A OneDesk \u00e9 uma \u00fanica aplica\u00e7\u00e3o que combina gest\u00e3o de projetos e balc\u00e3o de ajuda para que possa servir os seus clientes e trabalhar nos seus projetos, tudo num s\u00f3 local. A OneDesk fornece ao seu departamento de it a capacidade de capturar automaticamente os bilhetes dos utilizadores finais e fornecer assist\u00eancia adequada aos seus utilizadores finais. A OneDesk tamb\u00e9m permite converter estes bilhetes em tarefas, que podem ser atribu\u00eddas aos membros da equipa e planeadas dentro de projetos. Neste painel, pode criar projetos e portf\u00f3lios. Os seus portf\u00f3lios funcionar\u00e3o como recipientes para os seus projetos. Como pode planear utilizar esta funcionalidade \u00e9 classificando os seus portf\u00f3lios assim. Voc\u00ea pode ter um portf\u00f3lio chamado atualiza\u00e7\u00f5es, e ent\u00e3o todos os projetos relacionados com as atualiza\u00e7\u00f5es ser\u00e3o colocados aqui. Isto permitir-lhe-\u00e1 mapear os projetos relacionados com o respetivo portf\u00f3lio. Pode ent\u00e3o ver como os projetos est\u00e3o a progredir no portf\u00f3lio espec\u00edfico, bem como como o portf\u00f3lio de um cliente \u00e9 justo. E os seus projetos funcionar\u00e3o como recipientes para os seus bilhetes e tarefas. Um bilhete em OneDesk pode ser gerado por reencaminhamento autom\u00e1tico. O seu e-mail de suporte atual para o endere\u00e7o de e-mail que \u00e9 encontrado aqui nas defini\u00e7\u00f5es da administra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Em seguida, quando os utilizadores finais enviam um e-mail para o seu suporte, e-mail, o OneDesk ir\u00e1 capturar esse e-mail e gerar um bilhete. O sujeito desse e-mail ser\u00e1 o assunto do bilhete, os anexos ser\u00e3o capturados e o corpo do e-mail passar\u00e1 a ser os detalhes do bilhete. Uma vez que o OneDesk cria automaticamente novos registos finais de utilizadores e novas organiza\u00e7\u00f5es de clientes a partir de e-mails de entrada. Tudo o que tem de fazer \u00e9 configurar o e-mail auto para come\u00e7ar a capturar novos bilhetes, utilizadores finais e organiza\u00e7\u00f5es de clientes. Em alternativa, a sua empresa de TI pode recolher bilhetes utilizando a funcionalidade portal do cliente que a OneDesk fornece este portal \u00e9 para os seus utilizadores finais enviarem bilhetes para si, comunicarem com os agentes e reverem o progresso dos seus bilhetes. Pode ativar op\u00e7\u00f5es de filtragem para os seus utilizadores finais para que possam ver os bilhetes em projetos espec\u00edficos. Os utilizadores finais tamb\u00e9m podem receber notifica\u00e7\u00f5es por e-mail. Ent\u00e3o aqui voc\u00ea seria capaz de modificar as propriedades que ser\u00e3o exibidas neste portal.<\/p>\n
Pode configurar formul\u00e1rios web personaliz\u00e1veis para os utilizadores finais preencherem, para submeterem bilhetes. Os formul\u00e1rios podem ser um passo em frente em termos de processo, pois com formul\u00e1rios pode exigir um bilhete devidamente preenchido com toda a informa\u00e7\u00e3o que necessita. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode fazer fluxos de trabalho personalizados sofisticados que come\u00e7am com estas formas. O formul\u00e1rio web padr\u00e3o \u00e9 parecido com este. Para personalizar este formul\u00e1rio web, pode voltar \u00e0s defini\u00e7\u00f5es da sua administra\u00e7\u00e3o e clicar em formul\u00e1rios web. Poder\u00e1 fazer com que certos campos sejam necess\u00e1rios, alterar os nomes de certos. Por exemplo, gostar\u00edamos de renomear o t\u00edtulo deste formul\u00e1rio.<\/p>\n
