A OneDesk \u00e9 uma \u00fanica aplica\u00e7\u00e3o que combina gest\u00e3o de projetos e balc\u00e3o de ajuda para que possa servir os seus clientes e trabalhar nos seus projetos todos num s\u00f3 local. A Onedesk fornece \u00e0s suas empresas de TI a capacidade de capturar automaticamente os bilhetes dos utilizadores finais e prestar assist\u00eancia adequada aos seus utilizadores finais. O Onedesk tamb\u00e9m permite converter estes bilhetes em tarefas, que podem ser atribu\u00eddas aos membros da equipa e planeadas dentro de projetos. Neste painel, pode criar projetos e portf\u00f3lios, sendo este painel espec\u00edfico aqui. Os seus portf\u00f3lios funcionar\u00e3o como contentores para os seus projetos e os seus projetos funcionar\u00e3o como contentores para os seus bilhetes e tarefas. Portanto, isto aqui, onde diz que o cliente A \u00e9 um portf\u00f3lio e a rede de upgrade \u00e9 um projeto. Por isso, deve organizar os seus projetos e portf\u00f3lios assim. O portf\u00f3lio deve ser nomeado em homenagem ao seu cliente e, em seguida, todos os projetos relacionados com esse cliente espec\u00edfico ser\u00e3o colocados dentro deste portf\u00f3lio espec\u00edfico.<\/p>\n
E o mesmo pode ser dito para o pr\u00f3ximo portf\u00f3lio nomeado para outro cliente. E todos os projetos relacionados com este cliente ser\u00e3o colocados neste portf\u00f3lio espec\u00edfico. Isto permitir-lhe-\u00e1 mapear os projetos relacionados com o respetivo portf\u00f3lio. Pode ent\u00e3o ver como os projetos est\u00e3o a progredir neste portf\u00f3lio espec\u00edfico, bem como como o portf\u00f3lio de um cliente \u00e9 justo. Voc\u00ea poder\u00e1 ver os bilhetes e tarefas usando estas duas apps, esta aqui e esta aqui. E \u00e0 medida que pairas sobre eles, podes ver o t\u00edtulo deles. Agora, neste painel espec\u00edfico, que \u00e9 o painel de bilhetes, vou naveg\u00e1-lo agora mesmo. \u00c9 aqui que voc\u00ea pode ver e gerir todos os seus bilhetes. Um bilhete no OneDesk pode ser gerado reencaminhando automaticamente o seu e-mail de suporte atual para o e-mail que \u00e9 encontrado aqui, indo para o in\u00edcio e clicando, explorando nos canais, voc\u00ea encontrar\u00e1 e-mail.<\/p>\n
Este e-mail espec\u00edfico aqui \u00e9 o que voc\u00ea pode usar para reencaminhamento autom\u00e1tico. Em seguida, quando o utilizador final enviar um e-mail para o seu e-mail de suporte, o OneDesk ir\u00e1 capturar esse e-mail e gerar um bilhete para fora dele. O assunto do e-mail passar\u00e1 a ser o tema do bilhete, os anexos ser\u00e3o capturados e o corpo do e-mail passar\u00e1 a ser os detalhes do bilhete. Uma vez que o OneDesk cria automaticamente registos de utilizadores finais e novas organiza\u00e7\u00f5es de clientes a partir de e-mails de entrada. Tudo o que tem de fazer \u00e9 configurar o e-mail auto para come\u00e7ar a capturar novos bilhetes e utilizadores e organiza\u00e7\u00f5es de clientes. Em alternativa, a sua empresa de TI pode recolher bilhetes utilizando a funcionalidade portal do cliente que a OneDesk fornece. E para chegar a este portal, tudo o que voc\u00ea tem que fazer \u00e9 ir para as defini\u00e7\u00f5es da sua administra\u00e7\u00e3o e clicar aqui e ir para este portal aqui.<\/p>\n
