhe ativar uma conversa terminada, um novo bilhete ou mais algumas coisas. Estamos a selecionar “novo bilhete”. Clico em “salvar e continuar”, e agora tenho a minha conta LiveChat ligada. Se tivesse v\u00e1rios, podia escolher qual escolheria aqui.<\/p>\n
Vou clicar no teste. Vejo que tenho sucesso, por isso esta conta est\u00e1 devidamente ligada. Vou clicar em “salvar e continuar”. Aqui d\u00e1-me um pouco de informa\u00e7\u00e3o de ajuda. Pode ler isso se lhe interessar, e clique em “continuar”.<\/p>\n
A seguir, tenho de escolher uma amostra para criar a tua conta. Agora vai carregar algumas amostras do LiveChat. A sua espera, e olha, encontrou uma amostra. Vou usar este. Ent\u00e3o eu clico continuar, e agora estou \u00e0 procura do passo de “a\u00e7\u00e3o”.<\/p>\n
Agora o passo de a\u00e7\u00e3o \u00e9 criar um novo bilhete no OneDesk, por isso vou procurar o OneDesk, l\u00e1 est\u00e1, eu escolho-o, e depois vou selecionar o que quero criar no OneDesk. Assim, o gatilho de “a\u00e7\u00e3o” seria criar um item. Agora temos um monte de diferentes a\u00e7\u00f5es que pode escolher. Pode criar um novo utilizador ou cliente. Pode criar um recipiente (que \u00e9 como um projeto no OneDesk). Pode ‘criar um item’ (que \u00e9 como um bilhete, ou tarefa, ou qualquer outro itens que gerimos). Existem outras op\u00e7\u00f5es menos comuns, como criar coment\u00e1rios, atualizar itens, encontrar itens e encontrar contentores, mas no nosso caso vamos escolher “criar o item”. Ent\u00e3o fa\u00e7a isso e clique em “salvar e continuar”.<\/p>\n
E agora temos de escolher a nossa conta OneDesk. Vou escolher este primeiro aqui, e vou test\u00e1-lo tamb\u00e9m. E v\u00eas, h\u00e1 sucesso, por isso vou escolher isso e vou clicar em “salvar e continuar”.<\/p>\n
E agora precisamos decidir o que gostar\u00edamos de ocorrer no artigo rec\u00e9m-criado no OneDesk. Neste caso, primeiro queremos determinar que vai ser um bilhete, por isso vou apenas selecionar o bilhete. Tenho um monte de diferentes tipos de itens nesta conta. Deixe-me encontrar o bilhete aqui. Ali est\u00e1. E eu gostaria de determinar qual deve ser o nome do bilhete rec\u00e9m-criado. Por isso, vou clicar em “inserir um campo”, e vou escolher o “assunto do bilhete” do LiveChat para ser o nome do novo bilhete no OneDesk.<\/p>\n
Posso adicionar v\u00e1rias propriedades aqui. Por exemplo, talvez queira prefaci\u00e1-lo pela identifica\u00e7\u00e3o, e depois ter algum espa\u00e7o e depois o sujeito, ou algo assim. Qualquer uma das propriedades que est\u00e3o dispon\u00edveis neste pode ser adicionada ao nome.<\/p>\n
Em seguida, escolhemos “descri\u00e7\u00e3o” que \u00e9 opcional num bilhete OneDesk, mas provavelmente vai querer. Afinal, \u00e9 a parte importante do bilhete. Ent\u00e3o vou escolher a “mensagem do bilhete” como conte\u00fado. O ‘nome’ vai ser retirado do ‘assunto do bilhete’ do bilhete LiveChat, e a ‘descri\u00e7\u00e3o’ vai ser retirada do ‘conte\u00fado do bilhete’.<\/p>\n
Agora, se eu quiser, no OneDesk, posso coloc\u00e1-lo dentro de um projeto. Para que eu possa ter um projeto para receber mensagens do LiveChat, mas essencialmente posso simplesmente pesquisar os projetos que est\u00e3o na minha conta aqui, e escolher um. Se n\u00e3o, n\u00e3o posso coloc\u00e1-lo num contentor e ser\u00e1 criado fora de um projeto na minha conta OneDesk. Tamb\u00e9m posso escolher fazer algo semelhante como prioridade.<\/p>\n
E finalmente clico em continuar, e aqui posso enviar um item de teste do LiveChat para o OneDesk, por isso vou enviar um teste ao OneDesk. Tenho uma mensagem de “novo item de teste”.<\/p>\n
Neste momento, eu poderia entrar na minha conta OneDesk numa nova janela do navegador e verificar se esse novo item foi criado corretamente no OneDesk.<\/p>\n
Finalmente, vou clicar em “terminar”, e neste momento dou um nome ao meu zap e posso lig\u00e1-lo. Quando isso acabar, tenho uma integra\u00e7\u00e3o zapier em pleno funcionamento. Quando um novo bilhete for criado na sua aplica\u00e7\u00e3o LiveChat, criar\u00e1 automaticamente um novo bilhete na sua conta OneDesk. H\u00e1 alguns segundos de atraso, mas mesmo assim vai passar.<\/p>\n
Portanto, isso \u00e9 criar um zap usando a plataforma Zapier e us\u00e1-lo para integrar uma aplica\u00e7\u00e3o no OneDesk.<\/p>\n
Obrigado. N\u00e3o hesite em nos perguntar se tem alguma pergunta.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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