E tamb\u00e9m pode adicionar campos adicionais, incluindo campos personalizados. Cri\u00e1mos um para o sistema operativo e podemos fazer com que este campo seja necess\u00e1rio. Agora podemos refrescar a forma e \u00e9 assim que a forma ser\u00e1. Voc\u00ea vai notar como alguns destes campos t\u00eam uma estrela ao seu lado, o que significa que eles s\u00e3o obrigados a preencher para submeter este bilhete. Uma vez que este bilhete \u00e9 agora submetido, ele vai gerar um bilhete. E \u00e9 assim que o bilhete vai parecer. Pode ver os detalhes que foram preenchidos no formul\u00e1rio web. Sendo a personaliza\u00e7\u00e3o do campo personalizado, o t\u00edtulo, etc. A partir daqui, poder\u00e1 clicar na atribui\u00e7\u00e3o, para atribuir este bilhete a outros utilizadores ou equipas. Neste momento, encontra-se atualmente atribu\u00eddo a F\u00e1tima, mas poder\u00e1 atribu\u00ed-la a v\u00e1rios utilizadores individuais. No OneDesk, este processo de atribui\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m pode ser automatizado.<\/p>\n
A OneDesk pode automatizar o seu fluxo de trabalho para facilitar a vida e aumentar a sua produtividade. Isto pode envolver atribui\u00e7\u00f5es de autom\u00f3veis, encaminhamento autom\u00e1tico de itens para projetos, respostas autom\u00e1ticas aos utilizadores finais, notifica\u00e7\u00f5es personalizadas e muito mais. Muitos departamentos de TI utilizam a automatiza\u00e7\u00e3o de fluxos da OneDesk para estabelecer atribui\u00e7\u00f5es de autom\u00f3veis para maximizar a efici\u00eancia. A forma como o fazem \u00e9 navegando para as nossas defini\u00e7\u00f5es de administra\u00e7\u00e3o e clicando no separador de bilhetes. Ent\u00e3o v\u00e1 para a administra\u00e7\u00e3o e clique no bilhete. Pode deslocar-se at\u00e9 ao fundo e, em seguida, criar uma automatiza\u00e7\u00e3o de fluxo de trabalho aqui. Diga que voc\u00ea gostaria que seus bilhetes fossem atribu\u00eddos por rodada robin, voc\u00ea pode fazer, quando qualquer tipo de bilhete \u00e9 criado, ent\u00e3o a a\u00e7\u00e3o que tomamos \u00e9 atribuir por rodada robin. Em seguida, selecione todos os utilizadores que gostaria que estes bilhetes circulassem. E isto significa que as atribui\u00e7\u00f5es foram rotadas com cada nova submiss\u00e3o de bilhetes para que o trabalho seja distribu\u00eddo uniformemente pela sua equipa de TI. Este \u00e9 apenas um m\u00e9todo de atribui\u00e7\u00e3o de autom\u00f3veis.<\/p>\n
Outra automatiza\u00e7\u00e3o que ajuda a maximizar a efici\u00eancia pode ser encontrada navegando no separador do cliente e selecionando a organiza\u00e7\u00e3o do cliente. Para que o separador cliente possa ser encontrado aqui e clique na organiza\u00e7\u00e3o do cliente. Aqui, poder\u00e1 adicionar dom\u00ednios \u00e0 organiza\u00e7\u00e3o do cliente para que, sempre que um bilhete entra com esse dom\u00ednio, possa ser encaminhado em conformidade. Eis como podes preparar isso. Pode clicar no dom\u00ednio, adicionar dom\u00ednio adicional e, em seguida, pode adicionar uma a\u00e7\u00e3o de encaminhamento. J\u00e1 temos um no lugar para este. Isto significa que sempre que 123 empresas enviam um bilhete, vai mudar o projeto para o projeto espec\u00edfico a que eu fiz ir. Pode selecionar isto e mud\u00e1-lo para outro projeto e depois isso vai acontecer assim. Uma vez feito, clique em guardar. Se o utilizador final quiser acompanhar os seus bilhetes, pode responder por e-mail ou utilizar o portal do cliente para criar uma conversa com um agente e fazer as suas perguntas. Vai gerar uma conversa aqui.<\/p>\n