Vamos pr\u00e9-visualizar. Vai abrir o seu pr\u00f3prio link aqui, e este \u00e9 o cliente virado para o cliente. Portanto, isto \u00e9 o que os seus clientes v\u00e3o ver assim que acederem ao portal. Portanto, este portal \u00e9 para que os seus utilizadores finais enviem bilhetes para si, comuniquem com os agentes e revejam o progresso dos seus bilhetes. Pode ativar op\u00e7\u00f5es de filtragem para os seus utilizadores finais para que possam ver bilhetes em projetos espec\u00edficos. Os Utilizadores Finais tamb\u00e9m podem receber notifica\u00e7\u00f5es por e-mail. Ent\u00e3o aqui \u00e9 onde voc\u00ea pode modificar estas propriedades do que voc\u00ea quer que eles t\u00eam como op\u00e7\u00f5es de filtragem na lateral. Como pode ver aqui, permiti que uma propriedade seja filtrada por projeto. Ent\u00e3o agora se o meu cliente quer olhar para o projeto espec\u00edfico chamado bilhetes gerais, tudo o que eles t\u00eam que fazer \u00e9 clicar em bilhetes gerais, e agora eles podem ver e filtrar qualquer bilhete que n\u00e3o se aplique a este projeto.<\/p>\n
Pode configurar formul\u00e1rios web personaliz\u00e1veis para os utilizadores finais preencherem para submeter bilhetes. Aqui, adicionando novos, podem clicar neste formul\u00e1rio espec\u00edfico e preencher a informa\u00e7\u00e3o aqui. Os formul\u00e1rios podem ser um passo em frente em termos de processo, porque que formul\u00e1rios voc\u00ea pode exigir um bilhete devidamente preenchido com toda a informa\u00e7\u00e3o que voc\u00ea precisa. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode fazer fluxos de trabalho personalizados sofisticados que come\u00e7am com estas formas. O formul\u00e1rio web padr\u00e3o \u00e9 assim, mas se quiser personaliz\u00e1-lo, pode ir \u00e0 aplica\u00e7\u00e3o web OneDesk e clicar em formul\u00e1rios web. Para personalizar este formul\u00e1rio web, clique em expandir e agora, ele ir\u00e1 dizer-lhe onde este formul\u00e1rio web est\u00e1 atualmente sendo usado. Vai pedir-lhe o t\u00edtulo do formul\u00e1rio e a legenda, que pode modificar. Tamb\u00e9m pode alterar os nomes das propriedades em si, e pode fazer com que sejam necess\u00e1rios determinados. Quando algo for necess\u00e1rio, ter\u00e1 uma estrela. Al\u00e9m disso, pode adicionar campos adicionais. Assim, por exemplo, pode criar um formul\u00e1rio web para quando um utilizador final reporta, um bug no software que atualizou para eles. Podem navegar at\u00e9 ao portal do seu cliente. E digamos que demos o nome deste t\u00edtulo, bug. Pode adicionar um im\u00f3vel adicional chamado sistema operativo, que \u00e9 um campo personalizado que cri\u00e1mos, fazer o que \u00e9 necess\u00e1rio e agora uma vez que eles v\u00e3o ao portal do cliente e eles atualizam e clicam em adicionar novo bilhete, voc\u00ea ver\u00e1 aqui que agora, este formul\u00e1rio \u00e9 chamado bug. E agora temos uma propriedade adicional na parte inferior que \u00e9 necess\u00e1ria e temos que selecionar o sistema operativo. Uma vez preenchido este formul\u00e1rio web de bugs, gerar\u00e1 um bilhete. E \u00e9 assim que o bilhete vai parecer. Para podermos ir em frente e preencher isto.<\/p>\n
Podem adicionar um anexo se quiserem e direi que estou a sentir esta escuta no Mac. Agora clico em criar. E agora que diz, obrigado pela sua submiss\u00e3o, entraremos em conta o mais r\u00e1pido poss\u00edvel. Aqui, poder\u00e1 agora ver os detalhes que foram preenchidos neste formul\u00e1rio web. Para que possa ir ao painel de bilhetes de novo. E a partir daqui, voc\u00ea poder\u00e1 abrir o painel de detalhes sobre este bilhete espec\u00edfico que criamos. Pode clicar duas vezes no ID, e agora ver\u00e1 toda a informa\u00e7\u00e3o aqui. Vemos o c\u00f3digo de erro, que era a descri\u00e7\u00e3o. Vemos o t\u00edtulo. Vemos quem a enviou. E tamb\u00e9m vemos o sistema operativo porque este \u00e9 um campo personalizado que criamos. Agora, a partir daqui, poder\u00e1 atribuir este bilhete a um agente ou equipa espec\u00edfico. Pode faz\u00ea-lo clicando no atribuir e agora clique no utilizador espec\u00edfico a que gostaria de atribu\u00ed-lo. Gostaria