Esta mensagem tamb\u00e9m aparecer\u00e1 na aplica\u00e7\u00e3o de mensageiro aqui encontrada para garantir que nenhuma mensagem \u00e9 perdida. Quando um utilizador final utiliza o portal do cliente para enviar uma mensagem num bilhete existente, pode faz\u00ea-lo aqui mesmo. Os seus agentes podem agora responder sobre este fio de respostas existente para comunicar com o utilizador final, ou podem optar por criar uma nova conversa interna para comunicar com outros membros da sua equipa de TI. Esta conversa ser\u00e1 ocultada do utilizador final, uma vez que \u00e9 definida como uma mensagem interna. Isto \u00e9 \u00fatil quando um agente pode estar a encontrar um problema e a tentar resolver este bilhete e precisa de assist\u00eancia adicional dos seus membros da equipa, eles podem marcar algu\u00e9m ou consultar um item separado na sua mensagem usando a chave @ ou a chave # para refer\u00eancia a um item. Os bilhetes costumam ser para a\u00e7\u00e3o imediata, mas se um bilhete requer planeamento e trabalho adicionais, voc\u00ea pode convert\u00ea-lo em uma tarefa. A funcionalidade de tarefa ir\u00e1 fornecer-lhe muitas funcionalidades de gest\u00e3o de projetos. A forma como pode converter o seu bilhete numa tarefa \u00e9 clicando no \u00edcone aqui e clicando na tarefa. Mudou este item para a aplica\u00e7\u00e3o de tarefa, que foi encontrada aqui.<\/p>\n
\u00c9 assim que a tarefa se vai parecer dentro da estrutura do projeto, separada por diferentes pastas, projetos e portf\u00f3lios. Voc\u00ea pode ter diferentes op\u00e7\u00f5es de visualiza\u00e7\u00e3o que voc\u00ea pode usar, como a vista Gantt, que ir\u00e1 mostrar-lhe a sua agenda para os seus testes com base no seu calend\u00e1rio de planos em rela\u00e7\u00e3o ao seu calend\u00e1rio real, o status board, que ir\u00e1 mostrar-lhe diferentes colunas relacionadas com os seus status de ciclo de vida que voc\u00ea pode arrastar e deixar cair seus itens em, o calend\u00e1rio, que lhe mostrar\u00e1 o seu plano contra o seu calend\u00e1rio real mensalmente e a vista do painel de instrumentos, que mostra diferentes gr\u00e1ficos relacionados com horas, realizados pelos colaboradores e como os bilhetes est\u00e3o a progredir. No OneDesk, pode criar todas as vistas que precisa para o ajudar a gerir os seus bilhetes e tarefas. Pode criar vistas personalizadas com filtros adicionais aqui.<\/p>\n
\u00c9 assim que pode ir em frente e criar uma nova vista personalizada. Por exemplo, uma das vistas personalizadas que pode criar \u00e9 agrupar os seus bilhetes abertos por data de cria\u00e7\u00e3o e adicionar uma prioridade para filtrar o que n\u00e3o precisa de tanta aten\u00e7\u00e3o. Ent\u00e3o gostar\u00edamos de olhar para tudo com uma prioridade mais do que tr\u00eas estrelas. E agora estar\u00edamos a olhar apenas para este item espec\u00edfico que combina com o nosso filtro. Quando algu\u00e9m da sua equipa trabalhou numa tarefa, o trabalho \u00e9 registado criando uma folha de tempo ou executando um temporizador de tarefa. Ao enviar uma folha de tempo, preenche-se o trabalho feito. Qual \u00e9 o estado atual deste item. Se o trabalho que fez foi factural\u00e1vel ou n\u00e3o, etc. Isto permitir-lhe-\u00e1 ver onde os seus utilizadores est\u00e3o a passar o seu tempo, uma vez que pode ent\u00e3o executar relat\u00f3rios sobre estas folhas de tempo submetidas.<\/p>\n