de atribu\u00ed-lo a Ebony e Jennifer. Ent\u00e3o, vou atribu\u00ed-lo a ambos. Clica no atribuir e seleciona os indiv\u00edduos. Agora, em alternativa, voc\u00ea pode atribuir um bilhete a uma equipa e os indiv\u00edduos podem criar as suas tarefas. No entanto, no OneDesk, este processo pode ser automatizado. Assim, o OneDesk pode automatizar o seu fluxo de trabalho para facilitar a vida e aumentar a sua produtividade. Isto pode envolver atribui\u00e7\u00f5es de autom\u00f3veis, encaminhamento autom\u00e1tico de itens para projetos, respostas autom\u00e1ticas aos utilizadores finais, notifica\u00e7\u00f5es personalizadas e muito mais. Muitas empresas de TI utilizam automatiza\u00e7\u00f5es de fluxos de trabalho OneDesk para estabelecer atribui\u00e7\u00f5es de autom\u00f3veis para maximizar a efici\u00eancia. A maneira de o fazer \u00e9 navegar para as defini\u00e7\u00f5es da sua administra\u00e7\u00e3o e clicar no separador de bilhetes. Ent\u00e3o vamos para a administra\u00e7\u00e3o e clicamos no bilhete.<\/p>\n
Agora pode deslocar-se at\u00e9 onde v\u00ea as automatiza\u00e7\u00f5es do fluxo de trabalho, e pode criar uma aqui clicando em criar automatiza\u00e7\u00e3o de fluxo de trabalho. E agora diga que gostaria de criar uma automatiza\u00e7\u00e3o de fluxo de trabalho para ter seus bilhetes atribu\u00eddos por rodada robin. Voc\u00ea pode ir a qualquer momento que um item de bilhete \u00e9 criado, ent\u00e3o a a\u00e7\u00e3o que tomamos \u00e9 atribuir por rodada robin. E agora clica em todas as pessoas a quem gostaria que fosse atribu\u00edda ou a todas as equipas a que gostaria que fosse atribu\u00edda. Poder\u00e1 distribuir bilhetes em rota\u00e7\u00e3o entre os seus funcion\u00e1rios de TI, para garantir que os bilhetes s\u00e3o distribu\u00eddos uniformemente e n\u00e3o se acumulam para garantir um servi\u00e7o ideal aos seus clientes. Este \u00e9 apenas um m\u00e9todo de atribui\u00e7\u00e3o de autom\u00f3veis. Por isso, aqui vou clicar, por exemplo, em Connor, F\u00e1tima, Jennifer e John, e agora clico na aplica\u00e7\u00e3o e agora estes bilhetes v\u00e3o entrar e agora ser\u00e3o atribu\u00eddos por Robin redondo a esses quatro utilizadores.<\/p>\n
E clico em poupar. E agora tenho esta automatiza\u00e7\u00e3o espec\u00edfica de fluxo de trabalho aqui. Pode mudar o nome desta automatiza\u00e7\u00e3o de fluxo de trabalho, se quiser e se alguma vez quiser desativ\u00e1-la, pode ir at\u00e9 aqui. Se o seu utilizador final quiser acompanhar os seus bilhetes, pode responder por e-mail ou utilizar o portal do cliente para criar conversa\u00e7\u00f5es com um agente e fazer as suas perguntas. Assim, quando podemos ir e navegar para o portal do cliente, a partir daqui, eles podem clicar neste item em que eles querem criar uma conversa e clicar em criar uma nova conversa. Preenchem-no e submetem-no. Isto gerar\u00e1 conversa no separador de conversa\u00e7\u00e3o aqui. E como podem ver, esta \u00e9 a mensagem que enviei e diz-lhe a que item esta mensagem est\u00e1 agora ligada. Para que possamos navegar para este item espec\u00edfico clicando nele.<\/p>\n
Assim que o fizermos, podemos ver todos os fios de conversa\u00e7\u00e3o que ocorreram neste item espec\u00edfico. Os seus agentes podem agora responder a esta amea\u00e7a existente de respostas para comunicar com o utilizador final, ou podem optar por criar uma conversa interna para comunicar com outros membros da sua equipa de TI. Se o fizerem, clicam em criar novas conversas e clicar em mensagens internas. Esta conversa ser\u00e1 ocultada dos utilizadores finais, tal como \u00e9 definida por uma mensagem interna. Diga que enviam esta mensagem. Ser\u00e1 identificado em cinza e a resposta do cliente ser\u00e1 identificada em verde. Isto \u00e9 \u00fatil para quando um agente pode estar a encontrar um problema na tentativa de resolver este bilhete e precisa de mais assist\u00eancia dos seus membros da equipa. Por isso, \u00e0s vezes, n\u00e3o querem que o cliente esteja ciente deste problema que est\u00e3o a encontrar. Para que possam facilmente marcar algu\u00e9m e dizer, Jennifer Kelly, que estou a encontrar um inseto.<\/p>\n