Se quiser fazer um relat\u00f3rio sobre as suas folhas de tempo, pode dirigir-se \u00e0 folha de tempo, \u00e0 aplica\u00e7\u00e3o e exportar esta vista. Pode faz\u00ea-lo clicando em ferramentas e clicar na exporta\u00e7\u00e3o desta vista. Poder\u00e1 adicionar ou desativar certas colunas da grelha se quiser t\u00ea-las na sua vis\u00e3o personalizada. Assim que o fizeres e sentires que tens todas as colunas prontas, podes clicar em ferramentas e clicar na exporta\u00e7\u00e3o. Uma vez feito isto, poder\u00e1 guardar esta vista se quiser que seja repetida no futuro. Para obter um relat\u00f3rio mais sofisticado, utilize o assistente encontrado ao som de adicionar e clique no relat\u00f3rio. Isto permite-lhe agendar relat\u00f3rios, executar e envi\u00e1-los automaticamente para as pessoas por e-mail. Pode estar a perguntar-se como \u00e9 que os utilizadores finais podem manter-se atualizados. Por padr\u00e3o de notifica\u00e7\u00f5es por e-mail, saia para os utilizadores finais para cada estado, altera\u00e7\u00e3o ou mensagem que enviar.<\/p>\n
Os utilizadores finais podem procurar atualiza\u00e7\u00f5es no seu portal de clientes e notifica\u00e7\u00f5es adicionais com automatiza\u00e7\u00f5es de fluxos de trabalho tamb\u00e9m podem ser estabelecidas. As funcionalidades adicionais que o OneDesk fornece s\u00e3o que pode configurar um portal de base de conhecimentos para encontrar as respostas a perguntas frequentes. E tamb\u00e9m fornecemos uma conversa ao vivo para o apoio ao vivo com um agente. O OneDesk inclui ainda uma aplica\u00e7\u00e3o m\u00f3vel para a sua equipa para que possa acompanhar o trabalho e responder aos bilhetes quando estiver fora do local, em casa ou longe da sua secret\u00e1ria. Al\u00e9m disso, pode encontrar integra\u00e7\u00f5es com outros servi\u00e7os clicando no separador integra\u00e7\u00f5es. E aqui temos diferentes aplica\u00e7\u00f5es com as que pode integrar. Por exemplo, para contabilidade, pode querer utilizar Livros Frescos ou QuickBooks. Tamb\u00e9m fornecemos um \u00fanico sinal para utilizadores e clientes. A OneDesk tem tudo o que a sua empresa de TI precisa para capturar, automatizar e gerir bilhetes, bem como acompanhar o tempo gasto em cada cliente. Al\u00e9m disso, com a gest\u00e3o de projetos incorporados, voc\u00ea pode acompanhar projetos de clientes e trabalho adicional de fatura\u00e7\u00e3o usando as mesmas ferramentas. A OneDesk tamb\u00e9m oferece v\u00e1rias oportunidades para aumentar o valor que adiciona aos seus clientes, oferecendo um portal de clientes, base de conhecimento e servi\u00e7os de chat ao vivo. Todas estas funcionalidades extras s\u00e3o agregadas juntamente sem taxas extras ou adds, experimente o OneDesk e se tiver alguma d\u00favida, estamos aqui para ajud\u00e1-lo a come\u00e7ar.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Transcri\u00e7\u00e3o: A OneDesk \u00e9 uma \u00fanica aplica\u00e7\u00e3o que combina gest\u00e3o de projetos e balc\u00e3o de ajuda para que possa servir os seus clientes e trabalhar nos seus projetos, tudo num s\u00f3 local. A OneDesk fornece ao seu departamento de it a capacidade de capturar automaticamente os bilhetes dos utilizadores finais e fornecer assist\u00eancia adequada aos […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"tpgb_global_settings":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}}},"aiovg_categories":[9577],"aiovg_tags":[],"class_list":["post-83633","aiovg_videos","type-aiovg_videos","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","aiovg_categories-8-onedesk-para-diferentes-industrias-pt-pt"],"yoast_head":"\n