E depois enviam a mensagem. E agora estamos ligados. Jennifer Kelly e Jennifer Kelly tamb\u00e9m poder\u00e3o ver esta conversa. E Jennifer Kelly \u00e9 automaticamente adicionada como seguidora. Os bilhetes costumam ser para a\u00e7\u00e3o imediata, mas se um bilhete requer planeamento e trabalho adicionais, voc\u00ea pode convert\u00ea-lo em uma tarefa. A funcionalidade de tarefa ir\u00e1 fornecer-lhe muitas funcionalidades de gest\u00e3o de projetos. Assim, pode converter um bilhete para uma tarefa clicando aqui e clicando na tarefa. Agora que fizemos isto, pode clicar na funcionalidade de tarefa em si. E voc\u00ea pode ver aqui neste portf\u00f3lio espec\u00edfico no \u00e2mbito deste projeto espec\u00edfico \u00e9 onde n\u00f3s convertemos este item.<\/p>\n
\u00c9 assim que as tarefas ser\u00e3o dentro da estrutura do projeto. Est\u00e3o separados por diferentes pastas, projetos e portf\u00f3lios. Voc\u00ea tem diferentes op\u00e7\u00f5es de vista que voc\u00ea pode usar. Por exemplo, o quadro de estado onde pode atualizar o estado das tarefas, deixando-as cair em diferentes colunas. No OneDesk, pode criar todas as vistas que precisa para o ajudar a gerir os seus bilhetes e tarefas. A forma como pode criar esta vista \u00e9 indo para a sua vis\u00e3o de escolha e, em seguida, clicando nesta funcionalidade aqui. Isto permitir-lhe-\u00e1 personalizar a sua vis\u00e3o com filtros adicionais que podem ser encontrados aqui. Agora diga, por exemplo, que uma das suas opini\u00f5es personalizadas \u00e9 que voc\u00ea quer agrupar seus bilhetes abertos por data de cria\u00e7\u00e3o e prioridade para filtrar o que n\u00e3o precisa de tanta aten\u00e7\u00e3o. Pode simplesmente faz\u00ea-lo clicando no adicionar filtro, ir \u00e0 data de cria\u00e7\u00e3o \u00e9 mais recente do que h\u00e1 24 horas. E agora adicione um filtro adicional e diga que a prioridade \u00e9 mais do que, por exemplo, tr\u00eas estrelas. Podes salvar isto. Podemos cham\u00e1-lo de priorizado, e voc\u00ea pode compartilhar esta vis\u00e3o com todos os utilizadores no seu plano OneDesk, se quiser. Assim que o fizermos, filtramos todas as tarefas que n\u00e3o queremos ver e agora estou a olhar para estas tarefas espec\u00edficas que cumprem esta op\u00e7\u00e3o de filtro.<\/p>\n
Quando algu\u00e9m da sua equipa trabalhou num trabalho de tarefa \u00e9 registado criando uma folha de tempo ou executando um temporizador, no entanto, voc\u00ea pode ir em frente e abrir o item novamente, e voc\u00ea pode adicionar uma folha de tempo aqui. Ao enviar uma folha de tempo, preenche-se o trabalho que foi feito. Digamos que cumprimos duas horas. N\u00f3s colocamos isto l\u00e1. Qual \u00e9 o estado atual deste item. Podemos dizer que est\u00e1 em andamento desde que ainda n\u00e3o o completamos. E quanto do trabalho foi feito. Podemos dizer que fizemos 50% do trabalho, e aqui \u00e9 onde voc\u00ea pode definir se este trabalho \u00e9 faturado ou n\u00e3o, voc\u00ea pode ir em frente e, em seguida, clicar em enviar. E agora voc\u00ea ver\u00e1 aqui que est\u00e1 atualizado o estado do ciclo de vida deste item, bem como criou a folha de tempo e atualizar o estado de conclus\u00e3o D atualizado tamb\u00e9m. Tamb\u00e9m pode exportar esta folha de tempo e a forma como o faria \u00e9 indo para as aplica\u00e7\u00f5es mais e clicar nas folhas de tempo aqui, voc\u00ea pode fazer uma vis\u00e3o personalizada da sua escolha clicando na grelha e adicionando todas as colunas que voc\u00ea gostaria de ativar ou desativar para ter na sua vista personalizada. E assim que o fizeres, podes clicar em ferramentas.<\/p>\n
Clique em exportar esta vista, para que possa export\u00e1-la como um ficheiro CSV para que possa depois massajar no Excel e envi\u00e1-la a um cliente. Para um relat\u00f3rio mais sofisticado, pode utilizar o assistente encontrado aqui clicando, adicionando e clicando num relat\u00f3rio. Para obter um relat\u00f3rio mais sofisticado, utilize o assistente encontrado sob a op\u00e7\u00e3o adicionar aqui e clique no relat\u00f3rio. Isto permite-lhe agendar relat\u00f3rios, executar e envi\u00e1-los automaticamente por e-mail. Agora tamb\u00e9m pode criar acordos de n\u00edvel de servi\u00e7o, indo para as defini\u00e7\u00f5es da sua administra\u00e7\u00e3o sob bilhetes e deslizando para baixo para acordos de n\u00edvel de servi\u00e7o. Para as empresas de TI, pode criar o SLA para garantir que as suas respostas e servi\u00e7os correspondem ao servi\u00e7o estabelecido que o seu e o seu cliente acordaram. As SLAs da OneDesk podem ser configuradas aqui clicando na cria\u00e7\u00e3o de SLA. A partir daqui, define quanto tempo entre cada resposta e quanto tempo deve demorar a concluir o trabalho com base na prioridade do artigo.<\/p>\n
Ent\u00e3o diga que \u00e9 um item de cinco estrelas, quanto tempo pode demorar para a primeira resposta? Quanto tempo entre respostas peri\u00f3dicas e quanto tempo num item de cinco estrelas pode demorar a resolver todo o item? Tamb\u00e9m pode usar automatiza\u00e7\u00f5es de fluxos de trabalho para atribuir novos bilhetes, para acordos de n\u00edvel de servi\u00e7o e para notificar os atribuir \u00e0s pr\u00f3ximas infra\u00e7\u00f5es ao n\u00edvel do servi\u00e7o. As funcionalidades adicionais que o OneDesk fornece s\u00e3o que pode configurar uma base de conhecimento para encontrar respostas para perguntas frequentes. E tamb\u00e9m lhe fornecemos uma caracter\u00edstica com conversa ao vivo. Digamos que os seus utilizadores finais podem receber suporte ao vivo com um agente, que tamb\u00e9m pode ser constru\u00eddo para o qual. O OneDesk inclui ainda uma aplica\u00e7\u00e3o m\u00f3vel para a sua equipa, para que possa acompanhar o trabalho e responder aos bilhetes quando estiver fora do site, em casa ou longe da sua secret\u00e1ria. Al\u00e9m disso, voc\u00ea pode encontrar integra\u00e7\u00f5es com outros servi\u00e7os aqui, clicando em integra\u00e7\u00f5es nas suas defini\u00e7\u00f5es de administra\u00e7\u00e3o. Aqueles que podem ser do seu interesse s\u00e3o QuickBooks ou um \u00fanico sinal para utilizadores e clientes. A OneDesk tem tudo o que a sua empresa de TI precisa para capturar, automatizar e gerir bilhetes, bem como acompanhar o tempo gasto em cada cliente. Al\u00e9m disso, com a gest\u00e3o de projetos builtin, voc\u00ea pode acompanhar os projetos dos clientes e trabalho adicional de fatura\u00e7\u00e3o usando as mesmas ferramentas. A OneDesk oferece v\u00e1rias oportunidades para aumentar o valor acrescentado aos seus clientes, oferecendo a base de conhecimento do portal do cliente e servi\u00e7os de chat ao vivo. Todas estas funcionalidades s\u00e3o agregadas juntamente sem taxas extras ou add ons, experimente o OneDesk. E se tiver alguma pergunta, estamos aqui para come\u00e7ar.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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